亞馬遜買家選錯了送貨方式（second day shipping），卻抱怨運(yùn)費(fèi)太貴，要退錢，怎么辦？

有個買家（老客戶）買了兩件很便宜的商品，選的是second day shipping（運(yùn)費(fèi)挺貴的），我想應(yīng)該是有特殊的原因，比如婚禮、派對等，所以希望快遞早點(diǎn)到，然后我就早點(diǎn)給他發(fā)貨了。
沒想到收到貨的第二天他就讓我把“荒唐的”運(yùn)費(fèi)退給他（他本來想選的不是second day shipping）。我解釋說，為了方便起見，他選了價格更高的“second day shipping”，物品有在規(guī)定的時間內(nèi)送達(dá)。而且在訂單頁面寫得很清楚，他應(yīng)該要確認(rèn)好之后再下單。
我想問一下，我要把運(yùn)費(fèi)退給他嗎？如果他申請AZ claim，我有沒有可能贏??？
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trister

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要是我，我不會退錢。是買家自己選錯了送貨方式，亞馬遜沒有規(guī)定說賣家要為買家的失誤買單。如果他因?yàn)椴粷M運(yùn)費(fèi)而去申請claim，那應(yīng)該會被否決掉

Faith

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我也不建議退運(yùn)費(fèi)，買家在下單時就應(yīng)該確認(rèn)一下訂單詳情，檢查一下價格有沒有錯誤。樓主你禮貌地回應(yīng)一下他就可以了

黑白少年

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唉，我也碰到了類似的事。有個買家在周天下單，選2 day shipping，然后在周二發(fā)我信息，要求退運(yùn)費(fèi)，因?yàn)榭爝f還沒到。我非常耐心地跟他解釋2 day shipping，還有周末是非營業(yè)日，快遞員不取貨，然后把訂單的跟蹤信息發(fā)給他，跟他說周三應(yīng)該會到。他就提交claim，還好是我贏了。。。

故人以北愛荒涼

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我們也碰到了。買家選的是2 day shipping，有時候他們下單后（我還沒發(fā)貨）就立馬抱怨說運(yùn)費(fèi)太貴了，理由一般是這幾個：
(1) I have a Prime Account and should not have to pay for 2 Day Shipping.（我有會員賬號，不需要支付運(yùn)費(fèi)）
(2) I was never shown these charges when I checked out.（我在確認(rèn)下單的時候沒看到這個運(yùn)費(fèi)）
(3) I was charged a ridiculous amount for 2 Day shipping and I want a refund.（這個運(yùn)費(fèi)太荒謬了，我想要退款）

曉萍

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外國人有時候真是野蠻，不過堅(jiān)持我們沒做錯就可以了，亞馬遜也是個講道理的地方，不怕他發(fā)起az，但由始至終態(tài)度要好，免得讓他抓到小辮子

一澄

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樓主，你沒有做錯什么，買家選了2 Day shipping，而你提供了這項(xiàng)服務(wù)，那就不用擔(dān)心，你肯定會贏AZ的

粉色味蕾

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你直接跟他講實(shí)情不就好了？
“Dear customer,
We are sorry you were disappointed but we shipped the item using the shipping service you approved when you made the purchase. We can not offer any refunds since the item has already been shipped and delivered.”

Emotion

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樓主，你和這個買家溝通的時候要注意措辭，你可以不用把錢退給他，但是你要考慮到他的感受才行

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