亞馬遜買家留negative review，我們作出回復(fù)，然后就沒(méi)有下文了。。。

樓主，你說(shuō)你提供全額退款，買家還不用把東西退回來(lái)？你是想讓他們移除評(píng)論才這么做的嗎？這樣是不行的哦，你的賬號(hào)會(huì)被封掉的

可能有同行搞你吧

買家不回你信息很正常啊。如果他們給的評(píng)論是negative product review，你可以讓亞馬遜幫忙移除。他們給你的“Customer Service”點(diǎn)贊是因?yàn)槠渌颍ǜa(chǎn)品無(wú)關(guān)），比如說(shuō)你發(fā)貨的速度很快啊什么的。

其實(shí)你不用太擔(dān)心這個(gè)啦，如果你怕這些review會(huì)帶來(lái)不好的影響，你可以直接在review下面回復(fù)解決方案，或者為了解決問(wèn)題，你都采取了哪些措施。這樣買家就會(huì)覺得這個(gè)錯(cuò)誤是因?yàn)槟愕氖韬龆鴮?dǎo)致的，但是你非常努力地在解決問(wèn)題，他們看到你這么有誠(chéng)意，可能就自己刪掉評(píng)論了

買家留的negative review是他們關(guān)于產(chǎn)品的一些看法，不是在抱怨。比如你說(shuō)的他們覺得產(chǎn)品沒(méi)特色，那你就把產(chǎn)品的特色說(shuō)清楚，澄清他們的誤會(huì)。這樣其他買家也會(huì)看到。
有時(shí)候不是買家不回復(fù)，只是你發(fā)給他們的信息被系統(tǒng)當(dāng)作“垃圾郵件”處理掉了，所以買家看不到你發(fā)的信息。

樓上說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，可能你發(fā)的郵件被刪掉了，或者是買家還沒(méi)看到，就算是看到了也沒(méi)有在意。
如果你給的解決方案是退款，那我覺得你退錢之后，可以給買家發(fā)這封郵件（郵件主題是“refunds”）：
“Dear Customer,
We noticed you had left a negative feedback about your order for "item description". We're very sorry you were disappointed and have issued a full refund for your purchase.
If you're interested in sharing your thoughts about how our (product or service) didn't meet your expectations, we welcome your comments, as we are always looking for ways to improve.
Sincerely,
Seller”
不要主動(dòng)要求他們回復(fù)，這樣會(huì)讓人有負(fù)擔(dān)，容易產(chǎn)生反感。

買家給出這類review是因?yàn)樗X得產(chǎn)品本身有問(wèn)題，而不是在抱怨你的服務(wù)質(zhì)量。如果溝通起不了作用的話，那就不要管了，做好你應(yīng)該做的，這樣才會(huì)得到更多的好評(píng)。

有一些買家給差評(píng)只是因?yàn)樗麄兟?lián)系不到賣家，只能通過(guò)這種方式和我們?nèi)〉寐?lián)系，問(wèn)我們問(wèn)題。很多時(shí)候他們都看不到賣家發(fā)的信息，不知道訂單的具體情況

也要看買家給差評(píng)的原因是什么。如果真的是我們的問(wèn)題，我們會(huì)在回復(fù)中承認(rèn)錯(cuò)誤；如果買家提無(wú)理的要求被我們拒絕，然后給差評(píng)說(shuō)我們的服務(wù)很糟糕，或者無(wú)中生有，說(shuō)謊，那我們會(huì)把證據(jù)發(fā)給亞馬遜看，他們就會(huì)幫忙刪掉差評(píng)。
反正你記得遵守亞馬遜的規(guī)則就好了。你和買家溝通的時(shí)候，可以說(shuō)“Amazon's Policies State/Require（亞馬遜有規(guī)定。。。）”，這樣亞馬遜知道你有遵守他們的規(guī)定，才會(huì)幫你解決問(wèn)題

需要買家打開亞馬遜的APP 或者進(jìn)入他買家賬戶 message里面才會(huì)看到你的信息，一般很少人會(huì)去關(guān)注這個(gè)的。而且站內(nèi)溝通有各種限制。我們就是專門幫賣家尋找買家站外聯(lián)系方式的服務(wù)商，有需要大家加微信 181 865 66660