該如何避免在亞馬遜平臺上被投訴銷售假貨？

消費者可能會認為你在賣假貨，在聯(lián)系你之前就向亞馬遜投訴，雖然他們并不是有意破壞你的生意。某些情況下，買家會這樣想僅僅是因為產(chǎn)品沒有原廠包裝，或者缺少一些小冊子、鑲嵌件、配件等。還有些情況下，一些買家只是對于正品的某些功能期待過高——音響音量更大、按鈕使用時間更久——如果產(chǎn)品沒有達到他們的期待，他們就會認為是假貨。樓主要注意一下買家是否有誤會，最好跟買家進一步溝通聯(lián)系。

亞馬遜反假貨政策: 任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品。禁止銷售未經(jīng)授權的復制品、盜版、假冒商品。如有違反，將暫停或終止賣家賬號，銷毀賣家FBA庫存產(chǎn)品，凍結(jié)賣家資金。樓主可以查看平臺相關條規(guī)和反假貨政策。

亞馬遜奉行“先暫停賬號，有問題以后再說”的政策。一條簡單的投訴就足夠關閉你的店鋪了，特別是新賣家。這就是為什么你需要從現(xiàn)在開始采取一些預防措施：
? 向供應商索要詳細發(fā)票，品牌和制造商名稱必須清晰；
? 確保文件名稱是“發(fā)票”，而不是“訂單確認書”或其它類似說法，并按正確格式保存；
? 避免把購買清算產(chǎn)品作為主進貨渠道；
? 檢查賣家賬號中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及時解決存在的問題；
? 調(diào)查你的供應商和他們的競爭對手；
? 找能給你提供質(zhì)檢證書的供應商合作，或僅與生產(chǎn)商合作；
? 為所有的產(chǎn)品尋找保證書；如果你能提供維修和延期保修，在listing中提及這點；
? 在多個硬盤和云網(wǎng)盤中備份所有文件；
? 詳細了解供應鏈，在進貨方面持謹慎態(tài)度

為了找出哪些因素可能導致店鋪被封，你需要回顧近期舉動，并了解亞馬遜如何檢測賣家行為。
亞馬遜算法會：
? 監(jiān)察產(chǎn)品評論和賣家反饋；
? 過濾買家提交的A-Z claim，尋找敏感詞；
? 掃描賣家網(wǎng)站政策、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品標題和所列的關鍵信息；
? 檢查消費者聯(lián)系賣家的原因（產(chǎn)品問題等）

根據(jù)亞馬遜的郵件要求提供相關證明，如果提供不了，只能賬號被封了。如果真要避免，就是不要賣假貨，不要跟賣，自己的產(chǎn)品要注冊商標并備案。

亞馬遜希望你能清楚為什么銷售權限被取消，并提出具體、長期的解決方案。如果是要申訴的話，郵件中可包括以下措施：
? 解決引起店鋪被封的問題，比如澄清產(chǎn)品來源和功能問題；
? 保存每件產(chǎn)品的原始證明；
? 記錄所有供貨商，以及供貨商的來源；
? 下架并銷毀所有違規(guī)產(chǎn)品
? 采購部門增加更多員工
? 定期清理庫存
? 如有必要更換供應商

為了避免以后觸發(fā)亞馬遜警告郵件或店鋪被封，可采取以下措施：
1. 不要出售任何listing描述與實物不符的產(chǎn)品；
2. 如果已上架listing與實物并不100%匹配，創(chuàng)建一個新的listing；
3. 如果大多消費者詢問同一個問題，在產(chǎn)品描述中直接標明答案
4. 提供清晰的退貨和退款政策，在每一個包裝盒上印上公司商標
5.定期查看退貨報告，看有多少件產(chǎn)品“與描述不符”；
6. 加強從貨源到配送的質(zhì)量把控，在直接交運或讓供應商發(fā)貨到亞馬遜倉庫之前，一定先親自檢查下產(chǎn)品。
7. 通知供應商產(chǎn)品達不到消費者的期待值；
8.考慮創(chuàng)建黑名單，將反復出問題的產(chǎn)品排除在listing和采購訂單之外。

假貨生意做不長的