旺季來(lái)了，各個(gè)賣(mài)家都牟足勁備貨、備貨、備貨，想趁著這一季旺季大賺一把，緩解一下“越滾越大，越壓越多，越做越累”的局面。但對(duì)于每個(gè)跨境電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，物流幾乎占了整個(gè)運(yùn)營(yíng)成本的三分之一，是非常重要的一塊，所以，要想把運(yùn)營(yíng)做好，把握好物流的各個(gè)環(huán)節(jié)也是必須的。

但林子大了，什么鳥(niǎo)都有，原本在很大程度上算是服務(wù)業(yè)，需要以服務(wù)質(zhì)量取勝的物流貨代，卻總能夠展示一些讓跨境電商賣(mài)家們或哭笑不得或吐槽不止的奇葩事。

奇葩一

提貨員不上門(mén)取貨，要求客戶(hù)在時(shí)效內(nèi)把貨物送到樓下

某行業(yè)內(nèi)名氣很大的物流公司，司機(jī)收件時(shí)從來(lái)不上門(mén)取件，司機(jī)是按路線(xiàn)取件的，所以到某些賣(mài)家那里時(shí)，可能已經(jīng)下班了，甚至晚上十一二點(diǎn)了。司機(jī)會(huì)打電話(huà)給客戶(hù)，幾分鐘之內(nèi)需要把貨送到樓下，稍有延遲，那司機(jī)已經(jīng)走了，而最關(guān)鍵的是，這家公司每輛車(chē)還安排了兩名司機(jī)。

客戶(hù)在搬貨，司機(jī)在干嗎?刷手機(jī)唄。

有客戶(hù)把這種情況投訴到公司高層，公司高層居然說(shuō)從未耳聞。當(dāng)然，也有人說(shuō)，對(duì)客戶(hù)粗暴是那公司老板的一貫作風(fēng)。

而從另一個(gè)賣(mài)家處得知，同樣是這家貨代，貨物船運(yùn)到美國(guó)后，居然僅僅入倉(cāng)就給排隊(duì)排了三個(gè)月，而且還收取了幾萬(wàn)塊的美國(guó)境內(nèi)運(yùn)費(fèi)，比船運(yùn)費(fèi)還貴，也是醉了。

奇葩二

根據(jù)客戶(hù)的貨進(jìn)行選品，既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員

某物流公司，在做物流收貨的同時(shí)，自己也有龐大的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。很多客戶(hù)驚奇的發(fā)現(xiàn)，自己的產(chǎn)品不知不覺(jué)間多了一個(gè)出手凌厲的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，再深入調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，居然就是該物流公司所屬的賣(mài)家公司。

既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員，把客戶(hù)在賣(mài)的產(chǎn)品作為自己的選品，根據(jù)客戶(hù)的發(fā)貨量預(yù)估一個(gè)產(chǎn)品的火爆程度，這也是一大奇葩事。

奇葩三

偷加重量

有賣(mài)家反映，走一家貨代公司發(fā)貨，因?yàn)樽约簺](méi)有電子秤，所以一直以貨代稱(chēng)重為準(zhǔn)，后來(lái)買(mǎi)了電子秤，但也沒(méi)有告訴貨代，賬單出來(lái)，發(fā)現(xiàn)每次貨代報(bào)的重量都比自己實(shí)際記錄的重量要重一公斤，但貨已發(fā)走，貨代死活不承認(rèn)有加重行為，無(wú)法對(duì)證，也只能按賬單結(jié)算，但賣(mài)家也果斷改換其他家發(fā)貨了。

奇葩四

貨物丟失還威脅客戶(hù)

有賣(mài)家在一家貨代處走貨，貨代把貨物弄丟了，賣(mài)家的實(shí)際貨值值1W多塊，而貨代只同意賠付$100，賣(mài)家自然是拒絕的。賣(mài)家在一些論壇發(fā)了帖子，貨代居然找了幾個(gè)帶著金鏈子的東北哥們，找到客戶(hù)的公司，脅迫賣(mài)家刪除了帖子并寫(xiě)了保證書(shū)才了事。而對(duì)于丟失貨物的賠付，也被拒絕了，貨代給出的理由是，賣(mài)家詆毀他們聲譽(yù)。

這樣的公司，還有聲譽(yù)?

奇葩五

把責(zé)任推給業(yè)務(wù)員，而業(yè)務(wù)員離職了

一賣(mài)家通過(guò)某貨代撤倉(cāng)了一些貨物換標(biāo)，貨代收取了撤倉(cāng)費(fèi)，換標(biāo)費(fèi)等等，后面正在重新安排入倉(cāng)的過(guò)程中，貨代的業(yè)務(wù)員離職了，客戶(hù)的貨物也沒(méi)了著落，聯(lián)系貨代公司，貨代公司說(shuō)是業(yè)務(wù)員接私活，所以公司不承擔(dān)責(zé)任，但撤倉(cāng)過(guò)程中明明付款等事項(xiàng)都是經(jīng)由公司的呀。

做跨境電商久了，遇到的各種奇葩事情都很多，其實(shí)細(xì)細(xì)想來(lái)，這些事情也都稱(chēng)不上奇葩，無(wú)非是在常人理解的邏輯中做出了不合乎常理的事情罷了。

不可否認(rèn)的是，這樣的事情很大程度上反映出的是當(dāng)前跨境物流行業(yè)的現(xiàn)狀，物流行業(yè)門(mén)檻低，競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，賺錢(qián)也確屬不易，但能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下生存并發(fā)展的，恰恰是那些能夠真正把客戶(hù)當(dāng)做客戶(hù)來(lái)對(duì)待的企業(yè)。 查看全部

跨境進(jìn)口行業(yè)環(huán)境：

整個(gè)跨境進(jìn)口行業(yè)發(fā)展從2014年跨境電商海關(guān)的56號(hào)條文7月開(kāi)始實(shí)施，8月開(kāi)始落地，到4·8新政，是一個(gè)階段。在這一個(gè)階段中，整個(gè)行業(yè)確實(shí)有企業(yè)死掉，但是新型的企業(yè)更多。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)和監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，結(jié)合相關(guān)用戶(hù)調(diào)查取樣，分析了海淘電商市場(chǎng)現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)：2017年交易規(guī)模對(duì)比2016年交易規(guī)模將以20%以上的增長(zhǎng)率。

我們并不是逆勢(shì)而為，也并不是說(shuō)很多電商企業(yè)死掉了，就代表我們舉步維艱，我們的前景依然廣闊。




京東、天貓，還是其他的電商平臺(tái)，已經(jīng)占據(jù)了線(xiàn)上的優(yōu)勢(shì)份額。雖然他們占據(jù)了大量線(xiàn)上流量，但是在行業(yè)里面，母嬰行業(yè)的幾個(gè)大咖或者巨頭，有兩家企業(yè)做到了巨頭，他們是有竅門(mén)的。

做任何跨境電商，不管是進(jìn)口還是出口，產(chǎn)品的選品是一個(gè)非常重要的板塊，好的產(chǎn)品、好的爆款將會(huì)直接導(dǎo)致你的銷(xiāo)量飆升。在這一點(diǎn)上面，我們也是做出口電商的，我們的口號(hào)就是“打造爆款”，如果打造不了爆款，我們?nèi)ツ７氯思一蛘呷タ慈思移脚_(tái)的數(shù)據(jù)，我們也一定要做自己的爆款。

我從2014年進(jìn)入到跨境電商，從2014年到現(xiàn)在3年時(shí)間確實(shí)有很多企業(yè)陣亡了，但是這個(gè)不是偶然，他的運(yùn)營(yíng)和客戶(hù)定位都是非常大的因素。




2016年中國(guó)手機(jī)海淘用戶(hù)主要購(gòu)買(mǎi)商品類(lèi)別分布，從這些數(shù)據(jù)可以分析：

第一，第一位是化妝品，不管價(jià)格比較便宜一點(diǎn)的日韓，或者比較高端的歐美產(chǎn)品，現(xiàn)在的整個(gè)化妝品市場(chǎng)絕對(duì)是占據(jù)頭牌的。母嬰和美妝在2017年的跨境電商市場(chǎng)將繼續(xù)占據(jù)銷(xiāo)量前兩名。

第二，美妝類(lèi)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)以韓國(guó)、日本產(chǎn)品為代表，韓國(guó)產(chǎn)品價(jià)格親民，形象宣傳到位，在市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位，市場(chǎng)已經(jīng)非常透明。而且現(xiàn)在不管是PC、直郵還是快件清關(guān)，都打通了產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)的需求。

第三，日本妝品在國(guó)內(nèi)較韓國(guó)產(chǎn)品在品質(zhì)上有一定的優(yōu)勢(shì)，主要傾向于一些高端美妝產(chǎn)品，是非常有優(yōu)勢(shì)的，以SK-II、資生堂、DHC為代表的產(chǎn)品預(yù)計(jì)在國(guó)內(nèi)占據(jù)一定的市場(chǎng)，有一定的潛力可以挖掘。我們跨境電商企業(yè)其實(shí)最關(guān)鍵的是選品，在選品的同時(shí)也要關(guān)注一下市場(chǎng)。

第四，歐美妝品，保稅經(jīng)過(guò)4·8新政之后，受到很大的沖擊，很多是以個(gè)人行郵直郵進(jìn)來(lái)的，其實(shí)絕大部分是以供應(yīng)鏈的模式在走的。

目前國(guó)內(nèi)的跨境電商渠道，海外代購(gòu)、以及香港的水客和灰關(guān)給國(guó)民選擇產(chǎn)品有了很大的空間，但是代購(gòu)、水客和灰關(guān)由于缺乏市場(chǎng)的監(jiān)管，產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)內(nèi)，有很大的局限性，甚至現(xiàn)在有的偽造鏈路信息，產(chǎn)品是真的還是假的，這個(gè)也帶來(lái)了很大的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)槲覀冸x香港比較近，就一條橋，很多產(chǎn)品是通過(guò)水路進(jìn)來(lái)的，勢(shì)必會(huì)給國(guó)內(nèi)的保稅模式或者個(gè)人行郵的產(chǎn)品價(jià)格上面造成一些沖突。而且在國(guó)內(nèi)我們還有一個(gè)龐大的群體，就是微商，在微商這個(gè)群體里面更恐怖，可以把一個(gè)產(chǎn)品在整個(gè)行業(yè)里面迅速地炒起來(lái)。我記得當(dāng)時(shí)高峰期全國(guó)微商群體是60萬(wàn)人，2016年年底還有40萬(wàn)人，你想一想這個(gè)分銷(xiāo)群體有多大。

所以，對(duì)于消費(fèi)者，我們更傾向于去尋找保稅模式或者個(gè)人行郵保障機(jī)制比較完整的平臺(tái)，這樣才能有產(chǎn)品保證。

跨境電商市場(chǎng)趨勢(shì)：

對(duì)于整個(gè)進(jìn)口跨境電商非常重要的幾個(gè)板塊：第一是政策、第二是物流服務(wù)、第三是商業(yè)模式、第四是產(chǎn)品優(yōu)化、第五是運(yùn)營(yíng)。物流是跟政策息息相關(guān)的，兩者是相掛鉤的。我在這里重點(diǎn)講一下商業(yè)模式，不管是京東還是天貓，他們已經(jīng)占據(jù)了絕大部分線(xiàn)上流量。做得好的企業(yè)是怎么做的呢?依托于供應(yīng)鏈，同時(shí)有大量的資源。大家有沒(méi)有看到他們?cè)一ヂ?lián)網(wǎng)廣告?沒(méi)有。

第一，監(jiān)管政策。2016年12月30日，深圳已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施海關(guān)總署統(tǒng)一版信息平臺(tái)切入，但是在深圳是很不穩(wěn)定的，至少一個(gè)多月的時(shí)間在不斷調(diào)試。其實(shí)這個(gè)對(duì)我們有很大的影響，因?yàn)榻衲?017年深圳保稅區(qū)目前的奶粉，除了你上面有生產(chǎn)廠(chǎng)家的注冊(cè)編號(hào)，才可以進(jìn)入到保稅區(qū)，否則進(jìn)不了，但是在重慶或者其它保稅區(qū)是可以進(jìn)的。

第二，物流。

第三，商業(yè)模式。我發(fā)現(xiàn)杭州非常厲害，他們以資源對(duì)接為主，完全走自己的創(chuàng)新發(fā)展模式，包括馬云也在積極支持杭州的一些本地企業(yè)、包括阿里的一些賣(mài)家、甚至自己也開(kāi)始了一個(gè)新的商業(yè)模式，完全繞開(kāi)了C端口客戶(hù)。為什么要做這樣的事?其實(shí)他已經(jīng)是老大了，這個(gè)市場(chǎng)是非常龐大的。現(xiàn)在中國(guó)的個(gè)體戶(hù)有2200多萬(wàn)家，這個(gè)市場(chǎng)是非常龐大的市場(chǎng)，你想想個(gè)體戶(hù)2200多萬(wàn)家的零售店，他要覆蓋多大的消費(fèi)群體?要覆蓋多大的C端客戶(hù)?非?？植赖臄?shù)據(jù)。所以說(shuō)，進(jìn)口電商不是說(shuō)沒(méi)有出路，不是說(shuō)我們現(xiàn)在走得很艱難，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展必然會(huì)有一些企業(yè)死掉，但是也不斷會(huì)有新的人或者有思維模式好的人或者有優(yōu)秀產(chǎn)品資源的人走到最后，做大做強(qiáng)。

不管是出口跨境電商還是進(jìn)口跨境電商，打造爆款是非常重要的，很多并不是爆款，但是經(jīng)過(guò)我們的推廣渠道、經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)模式，都打造了自己的爆款，這一點(diǎn)對(duì)于一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)非常重要的。

第四，產(chǎn)品。今年的市場(chǎng)確實(shí)有點(diǎn)變態(tài)，奶粉今年的銷(xiāo)量只有去年的一半，今年整個(gè)上半年都在缺貨，只有少量平臺(tái)拿到少量的貨。

跨境電商行業(yè)痛點(diǎn)：

做跨境電商，大家會(huì)遇到很多問(wèn)題。

首先是運(yùn)營(yíng)人才。千軍易得，一將難求，做任何的經(jīng)營(yíng)模式和商業(yè)，首先要想到是人，我們要找到一個(gè)適合于自己企業(yè)發(fā)展的人。很多朋友問(wèn)我，能不能幫忙找一個(gè)人，但是他們提出來(lái)的絕大多數(shù)是運(yùn)營(yíng)的，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)在一個(gè)企業(yè)特別是初創(chuàng)型企業(yè)是很重要的，他決定一個(gè)企業(yè)的生死甚至一個(gè)企業(yè)的未來(lái)。但是找一個(gè)全能型的人才太困難了，全能型的人才仍然是鳳毛麟角。

第二是供應(yīng)鏈渠道拓展，深挖產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。很多企業(yè)死掉了，死掉的原因是什么?商業(yè)模式不對(duì)頭、產(chǎn)品資源不匹配或者沒(méi)有好的產(chǎn)品資源，我接觸到好幾家企業(yè)，在產(chǎn)品資源上面真的非常不好，僅僅只是炒一下貨、賺一點(diǎn)小錢(qián)，當(dāng)市場(chǎng)透明化或信息對(duì)稱(chēng)的時(shí)候，生存下去的機(jī)遇就非常小，必然走向死亡，這是很正常的現(xiàn)象，所以必須要把自己的定位定得非常準(zhǔn)確。

第三是政策紅利。在一些地方，政府有很好的優(yōu)惠政策。我所接觸到的幾家企業(yè)，去年12月份好幾家企業(yè)都申請(qǐng)到了補(bǔ)貼，在深圳不是在你的物流費(fèi)用或者訂單上面每一個(gè)訂單上面給你幾塊錢(qián)的補(bǔ)助，他是根據(jù)你自己整個(gè)年度的財(cái)務(wù)報(bào)表以及整個(gè)運(yùn)營(yíng)的投入成本來(lái)核算政府補(bǔ)助的紅利，直接給到這家企業(yè)。我們的電商企業(yè)在這一塊可以好好申請(qǐng)一下，每年都有，經(jīng)信委、科創(chuàng)委或者前海管理局。

第四是市場(chǎng)方向。你的市場(chǎng)方向決定你的商業(yè)模式，因?yàn)槲覀冏罱K是要把產(chǎn)品賣(mài)出去。在這一點(diǎn)上，不管我們是做B2C或者分銷(xiāo)平臺(tái)或者現(xiàn)在做得很熱的O2O線(xiàn)下店還是B2B大眾交易，市場(chǎng)是最具魅力的，不管是出口跨境電商還是進(jìn)口跨境電商。為什么我這么講?在2013年以前中國(guó)的主要手段是微博，馬云立馬收購(gòu)了新浪微博40%的股權(quán)。之后微商爆發(fā)了，現(xiàn)在很多人都在做微商。到2014年、2015年公眾號(hào)出來(lái)了，借助于公眾號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)把市場(chǎng)擴(kuò)大，而且增加你的影響力，因?yàn)樗南⑹羌皶r(shí)性的，效率非常之高。到2016年、2017年，大家可以觀(guān)看一下直播。每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的誕生，都會(huì)引起市場(chǎng)上的一次革命，或者創(chuàng)造出很多有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)、有競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)模式。前段時(shí)間我們非常關(guān)注微信的小程序，我們會(huì)想小程序會(huì)帶來(lái)類(lèi)似微商一樣的革新，但是在商業(yè)模式上面并沒(méi)有給我們帶來(lái)很大的意義。我們要關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)可以幫助我們企業(yè)獲取更大的信息資源。

第五是互聯(lián)網(wǎng)+?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)是呈現(xiàn)年輕化，現(xiàn)在絕大多數(shù)的從業(yè)者是80后、90后，極少是80以前的。以互聯(lián)網(wǎng)+金融為例，有一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理，互聯(lián)網(wǎng)我們大家做其實(shí)差別不大，但是一旦資本的介入，游戲規(guī)則就不一樣了，你拼不過(guò)人家、你耗不過(guò)人家，中國(guó)自古以來(lái)就是這樣的，有錢(qián)萬(wàn)能，他拿錢(qián)砸你。可能你在這個(gè)環(huán)境里面按照正常的市場(chǎng)規(guī)律生存一年，但是有資本介入你可能只能活兩三個(gè)月。（整理自深圳市前海僑交會(huì)跨境電商有限公司副總裁吳念親演講稿） 查看全部