ebay買家抱怨說(shuō)快遞沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，要我退運(yùn)費(fèi)給他，要怎么處理才好呢？

有個(gè)買家想讓我把運(yùn)費(fèi)退給他，原因是包裹沒(méi)有在他“預(yù)計(jì)”的時(shí)間內(nèi)到達(dá)。具體情況是這樣的：
他是上周天（10號(hào)）15:10下的訂單，發(fā)貨方式選的是Express Mail，我當(dāng)天就發(fā)貨了，USPS tracking顯示包裹的掃描時(shí)間是17:08，預(yù)計(jì)的交貨日期是周三（13號(hào)）。買家就覺(jué)得包裹應(yīng)該在12號(hào)送達(dá)（他選的是“兩天”的特快服務(wù)）。
Express Mail的截件時(shí)間是下午1點(diǎn)半，可是他是下午3點(diǎn)多才下的訂單，所以應(yīng)該要從11號(hào)開(kāi)始算起，而不是10號(hào)（tracking也顯示包裹的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間是13號(hào)）。但是買家就抱怨說(shuō)包裹沒(méi)有在今天（12號(hào)）準(zhǔn)時(shí)送達(dá)（他急需這件商品），所以要我把運(yùn)費(fèi)（$20）退給他。
如果明天（13號(hào)）快遞還沒(méi)送到，我會(huì)把運(yùn)費(fèi)退給他的；可是如果有送到，那我覺(jué)得我沒(méi)必要退錢給他。你們說(shuō)我要不要今天就把包裹的預(yù)計(jì)交貨時(shí)間解釋一下？還是說(shuō)等到明天，確認(rèn)包裹送達(dá)之后再說(shuō)？
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指路人

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等到明天再說(shuō)吧。如果明天快遞到了，那就是有在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)到達(dá)，到時(shí)候你再跟他解釋清楚

?

萬(wàn)花筒

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樓主，我覺(jué)得你現(xiàn)在就可以發(fā)這封郵件給他：
“Dear buyer,
I received your order at xx, and shipped it out same day. The cutoff time for Express mail is xx which had already passed a few hours before your purchase. As per USPS guidelines, on time deliver is July 13th. If your item does not show as delivered on July 13th, then you are entitled to a postage refund which I will effect immediately after confirmation of late delivery.
Yours truly,
Seller”
解釋的時(shí)候有禮貌一點(diǎn)，把事情講清楚就好了。如果他馬上就回復(fù)你，先別跟他聊，等快遞送達(dá)之后再說(shuō)。如果你把郵費(fèi)退給他，那你向USPS投訴“l(fā)ate delivery（交貨延遲）”，他們應(yīng)該會(huì)把錢賠給你吧？

小艷艷

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謝謝樓上的回復(fù)！那我再等一天，看一下明天快遞有沒(méi)有到，然后再回復(fù)他

小不點(diǎn)不小

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如果是我，我會(huì)先不把發(fā)票寄給他，如果買家下訂單的時(shí)候Express Mail的截件時(shí)間早就已經(jīng)過(guò)了，那我會(huì)建議他選擇“priority mail”的寄件方式，或者提醒他，因?yàn)榻丶r(shí)間已到，所以包裹可能不會(huì)在他預(yù)計(jì)的時(shí)間內(nèi)到達(dá)

三橫一豎

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你還是快點(diǎn)回復(fù)他吧，不要再拖到明天了。他以為今天快遞會(huì)到，結(jié)果沒(méi)到，他又急需這件商品，心情肯定是很焦慮的。如果他沒(méi)有及時(shí)得到滿意的答復(fù)，可能會(huì)心生不滿，那樣就不太好了。
你跟他解釋清楚Express Mail的截件時(shí)間還有預(yù)計(jì)的快遞送達(dá)時(shí)間，然后再給出解決方案

小奇

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以我現(xiàn)在一般都不提供特殊的發(fā)貨服務(wù)，只是提供常見(jiàn)的配送方式，比如Economy或者是Standard

海的兔兒

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我是覺(jué)得包裹沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的話，樓主是不需要退錢給他的，畢竟快遞寄件速度的快慢不是由樓主來(lái)決定的。而且樓主有及時(shí)處理買家的訂單，這樣就夠了

trister

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樓主，如果買家下了訂單，但是超過(guò)了express mail的截件時(shí)間，也就是說(shuō)郵件沒(méi)那么快被處理，那你就應(yīng)該先與買家聯(lián)系，讓他考慮一下priority mail，如果他答應(yīng)修改運(yùn)送方式，你就把priority mail和express mail之間的差價(jià)退給他，然后再發(fā)貨，這樣才行

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