客人說我自發(fā)貨的產品有瑕疵，可是發(fā)來的圖根本不是我的產品怎么辦？

大家好，請問一下，我的一個自發(fā)貨的產品客人收到貨后說產品有瑕疵，但是他發(fā)過來的圖片又不是我們的產品，這種情況應該怎樣處理。