2015年4月15日下的單，今天卻開case說“receive damage"

亞馬遜有位客戶2015年4月15日下的單，今天開case說“receive damage",都過去一年多了的時間。如果收到的時候真的壞了，應該是那時候就開case，而不是等到現(xiàn)在。 真擔心客戶后面直接來個A to Z. 遇到這種事件該如何回復處理呢？急求高手支招?。?！