賣(mài)家圈
常見(jiàn)兒童用品CPC認(rèn)證測(cè)試項(xiàng)目有哪些？
亞馬遜 ? 王小榮 回復(fù)了問(wèn)題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 1633 次瀏覽 ? 2021-06-15 10:16
ebay留feedback
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亞馬遜歐洲站點(diǎn)租金
亞馬遜 ? 古樹(shù)寒蟬 回復(fù)了問(wèn)題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 7303 次瀏覽 ? 2018-01-19 13:40
亞馬遜品牌注冊(cè)
亞馬遜 ? jackie房佳琪 回復(fù)了問(wèn)題 ? 2 人關(guān)注 ? 2 個(gè)回復(fù) ? 2977 次瀏覽 ? 2017-12-22 15:01
亞馬遜什么時(shí)候激活
亞馬遜 ? 天才老大 回復(fù)了問(wèn)題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 4269 次瀏覽 ? 2017-12-01 14:16
ebay店鋪費(fèi)用
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小件產(chǎn)品的SKU管理
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ebay拍賣(mài)收費(fèi)
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亞馬遜沖賬號(hào)單量的產(chǎn)品
亞馬遜 ? 山僧掃雨 回復(fù)了問(wèn)題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 3171 次瀏覽 ? 2017-11-21 13:55
ebay 賬號(hào)注冊(cè)
賬號(hào) ? 月黑風(fēng)高捉泥鰍 回復(fù)了問(wèn)題 ? 3 人關(guān)注 ? 3 個(gè)回復(fù) ? 4419 次瀏覽 ? 2017-11-16 09:01
亞馬遜賬號(hào)注冊(cè)
賬號(hào) ? 耀天下知識(shí)產(chǎn)權(quán) 回復(fù)了問(wèn)題 ? 5 人關(guān)注 ? 4 個(gè)回復(fù) ? 4853 次瀏覽 ? 2017-11-19 17:20
亞馬遜店鋪運(yùn)營(yíng)，賣(mài)家如何應(yīng)對(duì)惡意競(jìng)爭(zhēng)手段頻出？
亞馬遜規(guī)則 ? 習(xí)慣的等待 發(fā)表了文章 ? 0 個(gè)評(píng)論 ? 5073 次瀏覽 ? 2017-08-02 11:17
亞馬遜平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，很多無(wú)良商家為了打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各種手段層出不窮，例如負(fù)面Review、假貨投訴、侵權(quán)投訴，比起亞馬遜跟賣(mài)、低價(jià)、抄襲，這些手段惡劣百倍，很多賣(mài)家都因此而導(dǎo)致Listing被關(guān)閉甚至銷(xiāo)售權(quán)限被移除。?
作為亞馬遜賣(mài)家，如果在店鋪運(yùn)營(yíng)的時(shí)候遇到這些惡意投訴手段應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)？?
1.掉包?
有些不良賣(mài)家會(huì)使用與自身賬戶不關(guān)聯(lián)的買(mǎi)家賬號(hào)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)的亞馬遜店鋪購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，如果的對(duì)手店鋪有品牌備案、產(chǎn)品都是帶Logo的，那么不良賣(mài)家就會(huì)其他平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)同款中性的產(chǎn)品，然后在Review里拍照留評(píng)Counterfeit、或者直接向Amazon投訴假貨。Amazon對(duì)待假貨投訴不同于國(guó)內(nèi)淘寶的處理態(tài)度：需要達(dá)到一定量的投放才會(huì)處理。一般情況下，Amazon會(huì)核實(shí)買(mǎi)家的訂單情況，為了安全起見(jiàn)，會(huì)先關(guān)閉相應(yīng)亞馬遜Listing。?
面對(duì)這樣的投訴，賣(mài)家很難聯(lián)想到是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為，即使向亞馬遜上訴，亞馬遜也不會(huì)輕易判定這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為。這種情況，只需寫(xiě)好行動(dòng)計(jì)劃書(shū)、提交品牌商標(biāo)證shu、供應(yīng)商Invoice一般情況下都是可以恢復(fù)Listing的。但期間損失的銷(xiāo)量、Listing排名、時(shí)間精力，都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想要的結(jié)果。?
2.惡意低分Review?
這與專(zhuān)業(yè)差評(píng)師無(wú)異，同時(shí)會(huì)采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”點(diǎn)擊“Yes”。這樣使得惡意Review更加逼真，從而影響Listing轉(zhuǎn)化、降低排名。?
面對(duì)這種亞馬遜惡意差評(píng)，賣(mài)家同意很難判斷及證明是不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為。通常情況下，如果買(mǎi)家收到有缺陷的產(chǎn)品，一般會(huì)選擇聯(lián)系賣(mài)家退換或退款，若沒(méi)有任何聯(lián)系的情況下，直接留下差評(píng)，而且評(píng)價(jià)內(nèi)容泛泛而談，賣(mài)家可選擇Report Abuse，雖然Amazon Product Review Abuse Team很少會(huì)處理類(lèi)似Report。同時(shí)在產(chǎn)品再次強(qiáng)調(diào)質(zhì)檢等方面的信息，加強(qiáng)客戶購(gòu)買(mǎi)信心。?
3. 投訴安全問(wèn)題?
同樣，不良賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，會(huì)留下差評(píng)，聲稱(chēng)產(chǎn)品“fire”，“dangerous”或者 “hazard”，或者直接向Amazon投訴產(chǎn)品使用不安全。這些敏感詞很容易促發(fā)亞馬遜關(guān)鍵詞算法機(jī)器人審核，從而導(dǎo)致Listing被關(guān)閉。這時(shí)，賣(mài)家只能通過(guò)提交行動(dòng)計(jì)劃書(shū)來(lái)恢復(fù)Listing，同樣這樣投訴將嚴(yán)重影響到Listing的排名。?
4.虛假侵權(quán)投訴?
同樣，不良賣(mài)家會(huì)通過(guò)亞馬遜發(fā)起侵權(quán)投訴，不良賣(mài)家可能沒(méi)有專(zhuān)利沒(méi)有授權(quán)，僅僅是盜用或虛構(gòu)別人的產(chǎn)品專(zhuān)利或品牌授權(quán)，就能在Amazon發(fā)起投訴，Amazon會(huì)對(duì)投訴審查，若你運(yùn)氣不好，Listing就可能被先關(guān)閉等待申訴恢復(fù)。而且發(fā)起虛假投訴不用任何成本，即使投訴失敗也不用付出任何代價(jià)。然而，被投訴賣(mài)家Listing流量銷(xiāo)量排名受影響外，向亞馬遜發(fā)起申訴也花費(fèi)大量的時(shí)間精力。?
若賣(mài)家能確定自己所售商品并不涉及任何商標(biāo)品牌、外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利等方面侵權(quán)，可以提出DMCA反投訴，Amazon很快會(huì)回復(fù)，并向投訴方發(fā)出反投訴，若投訴方不進(jìn)一步采取法律行動(dòng)，Amazon則會(huì)在14天恢復(fù)Listing銷(xiāo)售權(quán)限，若投訴方采取法律行動(dòng)，發(fā)出法院傳單，則賣(mài)家將面臨賠償風(fēng)險(xiǎn)。?
5.Listing劫持?
對(duì)于非品牌Listing，不良賣(mài)家有很多種方法來(lái)劫持操控Listing：?
A、通過(guò)跟賣(mài)，給客戶發(fā)稍微不同的產(chǎn)品，增大客戶留低分Review的概率，降低Listing排名。?
B、通過(guò)跟賣(mài)，向Amazon發(fā)送修改Listing請(qǐng)求，導(dǎo)致Listing上的其他賣(mài)家貨不對(duì)版，或者通過(guò)修改產(chǎn)品標(biāo)題加入品牌詞，導(dǎo)致Listing被舉報(bào)。?
對(duì)于跟賣(mài)的、或者被跟賣(mài)的Listing，必須時(shí)刻查看圖片、標(biāo)題、描述是否被修改，因?yàn)槿魏胃u(mài)的賣(mài)家都是可以向亞馬遜請(qǐng)求修改Listing的，而且是Amazon機(jī)器人算法來(lái)審核修改請(qǐng)求的。 任何平臺(tái)都有雙面性，但亞馬遜機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)得更加兩極化。做為第三方賣(mài)家，應(yīng)該適當(dāng)控制FBA庫(kù)存、多賬號(hào)運(yùn)營(yíng)、多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，分化風(fēng)險(xiǎn)。?
更多跨境電商運(yùn)營(yíng)知識(shí)，盡在 ?http://www.hungryforhealthierjudgement.com/ask/topic/ 查看全部
作為亞馬遜賣(mài)家，如果在店鋪運(yùn)營(yíng)的時(shí)候遇到這些惡意投訴手段應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)？?
1.掉包?
有些不良賣(mài)家會(huì)使用與自身賬戶不關(guān)聯(lián)的買(mǎi)家賬號(hào)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)的亞馬遜店鋪購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，如果的對(duì)手店鋪有品牌備案、產(chǎn)品都是帶Logo的，那么不良賣(mài)家就會(huì)其他平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)同款中性的產(chǎn)品，然后在Review里拍照留評(píng)Counterfeit、或者直接向Amazon投訴假貨。Amazon對(duì)待假貨投訴不同于國(guó)內(nèi)淘寶的處理態(tài)度：需要達(dá)到一定量的投放才會(huì)處理。一般情況下，Amazon會(huì)核實(shí)買(mǎi)家的訂單情況，為了安全起見(jiàn)，會(huì)先關(guān)閉相應(yīng)亞馬遜Listing。?
面對(duì)這樣的投訴，賣(mài)家很難聯(lián)想到是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為，即使向亞馬遜上訴，亞馬遜也不會(huì)輕易判定這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為。這種情況，只需寫(xiě)好行動(dòng)計(jì)劃書(shū)、提交品牌商標(biāo)證shu、供應(yīng)商Invoice一般情況下都是可以恢復(fù)Listing的。但期間損失的銷(xiāo)量、Listing排名、時(shí)間精力，都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想要的結(jié)果。?
2.惡意低分Review?
這與專(zhuān)業(yè)差評(píng)師無(wú)異，同時(shí)會(huì)采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”點(diǎn)擊“Yes”。這樣使得惡意Review更加逼真，從而影響Listing轉(zhuǎn)化、降低排名。?
面對(duì)這種亞馬遜惡意差評(píng)，賣(mài)家同意很難判斷及證明是不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為。通常情況下，如果買(mǎi)家收到有缺陷的產(chǎn)品，一般會(huì)選擇聯(lián)系賣(mài)家退換或退款，若沒(méi)有任何聯(lián)系的情況下，直接留下差評(píng)，而且評(píng)價(jià)內(nèi)容泛泛而談，賣(mài)家可選擇Report Abuse，雖然Amazon Product Review Abuse Team很少會(huì)處理類(lèi)似Report。同時(shí)在產(chǎn)品再次強(qiáng)調(diào)質(zhì)檢等方面的信息，加強(qiáng)客戶購(gòu)買(mǎi)信心。?
3. 投訴安全問(wèn)題?
同樣，不良賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，會(huì)留下差評(píng)，聲稱(chēng)產(chǎn)品“fire”，“dangerous”或者 “hazard”，或者直接向Amazon投訴產(chǎn)品使用不安全。這些敏感詞很容易促發(fā)亞馬遜關(guān)鍵詞算法機(jī)器人審核，從而導(dǎo)致Listing被關(guān)閉。這時(shí)，賣(mài)家只能通過(guò)提交行動(dòng)計(jì)劃書(shū)來(lái)恢復(fù)Listing，同樣這樣投訴將嚴(yán)重影響到Listing的排名。?
4.虛假侵權(quán)投訴?
同樣，不良賣(mài)家會(huì)通過(guò)亞馬遜發(fā)起侵權(quán)投訴，不良賣(mài)家可能沒(méi)有專(zhuān)利沒(méi)有授權(quán)，僅僅是盜用或虛構(gòu)別人的產(chǎn)品專(zhuān)利或品牌授權(quán)，就能在Amazon發(fā)起投訴，Amazon會(huì)對(duì)投訴審查，若你運(yùn)氣不好，Listing就可能被先關(guān)閉等待申訴恢復(fù)。而且發(fā)起虛假投訴不用任何成本，即使投訴失敗也不用付出任何代價(jià)。然而，被投訴賣(mài)家Listing流量銷(xiāo)量排名受影響外，向亞馬遜發(fā)起申訴也花費(fèi)大量的時(shí)間精力。?
若賣(mài)家能確定自己所售商品并不涉及任何商標(biāo)品牌、外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利等方面侵權(quán)，可以提出DMCA反投訴，Amazon很快會(huì)回復(fù)，并向投訴方發(fā)出反投訴，若投訴方不進(jìn)一步采取法律行動(dòng)，Amazon則會(huì)在14天恢復(fù)Listing銷(xiāo)售權(quán)限，若投訴方采取法律行動(dòng)，發(fā)出法院傳單，則賣(mài)家將面臨賠償風(fēng)險(xiǎn)。?
5.Listing劫持?
對(duì)于非品牌Listing，不良賣(mài)家有很多種方法來(lái)劫持操控Listing：?
A、通過(guò)跟賣(mài)，給客戶發(fā)稍微不同的產(chǎn)品，增大客戶留低分Review的概率，降低Listing排名。?
B、通過(guò)跟賣(mài)，向Amazon發(fā)送修改Listing請(qǐng)求，導(dǎo)致Listing上的其他賣(mài)家貨不對(duì)版，或者通過(guò)修改產(chǎn)品標(biāo)題加入品牌詞，導(dǎo)致Listing被舉報(bào)。?
對(duì)于跟賣(mài)的、或者被跟賣(mài)的Listing，必須時(shí)刻查看圖片、標(biāo)題、描述是否被修改，因?yàn)槿魏胃u(mài)的賣(mài)家都是可以向亞馬遜請(qǐng)求修改Listing的，而且是Amazon機(jī)器人算法來(lái)審核修改請(qǐng)求的。 任何平臺(tái)都有雙面性，但亞馬遜機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)得更加兩極化。做為第三方賣(mài)家，應(yīng)該適當(dāng)控制FBA庫(kù)存、多賬號(hào)運(yùn)營(yíng)、多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，分化風(fēng)險(xiǎn)。?
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有些不良賣(mài)家會(huì)使用與自身賬戶不關(guān)聯(lián)的買(mǎi)家賬號(hào)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)的亞馬遜店鋪購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，如果的對(duì)手店鋪有品牌備案、產(chǎn)品都是帶Logo的，那么不良賣(mài)家就會(huì)其他平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)同款中性的產(chǎn)品，然后在Review里拍照留評(píng)Counterfeit、或者直接向Amazon投訴假貨。Amazon對(duì)待假貨投訴不同于國(guó)內(nèi)淘寶的處理態(tài)度：需要達(dá)到一定量的投放才會(huì)處理。一般情況下，Amazon會(huì)核實(shí)買(mǎi)家的訂單情況，為了安全起見(jiàn)，會(huì)先關(guān)閉相應(yīng)亞馬遜Listing。?
面對(duì)這樣的投訴，賣(mài)家很難聯(lián)想到是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為，即使向亞馬遜上訴，亞馬遜也不會(huì)輕易判定這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為。這種情況，只需寫(xiě)好行動(dòng)計(jì)劃書(shū)、提交品牌商標(biāo)證shu、供應(yīng)商Invoice一般情況下都是可以恢復(fù)Listing的。但期間損失的銷(xiāo)量、Listing排名、時(shí)間精力，都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想要的結(jié)果。?
2.惡意低分Review?
這與專(zhuān)業(yè)差評(píng)師無(wú)異，同時(shí)會(huì)采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”點(diǎn)擊“Yes”。這樣使得惡意Review更加逼真，從而影響Listing轉(zhuǎn)化、降低排名。?
面對(duì)這種亞馬遜惡意差評(píng)，賣(mài)家同意很難判斷及證明是不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為。通常情況下，如果買(mǎi)家收到有缺陷的產(chǎn)品，一般會(huì)選擇聯(lián)系賣(mài)家退換或退款，若沒(méi)有任何聯(lián)系的情況下，直接留下差評(píng)，而且評(píng)價(jià)內(nèi)容泛泛而談，賣(mài)家可選擇Report Abuse，雖然Amazon Product Review Abuse Team很少會(huì)處理類(lèi)似Report。同時(shí)在產(chǎn)品再次強(qiáng)調(diào)質(zhì)檢等方面的信息，加強(qiáng)客戶購(gòu)買(mǎi)信心。?
3. 投訴安全問(wèn)題?
同樣，不良賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，會(huì)留下差評(píng)，聲稱(chēng)產(chǎn)品“fire”，“dangerous”或者 “hazard”，或者直接向Amazon投訴產(chǎn)品使用不安全。這些敏感詞很容易促發(fā)亞馬遜關(guān)鍵詞算法機(jī)器人審核，從而導(dǎo)致Listing被關(guān)閉。這時(shí)，賣(mài)家只能通過(guò)提交行動(dòng)計(jì)劃書(shū)來(lái)恢復(fù)Listing，同樣這樣投訴將嚴(yán)重影響到Listing的排名。?
4.虛假侵權(quán)投訴?
同樣，不良賣(mài)家會(huì)通過(guò)亞馬遜發(fā)起侵權(quán)投訴，不良賣(mài)家可能沒(méi)有專(zhuān)利沒(méi)有授權(quán)，僅僅是盜用或虛構(gòu)別人的產(chǎn)品專(zhuān)利或品牌授權(quán)，就能在Amazon發(fā)起投訴，Amazon會(huì)對(duì)投訴審查，若你運(yùn)氣不好，Listing就可能被先關(guān)閉等待申訴恢復(fù)。而且發(fā)起虛假投訴不用任何成本，即使投訴失敗也不用付出任何代價(jià)。然而，被投訴賣(mài)家Listing流量銷(xiāo)量排名受影響外，向亞馬遜發(fā)起申訴也花費(fèi)大量的時(shí)間精力。?
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5.Listing劫持?
對(duì)于非品牌Listing，不良賣(mài)家有很多種方法來(lái)劫持操控Listing：?
A、通過(guò)跟賣(mài)，給客戶發(fā)稍微不同的產(chǎn)品，增大客戶留低分Review的概率，降低Listing排名。?
B、通過(guò)跟賣(mài)，向Amazon發(fā)送修改Listing請(qǐng)求，導(dǎo)致Listing上的其他賣(mài)家貨不對(duì)版，或者通過(guò)修改產(chǎn)品標(biāo)題加入品牌詞，導(dǎo)致Listing被舉報(bào)。?
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1.掉包?
有些不良賣(mài)家會(huì)使用與自身賬戶不關(guān)聯(lián)的買(mǎi)家賬號(hào)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)的亞馬遜店鋪購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，如果的對(duì)手店鋪有品牌備案、產(chǎn)品都是帶Logo的，那么不良賣(mài)家就會(huì)其他平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)同款中性的產(chǎn)品，然后在Review里拍照留評(píng)Counterfeit、或者直接向Amazon投訴假貨。Amazon對(duì)待假貨投訴不同于國(guó)內(nèi)淘寶的處理態(tài)度：需要達(dá)到一定量的投放才會(huì)處理。一般情況下，Amazon會(huì)核實(shí)買(mǎi)家的訂單情況，為了安全起見(jiàn)，會(huì)先關(guān)閉相應(yīng)亞馬遜Listing。?
面對(duì)這樣的投訴，賣(mài)家很難聯(lián)想到是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為，即使向亞馬遜上訴，亞馬遜也不會(huì)輕易判定這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為。這種情況，只需寫(xiě)好行動(dòng)計(jì)劃書(shū)、提交品牌商標(biāo)證shu、供應(yīng)商Invoice一般情況下都是可以恢復(fù)Listing的。但期間損失的銷(xiāo)量、Listing排名、時(shí)間精力，都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想要的結(jié)果。?
2.惡意低分Review?
這與專(zhuān)業(yè)差評(píng)師無(wú)異，同時(shí)會(huì)采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”點(diǎn)擊“Yes”。這樣使得惡意Review更加逼真，從而影響Listing轉(zhuǎn)化、降低排名。?
面對(duì)這種亞馬遜惡意差評(píng)，賣(mài)家同意很難判斷及證明是不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為。通常情況下，如果買(mǎi)家收到有缺陷的產(chǎn)品，一般會(huì)選擇聯(lián)系賣(mài)家退換或退款，若沒(méi)有任何聯(lián)系的情況下，直接留下差評(píng)，而且評(píng)價(jià)內(nèi)容泛泛而談，賣(mài)家可選擇Report Abuse，雖然Amazon Product Review Abuse Team很少會(huì)處理類(lèi)似Report。同時(shí)在產(chǎn)品再次強(qiáng)調(diào)質(zhì)檢等方面的信息，加強(qiáng)客戶購(gòu)買(mǎi)信心。?
3. 投訴安全問(wèn)題?
同樣，不良賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，會(huì)留下差評(píng)，聲稱(chēng)產(chǎn)品“fire”，“dangerous”或者 “hazard”，或者直接向Amazon投訴產(chǎn)品使用不安全。這些敏感詞很容易促發(fā)亞馬遜關(guān)鍵詞算法機(jī)器人審核，從而導(dǎo)致Listing被關(guān)閉。這時(shí)，賣(mài)家只能通過(guò)提交行動(dòng)計(jì)劃書(shū)來(lái)恢復(fù)Listing，同樣這樣投訴將嚴(yán)重影響到Listing的排名。?
4.虛假侵權(quán)投訴?
同樣，不良賣(mài)家會(huì)通過(guò)亞馬遜發(fā)起侵權(quán)投訴，不良賣(mài)家可能沒(méi)有專(zhuān)利沒(méi)有授權(quán)，僅僅是盜用或虛構(gòu)別人的產(chǎn)品專(zhuān)利或品牌授權(quán)，就能在Amazon發(fā)起投訴，Amazon會(huì)對(duì)投訴審查，若你運(yùn)氣不好，Listing就可能被先關(guān)閉等待申訴恢復(fù)。而且發(fā)起虛假投訴不用任何成本，即使投訴失敗也不用付出任何代價(jià)。然而，被投訴賣(mài)家Listing流量銷(xiāo)量排名受影響外，向亞馬遜發(fā)起申訴也花費(fèi)大量的時(shí)間精力。?
若賣(mài)家能確定自己所售商品并不涉及任何商標(biāo)品牌、外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利等方面侵權(quán)，可以提出DMCA反投訴，Amazon很快會(huì)回復(fù)，并向投訴方發(fā)出反投訴，若投訴方不進(jìn)一步采取法律行動(dòng)，Amazon則會(huì)在14天恢復(fù)Listing銷(xiāo)售權(quán)限，若投訴方采取法律行動(dòng)，發(fā)出法院傳單，則賣(mài)家將面臨賠償風(fēng)險(xiǎn)。?
5.Listing劫持?
對(duì)于非品牌Listing，不良賣(mài)家有很多種方法來(lái)劫持操控Listing：?
A、通過(guò)跟賣(mài)，給客戶發(fā)稍微不同的產(chǎn)品，增大客戶留低分Review的概率，降低Listing排名。?
B、通過(guò)跟賣(mài)，向Amazon發(fā)送修改Listing請(qǐng)求，導(dǎo)致Listing上的其他賣(mài)家貨不對(duì)版，或者通過(guò)修改產(chǎn)品標(biāo)題加入品牌詞，導(dǎo)致Listing被舉報(bào)。?
對(duì)于跟賣(mài)的、或者被跟賣(mài)的Listing，必須時(shí)刻查看圖片、標(biāo)題、描述是否被修改，因?yàn)槿魏胃u(mài)的賣(mài)家都是可以向亞馬遜請(qǐng)求修改Listing的，而且是Amazon機(jī)器人算法來(lái)審核修改請(qǐng)求的。 任何平臺(tái)都有雙面性，但亞馬遜機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)得更加兩極化。做為第三方賣(mài)家，應(yīng)該適當(dāng)控制FBA庫(kù)存、多賬號(hào)運(yùn)營(yíng)、多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，分化風(fēng)險(xiǎn)。?
更多跨境電商運(yùn)營(yíng)知識(shí)，盡在 ?http://www.hungryforhealthierjudgement.com/ask/topic/
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回復(fù)ebay ? 歲月光輝 回復(fù)了問(wèn)題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 3639 次瀏覽 ? 2017-12-01 11:58
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亞馬遜上的多少訂單能有一個(gè)review，買(mǎi)家自配送和FBA的
回復(fù)亞馬遜 ? 老米·Leon 回復(fù)了問(wèn)題 ? 3 人關(guān)注 ? 2 個(gè)回復(fù) ? 5291 次瀏覽 ? 2017-07-01 15:34
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回復(fù)綠色通道 ? 感動(dòng)每一刻 回復(fù)了問(wèn)題 ? 3 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 3732 次瀏覽 ? 2017-03-01 15:03
個(gè)人賬戶能不能全球開(kāi)店？如果不能需要滿足哪些資質(zhì)
回復(fù)亞馬遜規(guī)則 ? 落花無(wú)意 回復(fù)了問(wèn)題 ? 5 人關(guān)注 ? 2 個(gè)回復(fù) ? 3790 次瀏覽 ? 2017-08-10 17:27
亞馬遜店鋪運(yùn)營(yíng)，賣(mài)家如何應(yīng)對(duì)惡意競(jìng)爭(zhēng)手段頻出？
亞馬遜規(guī)則 ? 習(xí)慣的等待 發(fā)表了文章 ? 0 個(gè)評(píng)論 ? 5073 次瀏覽 ? 2017-08-02 11:17
亞馬遜平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，很多無(wú)良商家為了打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各種手段層出不窮，例如負(fù)面Review、假貨投訴、侵權(quán)投訴，比起亞馬遜跟賣(mài)、低價(jià)、抄襲，這些手段惡劣百倍，很多賣(mài)家都因此而導(dǎo)致Listing被關(guān)閉甚至銷(xiāo)售權(quán)限被移除。?
作為亞馬遜賣(mài)家，如果在店鋪運(yùn)營(yíng)的時(shí)候遇到這些惡意投訴手段應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)？?
1.掉包?
有些不良賣(mài)家會(huì)使用與自身賬戶不關(guān)聯(lián)的買(mǎi)家賬號(hào)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)的亞馬遜店鋪購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，如果的對(duì)手店鋪有品牌備案、產(chǎn)品都是帶Logo的，那么不良賣(mài)家就會(huì)其他平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)同款中性的產(chǎn)品，然后在Review里拍照留評(píng)Counterfeit、或者直接向Amazon投訴假貨。Amazon對(duì)待假貨投訴不同于國(guó)內(nèi)淘寶的處理態(tài)度：需要達(dá)到一定量的投放才會(huì)處理。一般情況下，Amazon會(huì)核實(shí)買(mǎi)家的訂單情況，為了安全起見(jiàn)，會(huì)先關(guān)閉相應(yīng)亞馬遜Listing。?
面對(duì)這樣的投訴，賣(mài)家很難聯(lián)想到是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為，即使向亞馬遜上訴，亞馬遜也不會(huì)輕易判定這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為。這種情況，只需寫(xiě)好行動(dòng)計(jì)劃書(shū)、提交品牌商標(biāo)證shu、供應(yīng)商Invoice一般情況下都是可以恢復(fù)Listing的。但期間損失的銷(xiāo)量、Listing排名、時(shí)間精力，都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想要的結(jié)果。?
2.惡意低分Review?
這與專(zhuān)業(yè)差評(píng)師無(wú)異，同時(shí)會(huì)采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”點(diǎn)擊“Yes”。這樣使得惡意Review更加逼真，從而影響Listing轉(zhuǎn)化、降低排名。?
面對(duì)這種亞馬遜惡意差評(píng)，賣(mài)家同意很難判斷及證明是不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為。通常情況下，如果買(mǎi)家收到有缺陷的產(chǎn)品，一般會(huì)選擇聯(lián)系賣(mài)家退換或退款，若沒(méi)有任何聯(lián)系的情況下，直接留下差評(píng)，而且評(píng)價(jià)內(nèi)容泛泛而談，賣(mài)家可選擇Report Abuse，雖然Amazon Product Review Abuse Team很少會(huì)處理類(lèi)似Report。同時(shí)在產(chǎn)品再次強(qiáng)調(diào)質(zhì)檢等方面的信息，加強(qiáng)客戶購(gòu)買(mǎi)信心。?
3. 投訴安全問(wèn)題?
同樣，不良賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，會(huì)留下差評(píng)，聲稱(chēng)產(chǎn)品“fire”，“dangerous”或者 “hazard”，或者直接向Amazon投訴產(chǎn)品使用不安全。這些敏感詞很容易促發(fā)亞馬遜關(guān)鍵詞算法機(jī)器人審核，從而導(dǎo)致Listing被關(guān)閉。這時(shí)，賣(mài)家只能通過(guò)提交行動(dòng)計(jì)劃書(shū)來(lái)恢復(fù)Listing，同樣這樣投訴將嚴(yán)重影響到Listing的排名。?
4.虛假侵權(quán)投訴?
同樣，不良賣(mài)家會(huì)通過(guò)亞馬遜發(fā)起侵權(quán)投訴，不良賣(mài)家可能沒(méi)有專(zhuān)利沒(méi)有授權(quán)，僅僅是盜用或虛構(gòu)別人的產(chǎn)品專(zhuān)利或品牌授權(quán)，就能在Amazon發(fā)起投訴，Amazon會(huì)對(duì)投訴審查，若你運(yùn)氣不好，Listing就可能被先關(guān)閉等待申訴恢復(fù)。而且發(fā)起虛假投訴不用任何成本，即使投訴失敗也不用付出任何代價(jià)。然而，被投訴賣(mài)家Listing流量銷(xiāo)量排名受影響外，向亞馬遜發(fā)起申訴也花費(fèi)大量的時(shí)間精力。?
若賣(mài)家能確定自己所售商品并不涉及任何商標(biāo)品牌、外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利等方面侵權(quán)，可以提出DMCA反投訴，Amazon很快會(huì)回復(fù)，并向投訴方發(fā)出反投訴，若投訴方不進(jìn)一步采取法律行動(dòng)，Amazon則會(huì)在14天恢復(fù)Listing銷(xiāo)售權(quán)限，若投訴方采取法律行動(dòng)，發(fā)出法院傳單，則賣(mài)家將面臨賠償風(fēng)險(xiǎn)。?
5.Listing劫持?
對(duì)于非品牌Listing，不良賣(mài)家有很多種方法來(lái)劫持操控Listing：?
A、通過(guò)跟賣(mài)，給客戶發(fā)稍微不同的產(chǎn)品，增大客戶留低分Review的概率，降低Listing排名。?
B、通過(guò)跟賣(mài)，向Amazon發(fā)送修改Listing請(qǐng)求，導(dǎo)致Listing上的其他賣(mài)家貨不對(duì)版，或者通過(guò)修改產(chǎn)品標(biāo)題加入品牌詞，導(dǎo)致Listing被舉報(bào)。?
對(duì)于跟賣(mài)的、或者被跟賣(mài)的Listing，必須時(shí)刻查看圖片、標(biāo)題、描述是否被修改，因?yàn)槿魏胃u(mài)的賣(mài)家都是可以向亞馬遜請(qǐng)求修改Listing的，而且是Amazon機(jī)器人算法來(lái)審核修改請(qǐng)求的。 任何平臺(tái)都有雙面性，但亞馬遜機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)得更加兩極化。做為第三方賣(mài)家，應(yīng)該適當(dāng)控制FBA庫(kù)存、多賬號(hào)運(yùn)營(yíng)、多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，分化風(fēng)險(xiǎn)。?
更多跨境電商運(yùn)營(yíng)知識(shí)，盡在 ?http://www.hungryforhealthierjudgement.com/ask/topic/ 查看全部
作為亞馬遜賣(mài)家，如果在店鋪運(yùn)營(yíng)的時(shí)候遇到這些惡意投訴手段應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)？?
1.掉包?
有些不良賣(mài)家會(huì)使用與自身賬戶不關(guān)聯(lián)的買(mǎi)家賬號(hào)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)的亞馬遜店鋪購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，如果的對(duì)手店鋪有品牌備案、產(chǎn)品都是帶Logo的，那么不良賣(mài)家就會(huì)其他平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)同款中性的產(chǎn)品，然后在Review里拍照留評(píng)Counterfeit、或者直接向Amazon投訴假貨。Amazon對(duì)待假貨投訴不同于國(guó)內(nèi)淘寶的處理態(tài)度：需要達(dá)到一定量的投放才會(huì)處理。一般情況下，Amazon會(huì)核實(shí)買(mǎi)家的訂單情況，為了安全起見(jiàn)，會(huì)先關(guān)閉相應(yīng)亞馬遜Listing。?
面對(duì)這樣的投訴，賣(mài)家很難聯(lián)想到是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為，即使向亞馬遜上訴，亞馬遜也不會(huì)輕易判定這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為。這種情況，只需寫(xiě)好行動(dòng)計(jì)劃書(shū)、提交品牌商標(biāo)證shu、供應(yīng)商Invoice一般情況下都是可以恢復(fù)Listing的。但期間損失的銷(xiāo)量、Listing排名、時(shí)間精力，都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想要的結(jié)果。?
2.惡意低分Review?
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面對(duì)這種亞馬遜惡意差評(píng)，賣(mài)家同意很難判斷及證明是不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為。通常情況下，如果買(mǎi)家收到有缺陷的產(chǎn)品，一般會(huì)選擇聯(lián)系賣(mài)家退換或退款，若沒(méi)有任何聯(lián)系的情況下，直接留下差評(píng)，而且評(píng)價(jià)內(nèi)容泛泛而談，賣(mài)家可選擇Report Abuse，雖然Amazon Product Review Abuse Team很少會(huì)處理類(lèi)似Report。同時(shí)在產(chǎn)品再次強(qiáng)調(diào)質(zhì)檢等方面的信息，加強(qiáng)客戶購(gòu)買(mǎi)信心。?
3. 投訴安全問(wèn)題?
同樣，不良賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，會(huì)留下差評(píng)，聲稱(chēng)產(chǎn)品“fire”，“dangerous”或者 “hazard”，或者直接向Amazon投訴產(chǎn)品使用不安全。這些敏感詞很容易促發(fā)亞馬遜關(guān)鍵詞算法機(jī)器人審核，從而導(dǎo)致Listing被關(guān)閉。這時(shí)，賣(mài)家只能通過(guò)提交行動(dòng)計(jì)劃書(shū)來(lái)恢復(fù)Listing，同樣這樣投訴將嚴(yán)重影響到Listing的排名。?
4.虛假侵權(quán)投訴?
同樣，不良賣(mài)家會(huì)通過(guò)亞馬遜發(fā)起侵權(quán)投訴，不良賣(mài)家可能沒(méi)有專(zhuān)利沒(méi)有授權(quán)，僅僅是盜用或虛構(gòu)別人的產(chǎn)品專(zhuān)利或品牌授權(quán)，就能在Amazon發(fā)起投訴，Amazon會(huì)對(duì)投訴審查，若你運(yùn)氣不好，Listing就可能被先關(guān)閉等待申訴恢復(fù)。而且發(fā)起虛假投訴不用任何成本，即使投訴失敗也不用付出任何代價(jià)。然而，被投訴賣(mài)家Listing流量銷(xiāo)量排名受影響外，向亞馬遜發(fā)起申訴也花費(fèi)大量的時(shí)間精力。?
若賣(mài)家能確定自己所售商品并不涉及任何商標(biāo)品牌、外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利等方面侵權(quán)，可以提出DMCA反投訴，Amazon很快會(huì)回復(fù)，并向投訴方發(fā)出反投訴，若投訴方不進(jìn)一步采取法律行動(dòng)，Amazon則會(huì)在14天恢復(fù)Listing銷(xiāo)售權(quán)限，若投訴方采取法律行動(dòng)，發(fā)出法院傳單，則賣(mài)家將面臨賠償風(fēng)險(xiǎn)。?
5.Listing劫持?
對(duì)于非品牌Listing，不良賣(mài)家有很多種方法來(lái)劫持操控Listing：?
A、通過(guò)跟賣(mài)，給客戶發(fā)稍微不同的產(chǎn)品，增大客戶留低分Review的概率，降低Listing排名。?
B、通過(guò)跟賣(mài)，向Amazon發(fā)送修改Listing請(qǐng)求，導(dǎo)致Listing上的其他賣(mài)家貨不對(duì)版，或者通過(guò)修改產(chǎn)品標(biāo)題加入品牌詞，導(dǎo)致Listing被舉報(bào)。?
對(duì)于跟賣(mài)的、或者被跟賣(mài)的Listing，必須時(shí)刻查看圖片、標(biāo)題、描述是否被修改，因?yàn)槿魏胃u(mài)的賣(mài)家都是可以向亞馬遜請(qǐng)求修改Listing的，而且是Amazon機(jī)器人算法來(lái)審核修改請(qǐng)求的。 任何平臺(tái)都有雙面性，但亞馬遜機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)得更加兩極化。做為第三方賣(mài)家，應(yīng)該適當(dāng)控制FBA庫(kù)存、多賬號(hào)運(yùn)營(yíng)、多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，分化風(fēng)險(xiǎn)。?
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亞馬遜平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，很多無(wú)良商家為了打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各種手段層出不窮，例如負(fù)面Review、假貨投訴、侵權(quán)投訴，比起亞馬遜跟賣(mài)、低價(jià)、抄襲，這些手段惡劣百倍，很多賣(mài)家都因此而導(dǎo)致Listing被關(guān)閉甚至銷(xiāo)售權(quán)限被移除。?
作為亞馬遜賣(mài)家，如果在店鋪運(yùn)營(yíng)的時(shí)候遇到這些惡意投訴手段應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)？?
1.掉包?
有些不良賣(mài)家會(huì)使用與自身賬戶不關(guān)聯(lián)的買(mǎi)家賬號(hào)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)的亞馬遜店鋪購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，如果的對(duì)手店鋪有品牌備案、產(chǎn)品都是帶Logo的，那么不良賣(mài)家就會(huì)其他平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)同款中性的產(chǎn)品，然后在Review里拍照留評(píng)Counterfeit、或者直接向Amazon投訴假貨。Amazon對(duì)待假貨投訴不同于國(guó)內(nèi)淘寶的處理態(tài)度：需要達(dá)到一定量的投放才會(huì)處理。一般情況下，Amazon會(huì)核實(shí)買(mǎi)家的訂單情況，為了安全起見(jiàn)，會(huì)先關(guān)閉相應(yīng)亞馬遜Listing。?
面對(duì)這樣的投訴，賣(mài)家很難聯(lián)想到是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為，即使向亞馬遜上訴，亞馬遜也不會(huì)輕易判定這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為。這種情況，只需寫(xiě)好行動(dòng)計(jì)劃書(shū)、提交品牌商標(biāo)證shu、供應(yīng)商Invoice一般情況下都是可以恢復(fù)Listing的。但期間損失的銷(xiāo)量、Listing排名、時(shí)間精力，都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想要的結(jié)果。?
2.惡意低分Review?
這與專(zhuān)業(yè)差評(píng)師無(wú)異，同時(shí)會(huì)采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”點(diǎn)擊“Yes”。這樣使得惡意Review更加逼真，從而影響Listing轉(zhuǎn)化、降低排名。?
面對(duì)這種亞馬遜惡意差評(píng)，賣(mài)家同意很難判斷及證明是不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為。通常情況下，如果買(mǎi)家收到有缺陷的產(chǎn)品，一般會(huì)選擇聯(lián)系賣(mài)家退換或退款，若沒(méi)有任何聯(lián)系的情況下，直接留下差評(píng)，而且評(píng)價(jià)內(nèi)容泛泛而談，賣(mài)家可選擇Report Abuse，雖然Amazon Product Review Abuse Team很少會(huì)處理類(lèi)似Report。同時(shí)在產(chǎn)品再次強(qiáng)調(diào)質(zhì)檢等方面的信息，加強(qiáng)客戶購(gòu)買(mǎi)信心。?
3. 投訴安全問(wèn)題?
同樣，不良賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，會(huì)留下差評(píng)，聲稱(chēng)產(chǎn)品“fire”，“dangerous”或者 “hazard”，或者直接向Amazon投訴產(chǎn)品使用不安全。這些敏感詞很容易促發(fā)亞馬遜關(guān)鍵詞算法機(jī)器人審核，從而導(dǎo)致Listing被關(guān)閉。這時(shí)，賣(mài)家只能通過(guò)提交行動(dòng)計(jì)劃書(shū)來(lái)恢復(fù)Listing，同樣這樣投訴將嚴(yán)重影響到Listing的排名。?
4.虛假侵權(quán)投訴?
同樣，不良賣(mài)家會(huì)通過(guò)亞馬遜發(fā)起侵權(quán)投訴，不良賣(mài)家可能沒(méi)有專(zhuān)利沒(méi)有授權(quán)，僅僅是盜用或虛構(gòu)別人的產(chǎn)品專(zhuān)利或品牌授權(quán)，就能在Amazon發(fā)起投訴，Amazon會(huì)對(duì)投訴審查，若你運(yùn)氣不好，Listing就可能被先關(guān)閉等待申訴恢復(fù)。而且發(fā)起虛假投訴不用任何成本，即使投訴失敗也不用付出任何代價(jià)。然而，被投訴賣(mài)家Listing流量銷(xiāo)量排名受影響外，向亞馬遜發(fā)起申訴也花費(fèi)大量的時(shí)間精力。?
若賣(mài)家能確定自己所售商品并不涉及任何商標(biāo)品牌、外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利等方面侵權(quán)，可以提出DMCA反投訴，Amazon很快會(huì)回復(fù)，并向投訴方發(fā)出反投訴，若投訴方不進(jìn)一步采取法律行動(dòng)，Amazon則會(huì)在14天恢復(fù)Listing銷(xiāo)售權(quán)限，若投訴方采取法律行動(dòng)，發(fā)出法院傳單，則賣(mài)家將面臨賠償風(fēng)險(xiǎn)。?
5.Listing劫持?
對(duì)于非品牌Listing，不良賣(mài)家有很多種方法來(lái)劫持操控Listing：?
A、通過(guò)跟賣(mài)，給客戶發(fā)稍微不同的產(chǎn)品，增大客戶留低分Review的概率，降低Listing排名。?
B、通過(guò)跟賣(mài)，向Amazon發(fā)送修改Listing請(qǐng)求，導(dǎo)致Listing上的其他賣(mài)家貨不對(duì)版，或者通過(guò)修改產(chǎn)品標(biāo)題加入品牌詞，導(dǎo)致Listing被舉報(bào)。?
對(duì)于跟賣(mài)的、或者被跟賣(mài)的Listing，必須時(shí)刻查看圖片、標(biāo)題、描述是否被修改，因?yàn)槿魏胃u(mài)的賣(mài)家都是可以向亞馬遜請(qǐng)求修改Listing的，而且是Amazon機(jī)器人算法來(lái)審核修改請(qǐng)求的。 任何平臺(tái)都有雙面性，但亞馬遜機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)得更加兩極化。做為第三方賣(mài)家，應(yīng)該適當(dāng)控制FBA庫(kù)存、多賬號(hào)運(yùn)營(yíng)、多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，分化風(fēng)險(xiǎn)。?
更多跨境電商運(yùn)營(yíng)知識(shí)，盡在 ?http://www.hungryforhealthierjudgement.com/ask/topic/
作為亞馬遜賣(mài)家，如果在店鋪運(yùn)營(yíng)的時(shí)候遇到這些惡意投訴手段應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)？?
1.掉包?
有些不良賣(mài)家會(huì)使用與自身賬戶不關(guān)聯(lián)的買(mǎi)家賬號(hào)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)的亞馬遜店鋪購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，如果的對(duì)手店鋪有品牌備案、產(chǎn)品都是帶Logo的，那么不良賣(mài)家就會(huì)其他平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)同款中性的產(chǎn)品，然后在Review里拍照留評(píng)Counterfeit、或者直接向Amazon投訴假貨。Amazon對(duì)待假貨投訴不同于國(guó)內(nèi)淘寶的處理態(tài)度：需要達(dá)到一定量的投放才會(huì)處理。一般情況下，Amazon會(huì)核實(shí)買(mǎi)家的訂單情況，為了安全起見(jiàn)，會(huì)先關(guān)閉相應(yīng)亞馬遜Listing。?
面對(duì)這樣的投訴，賣(mài)家很難聯(lián)想到是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為，即使向亞馬遜上訴，亞馬遜也不會(huì)輕易判定這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為。這種情況，只需寫(xiě)好行動(dòng)計(jì)劃書(shū)、提交品牌商標(biāo)證shu、供應(yīng)商Invoice一般情況下都是可以恢復(fù)Listing的。但期間損失的銷(xiāo)量、Listing排名、時(shí)間精力，都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想要的結(jié)果。?
2.惡意低分Review?
這與專(zhuān)業(yè)差評(píng)師無(wú)異，同時(shí)會(huì)采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”點(diǎn)擊“Yes”。這樣使得惡意Review更加逼真，從而影響Listing轉(zhuǎn)化、降低排名。?
面對(duì)這種亞馬遜惡意差評(píng)，賣(mài)家同意很難判斷及證明是不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為。通常情況下，如果買(mǎi)家收到有缺陷的產(chǎn)品，一般會(huì)選擇聯(lián)系賣(mài)家退換或退款，若沒(méi)有任何聯(lián)系的情況下，直接留下差評(píng)，而且評(píng)價(jià)內(nèi)容泛泛而談，賣(mài)家可選擇Report Abuse，雖然Amazon Product Review Abuse Team很少會(huì)處理類(lèi)似Report。同時(shí)在產(chǎn)品再次強(qiáng)調(diào)質(zhì)檢等方面的信息，加強(qiáng)客戶購(gòu)買(mǎi)信心。?
3. 投訴安全問(wèn)題?
同樣，不良賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，會(huì)留下差評(píng)，聲稱(chēng)產(chǎn)品“fire”，“dangerous”或者 “hazard”，或者直接向Amazon投訴產(chǎn)品使用不安全。這些敏感詞很容易促發(fā)亞馬遜關(guān)鍵詞算法機(jī)器人審核，從而導(dǎo)致Listing被關(guān)閉。這時(shí)，賣(mài)家只能通過(guò)提交行動(dòng)計(jì)劃書(shū)來(lái)恢復(fù)Listing，同樣這樣投訴將嚴(yán)重影響到Listing的排名。?
4.虛假侵權(quán)投訴?
同樣，不良賣(mài)家會(huì)通過(guò)亞馬遜發(fā)起侵權(quán)投訴，不良賣(mài)家可能沒(méi)有專(zhuān)利沒(méi)有授權(quán)，僅僅是盜用或虛構(gòu)別人的產(chǎn)品專(zhuān)利或品牌授權(quán)，就能在Amazon發(fā)起投訴，Amazon會(huì)對(duì)投訴審查，若你運(yùn)氣不好，Listing就可能被先關(guān)閉等待申訴恢復(fù)。而且發(fā)起虛假投訴不用任何成本，即使投訴失敗也不用付出任何代價(jià)。然而，被投訴賣(mài)家Listing流量銷(xiāo)量排名受影響外，向亞馬遜發(fā)起申訴也花費(fèi)大量的時(shí)間精力。?
若賣(mài)家能確定自己所售商品并不涉及任何商標(biāo)品牌、外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利等方面侵權(quán)，可以提出DMCA反投訴，Amazon很快會(huì)回復(fù)，并向投訴方發(fā)出反投訴，若投訴方不進(jìn)一步采取法律行動(dòng)，Amazon則會(huì)在14天恢復(fù)Listing銷(xiāo)售權(quán)限，若投訴方采取法律行動(dòng)，發(fā)出法院傳單，則賣(mài)家將面臨賠償風(fēng)險(xiǎn)。?
5.Listing劫持?
對(duì)于非品牌Listing，不良賣(mài)家有很多種方法來(lái)劫持操控Listing：?
A、通過(guò)跟賣(mài)，給客戶發(fā)稍微不同的產(chǎn)品，增大客戶留低分Review的概率，降低Listing排名。?
B、通過(guò)跟賣(mài)，向Amazon發(fā)送修改Listing請(qǐng)求，導(dǎo)致Listing上的其他賣(mài)家貨不對(duì)版，或者通過(guò)修改產(chǎn)品標(biāo)題加入品牌詞，導(dǎo)致Listing被舉報(bào)。?
對(duì)于跟賣(mài)的、或者被跟賣(mài)的Listing，必須時(shí)刻查看圖片、標(biāo)題、描述是否被修改，因?yàn)槿魏胃u(mài)的賣(mài)家都是可以向亞馬遜請(qǐng)求修改Listing的，而且是Amazon機(jī)器人算法來(lái)審核修改請(qǐng)求的。 任何平臺(tái)都有雙面性，但亞馬遜機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)得更加兩極化。做為第三方賣(mài)家，應(yīng)該適當(dāng)控制FBA庫(kù)存、多賬號(hào)運(yùn)營(yíng)、多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，分化風(fēng)險(xiǎn)。?
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