亞馬遜買家拒收包裹，卻提交AZ claim，投訴說Item Not As Described（商品與描述不符）？

你的貨有送達，是買家拒絕收貨的，很奇怪亞馬遜為什么會允許這個買家申請AZ？而且claim的原因還是“商品與描述不符”？他都沒見過商品怎么知道不符？醉醉的

既然買家拒收包裹，那你是可以拿回這個包裹的吧？等你拿到包裹的時候，看一下它是不是“未拆封的”，如果是的話，那你在回應claim的時候，就可以說“包裹未拆封，買家未見過實物，他的說法不具有合理性”

我猜是這個買家看到包裹需要signature confirmation之后就炸毛了，所以提交AZ想把錢退回去。你現(xiàn)在應該馬上聯(lián)系郵局，讓他們把包裹寄還給你，因為如果他是騙子的話，他應該是想在郵局把包裹退給你之前，就贏得claim，這樣既可以拿到退款，又可以把包裹“認領”回去（魚和熊掌兼得）。
你現(xiàn)在趕緊去回應這個claim，時間拖得太久的話，這個AZ會對你的評級產生影響，而且亞馬遜已經在調查包裹的追蹤信息了，如果數(shù)據顯示它“未交付”，亞馬遜會自動退錢給買家的。

樓主，我教你怎么回應這個AZ claim（說出事實就好了）：
- Buyer purchased on XXX
- Seller promptly shipped via XXX on XXX with signature confirmation.
- Tracking (number) shows that the package was never signed for by buyer and is at the buyer's post office awaiting collection.
- Buyer filed A-Z on XXX claiming not as described and damaged, which cannot be true as buyer never received this purchase.
- Seller is perfectly willing to refund per Amazon policy just as soon as the package is returned by the post office.
- Please deny this claim because the buyer has made incorrect statements and the seller has followed all Amazon policies and is perfectly willing to refund upon return.

你可以回應說“Of course I honor Amazon's return policies and will be happy to provide a refund once the item comes back to me, but I have not received it yet and cannot therefore refund.”（你就說你會嚴格遵循亞馬遜的退貨政策，等物品寄回到你手上之后，你會馬上退款給買家。因為你現(xiàn)在還沒收到貨，所以你暫時不能把錢退給他）。這樣亞馬遜會把claim的狀態(tài)改為“等待賣家退款給買家”。

因為你有7天的時間來回應這個claim，你可以等收到貨之后，檢查一下物品的情況，再決定退多少錢給買家。如果物品沒有任何問題（既沒有損壞，又與描述相符），那你可以不用把最初的運費退給他，也可以向他收取20%的restocking fee。
但是如果物品退回來的時候，像買家說的那樣，存在損壞的痕跡，那你就沒辦法收取restocking fee，也要把最初的運費退給買家

買家拒絕收貨的情況下，賣家可以向買家收取restocking fee，還不用把最初的運費退給他。但是如果是包裹沒有送達的情況，賣家不能這么做。所以還好是這個買家拒絕簽收快遞的lol