客戶給了差評然后退了另一款產(chǎn)品。。

eBay上面一位顧客買完我的產(chǎn)品后不太滿意，就留了差評："The item doesn't work at all, bad communication".當(dāng)時感覺如果顧客不滿意購物，留差評是能夠理解的。然后就郵件回復(fù)她說把貨退回來，如果產(chǎn)品OK的話，就退款給她。
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收到產(chǎn)品后，我發(fā)現(xiàn)并不是當(dāng)初賣給她的那件。。讓我更懵的是，顧客又發(fā)郵件說，產(chǎn)品已經(jīng)退回讓我退款給她。我又回復(fù)她說，收到退貨了，但是并不是我們賣給你的那件。并附上了產(chǎn)品及包裝圖片，并對她說如果我們收到賣出的那件產(chǎn)品還是會全額退款給她。

顧客之后沒有回復(fù)了，現(xiàn)在我擔(dān)心的一個問題是如果顧客開case的話，eBay會不會強(qiáng)制讓我退款，畢竟都是站在買家一遍。
在這里只是想把自己的故事經(jīng)歷給大家分享出來，我們公平的做買賣，但是仍然會遇到這種不合理的事情?，F(xiàn)在我只想試試，eBay能否幫忙移除這個差評。。