新產品上架，使用某軟件送測評遇到2星差評該如何處理呢？

背景介紹：剛接觸亞馬遜的小白，美國站，上的新產品，用某軟件送測（具體不說了，沒有貶低的意思），送了10個，留了一個兩星的差評。做的是一款車載支架。
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看了客戶的反饋后，不是產品本身的問題，也不是產品配送的問題。客戶說使用的時候跟他買的手機殼不是很配（感覺莫名其妙），但是體驗度還不錯，于是留了2星……
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請教下各位前輩該如何處理呢？如果回復郵件的話有無模板可參考（小白束手無策）
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補充，99%的折扣送的（0元送）新店鋪目前就一款產品。