A-Z claim的問題。買家利用已購產(chǎn)品獲得索賠，欲哭無淚。。。。。

一個(gè)顧客在我們這買了一雙鞋。兩星期后聯(lián)系我們說“下雨的時(shí)候鞋子全濕了”。鞋子是普通的運(yùn)動(dòng)鞋，沒有防水臺(tái)，下雨天的時(shí)候鞋面會(huì)濕很正常啊。買家說他穿了鞋，但是收到的鞋沒配鞋盒，也沒有商標(biāo)，他想要退貨，還要求全額退款。我們跟顧客解釋說：我們不接受穿過的鞋退回，但可以給他部分折扣作為補(bǔ)償。結(jié)果他卻申請(qǐng)了A-Z claim，估計(jì)是補(bǔ)償金不夠吧。（微笑）
我按照正常程序處理claim并解釋了全部東西。結(jié)果！今天亞馬遜借記我們的賬戶給顧客全額退款了。我就想不通了，在A-Z claim上，已經(jīng)使用產(chǎn)品兩周，然后以荒唐的理由能得到全額退款，而且還不用退回產(chǎn)品？求解，要抓狂了
?