丟失亞馬遜購(gòu)物車(chē)(buy box)的原因也很多，綜合整理有以下幾點(diǎn)：

1. 價(jià)格調(diào)高了，亞馬遜不認(rèn)可你的價(jià)格了。我們這個(gè)學(xué)員就是，剛開(kāi)始推新品的時(shí)候設(shè)置低達(dá)30%的價(jià)格，有了些訂單后突然從11美金提到29美金，然后購(gòu)物車(chē)就沒(méi)了……所以大家要注意價(jià)格調(diào)動(dòng)不要太大，推新品時(shí)可以設(shè)置sale price或者折扣促銷(xiāo)，不要把底價(jià)設(shè)置太低，如果已經(jīng)很低了也不要突然一次性提高很大幅度，可以慢慢的一美金一美金的提價(jià)，這樣影響就會(huì)小了。

2. 產(chǎn)品銷(xiāo)量下降，F(xiàn)BA斷貨或者Listing表現(xiàn)差都有可能丟失購(gòu)物車(chē)。比如退換率高，差評(píng)多等都會(huì)影響Listing的評(píng)分，嚴(yán)重的還可能被凍結(jié)Listing。

3. Listing信息更改造成購(gòu)物車(chē)丟失。比如合并/拆分變體，變更類(lèi)目等會(huì)直接影響排名，從而影響購(gòu)物車(chē)等問(wèn)題。

4. 被舉報(bào)或投訴時(shí)亞馬遜在調(diào)查是也可能會(huì)臨時(shí)性限制購(gòu)物車(chē)功能。

另外，在亞馬遜賣(mài)家相關(guān)網(wǎng)絡(luò)論壇里也找到了一些丟失購(gòu)物車(chē)的案例。其中最突出的是一個(gè)Best Seller的產(chǎn)品也丟失購(gòu)物車(chē)的情況：




這應(yīng)該就是上面說(shuō)的第4種臨時(shí)性限制購(gòu)物車(chē)功能的情況了。

2016年6月28日亞馬遜全球開(kāi)店就發(fā)布緊急通知，Amazon購(gòu)物車(chē)政策發(fā)生變化，當(dāng)日起新開(kāi)店賣(mài)家不再有一年黃金購(gòu)物車(chē)(buy box)支持，此政策適用于包括北美、歐洲和日本站點(diǎn)。無(wú)論是專(zhuān)業(yè)賣(mài)家賬戶還是個(gè)人賣(mài)家賬戶，都不會(huì)直接獲得購(gòu)物車(chē)。表示賣(mài)家購(gòu)物車(chē)會(huì)根據(jù)銷(xiāo)售和店鋪績(jī)效獲得，任何渠道開(kāi)通的賬戶都不再直接獲得購(gòu)物車(chē)。

而以上案例還表明，獲得購(gòu)物車(chē)后還很多可能失去。因此，賣(mài)家們?cè)讷@得購(gòu)物車(chē)后也不能掉以輕心了，得且行且珍惜! 查看全部

作為賣(mài)家，首先需要知道獲得黃金購(gòu)物車(chē)的資格要求：

1. 必須是注冊(cè)的專(zhuān)業(yè)賣(mài)家賬號(hào)
（有些賣(mài)家為了節(jié)省專(zhuān)業(yè)賣(mài)家Professional，店鋪月租費(fèi)而降級(jí)改為個(gè)人賣(mài)家Individual，那么是沒(méi)有可能獲得購(gòu)物車(chē)的。）

2. 亞馬遜賬號(hào)運(yùn)營(yíng)有2個(gè)月以上，有一定的銷(xiāo)售記錄，同時(shí)，賬號(hào)正 常，賬號(hào)表現(xiàn)良好，訂單缺陷率（ODR)低于1%
（ODR低于1%是一個(gè)非常重要的參考指標(biāo)，需要賣(mài)家慎重對(duì)待的，在任意月度的評(píng)估中超標(biāo)，將意味著賬號(hào) 受限，需要申訴，寫(xiě)行動(dòng)計(jì)劃解限的，另外2個(gè)月以上的考核時(shí)間也不是絕對(duì)的，只是一個(gè)大概的參考，有部分賣(mài)家可以在1-2個(gè)月就已經(jīng)獲得購(gòu)物車(chē)，有些賣(mài)家 也許三個(gè)月之后依然沒(méi)有購(gòu)物車(chē)，店鋪運(yùn)營(yíng)狀況起到較大的影響。）

3. 銷(xiāo)售的產(chǎn)品必須是新品出售
（有些新賣(mài)家，為了跟賣(mài)別人的Listing同時(shí)為了自以為的可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)而把產(chǎn)品狀態(tài)寫(xiě)為二手產(chǎn)品，這樣是獲得不了購(gòu)物車(chē)的。）

4. 在售Listing必須有庫(kù)存
（無(wú)論是自發(fā)貨還是FBA發(fā)貨，沒(méi)有庫(kù)存就沒(méi)有購(gòu)物車(chē)了，對(duì)于跟賣(mài)的產(chǎn)品，如果庫(kù)存數(shù)量過(guò)少，也會(huì)影響獲得購(gòu)物車(chē)的幾率，原 因是獲得購(gòu)物車(chē)，可能會(huì)瞬間產(chǎn)生很大的銷(xiāo)量，而如果你的庫(kù)存只有很少，占得購(gòu)物車(chē)的最直接結(jié)果可能只你的庫(kù)存賣(mài)完，而亞馬遜的系統(tǒng)更新又有一個(gè)時(shí)間差，從 而影響了客戶購(gòu)物體驗(yàn)，所以，亞馬遜系統(tǒng)的內(nèi)在規(guī)則是，如果庫(kù)存數(shù)量很少，獲得購(gòu)物車(chē)的幾率就很小。）

針對(duì)以上情況，新賣(mài)家應(yīng)該從以下方面入手：

1. 開(kāi)始銷(xiāo)售的第一個(gè)月，不用太操心購(gòu)物車(chē)方面的事宜，用心做好產(chǎn)品銷(xiāo)售，有銷(xiāo)量才有獲得購(gòu)物車(chē)的基礎(chǔ)，
對(duì)于跟賣(mài)的產(chǎn)品，要控制好價(jià)格，以較低的價(jià)格來(lái)?yè)尩靡恍┯唵危瑢?duì)于自建的Listing, 要做好產(chǎn)品優(yōu)化來(lái)提升曝光和訂單；

2. 盡可能的采用FBA發(fā)貨。FBA發(fā)貨雖然不是亞馬遜平臺(tái)的硬性規(guī)定，但對(duì)于新賣(mài)家來(lái)說(shuō)，使用FBA有利于平臺(tái)對(duì)賬號(hào)安全性和可靠性的評(píng)估，有利于賬號(hào)的穩(wěn)定，同時(shí)，采用FBA的Listing, 曝光量和成交率要明顯優(yōu)于自發(fā)貨的Listing。

3. 發(fā)貨及時(shí)快速。FBA發(fā)貨的自然不需要為發(fā)貨時(shí)效而擔(dān)心，但自發(fā)貨產(chǎn)品，一定要及時(shí)發(fā)貨，快速發(fā)貨，客戶體驗(yàn)將最終體現(xiàn)在賬號(hào)表現(xiàn)中去。所有訂單必須在72小時(shí)之內(nèi)標(biāo)注為發(fā)貨狀態(tài)，即便臨時(shí)缺貨也要先標(biāo)注，發(fā)貨延遲對(duì)新賬號(hào)小賬號(hào)的影響是比較大的。

4. 保持足夠的庫(kù)存。前文已經(jīng)提到，庫(kù)存數(shù)量影響獲得購(gòu)物車(chē)的幾率。

5. 及時(shí)有效的客戶溝通?？蛻羿]件必須在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)，至于周末休息，也得想辦法及時(shí)回復(fù)郵件，這同樣是一個(gè)比較關(guān)鍵的賬戶考核指標(biāo)。

6. 控制好訂單缺陷率。訂單缺陷率主要包括負(fù)面評(píng)價(jià)，A-to-Z, Charge Back三方面，要注意既要把控好產(chǎn)品品質(zhì)，

又要做好客戶溝通，從兩方面著手，控制缺陷率超標(biāo)。

通過(guò)以上方面的把握，相信一個(gè)新賬號(hào)，經(jīng)過(guò)兩三個(gè)月的運(yùn)營(yíng)，基本上都可以獲得購(gòu)物車(chē)了。 查看全部