生效日期：美西時間2023年5月29日

前言：

根據(jù)平臺政策要求，為進一步提升用戶購物體驗和消費意愿，促進銷量增長，全球速賣通西班牙站將于美西時間5月29日全站上線免費退貨“free returns”服務。屆時，銷售西班牙的商品，將均要求提供免費退貨服務，西班牙用戶可在全站享受“free returns”，即免費無理由退貨至本地倉庫的服務。

簽約加入海外本地退貨服務的商品，將有明顯的流量激勵。這些商品將全鏈路透出“free returns”標識，包含但不限于商品詳情頁、訂單詳情頁、購物車頁等。且平臺將為簽約的商家提供退回香港倉/自提服務，降低商家售后成本。

歡迎商家登陸后臺一鍵簽約，加入“free returns”海外本地退貨服務計劃！

一、“free returns”服務消費者權(quán)益

1、西班牙消費者享受15天內(nèi)無理由免費退貨權(quán)益；

2、消費者發(fā)起退貨（不論是無理由退貨還是有理由退貨），包裹根據(jù)平臺服務商免費退貨到本國本地倉；

3、西班牙本地倉收到退貨，消費者可收到退款。

二、商家加入海外本地退貨服務的好處

1、提升商品的加購轉(zhuǎn)化：用戶將在購買鏈路中強烈感受“free returns”心智，包含但不限于商品詳情頁、訂單詳情頁、購物車頁等。因此，加入免費退貨服務的商品，更能讓用戶放心下單，提升商品加購轉(zhuǎn)化；

2、明顯的流量激勵：平臺流量會全面激勵簽約海外本地退貨服務的商品；

3、針對簽約商家，平臺提供小金額快速僅退款服務，您可根據(jù)實際情況設置合理的閾值金額，節(jié)省您的售后成本，上限$50美金（可能調(diào)整，以頁面設置為準），全店一致。

注：同時后續(xù)平臺將為您提供初始閾值金額的建議值，您應在系統(tǒng)展示該建議值后的7個自然日內(nèi)，確認接受或進行修改，如超時未進行任何操作的，視為您同意將該建議值作為最終確定的初始閾值金額（建議值功能上線時間平臺將另行通知）。初始閾值金額生效后，您仍可在任何時候修改閾值金額，且修改即時生效。

4、針對簽約商家，貨物退至西班牙本地倉后（相關(guān)運費根據(jù)協(xié)議規(guī)則承擔），商家須在7個自然日內(nèi)登錄后臺選擇貨品處理方式，包含但不限于本地自提（相關(guān)倉操作費由您承擔）/放棄商品所有權(quán)/退回香港倉或商家指定地點的服務（相關(guān)物流及倉儲費需要您承擔），提供更多貨品處理方式，節(jié)省您的售后成本。

三、不加入海外本地退貨服務將對商家產(chǎn)生的影響

1、未簽約的商家，根據(jù)流量激勵原則，西班牙站商品曝光及銷量會受到一定影響。

2、未簽約的商家，后續(xù)會在營銷報名、平臺金銀牌商家考核準入等受到影響。

3、未簽約商家若非無理由原因退貨產(chǎn)生的相關(guān)費用，現(xiàn)有規(guī)則延續(xù)，仍需要商家承擔所有退貨相關(guān)費用（包括但不限于退貨至西班牙本地倉的費用、質(zhì)檢費及退貨貨物處理產(chǎn)生的費用等），平臺有權(quán)進行追償處理。

4、未簽約的商家，只能退貨到西班牙本地倉，平臺將通知您在7個自然日內(nèi)處置貨物，您可以選擇放棄商品所有權(quán)、本地自提或退回香港倉，若您超時未處理則會默認您放棄退貨商品的所有權(quán)(即平臺有權(quán)自行處置該等商品，包括但不限于銷毀、變賣、拍賣等，任何因此產(chǎn)生的處置所得與商家無關(guān))；如選擇本地自提的，因此產(chǎn)生的相關(guān)費用（包含但不限于質(zhì)檢費及退貨貨物處理產(chǎn)生的費用等），平臺有權(quán)進行追償處理。若您需使用退回香港倉服務，則需加入簽約。

注：您可以通過物流模板取消配置“Ship to”西班牙的方式（即，停止售賣西班牙）以避免后續(xù)受到上述第4點的影響（為免疑義，美西時間5月29日上線后、停止售賣西班牙前產(chǎn)生的訂單仍會受到上述影響）。

需要注意的是，小金額快速僅退款服務后續(xù)也將適用于未簽約商家。屆時您可根據(jù)實際情況設置合理的閾值金額，節(jié)省您的售后成本，上限$50美金（可能調(diào)整，以頁面設置為準），全店一致。同時后續(xù)平臺將為您提供初始閾值金額的建議值，您應在系統(tǒng)展示該建議值后的7個自然日內(nèi)確認接受或進行修改，如超時未進行任何操作的，視為您同意將該建議值作為最終確定的初始閾值金額；初始閾值金額生效后您仍可在任何時候修改閾值金額，且修改即時生效。小金額快速僅退款服務及建議值功能的上線時間平臺將另行通知。

四、如何加入“free returns”海外本地退貨服務計劃

1、加入路徑簡單，一鍵簽約：商家在AE后臺（路徑：交易-售后服務管理-海外本地退貨服務），點擊“申請加入”，點擊一鍵簽約。簽約后生成的訂單，即為海外本地退貨服務訂單。

2、收費標準：收費標準請查看《海外本地退貨退件收貨地址及報價》。

五、重要提醒

1、無憂退貨保險服務將在西班牙站同時下線（美西時間5月29日），將不再收取您無憂保險的保費并提供相應服務。無憂退貨保險服務將在西班牙站同步下線（除西班牙外，保險覆蓋的其余23國不受影響仍可正常提供服務）；下線節(jié)點后聲明發(fā)貨的訂單，將不再投保和保障，并不再收取對應保費。但下線前已聲明發(fā)貨訂單仍適用原無憂退貨保險服務，應支付對應保費。

2、平臺追償方式：平臺有權(quán)從您的保證金或貨款中扣除相關(guān)費用。

六、海外本地退貨服務“free returns”FAQ

Q1：海外本地退貨服務“free returns”的開通計劃和時間節(jié)奏是怎么樣的？

A:計劃5月29日開通西班牙，其他國家待定，具體時間以平臺通知為準，敬請關(guān)注。

Q2：加入海外本地退貨服務“free returns”，可以享受到什么福利？

A：商品詳情頁、訂單詳情頁，購物車等頁面都會打上海外本地退貨服務“free returns”標，更好的優(yōu)質(zhì)服務，可以提升用戶的轉(zhuǎn)化效果；同時平臺流量也會優(yōu)先傾斜海外本地退貨服務“free returns”的商品，商家有機會可以獲取更多的流量；

Q3：不參加海外本地退貨服務“free returns”，西班牙還能正常售賣嗎？

A：不加入海外本地退貨服務將產(chǎn)生的影響

1、根據(jù)平臺要求，面向西班牙售賣的商品均需提供免費退貨服務，若您未簽約加入本地退貨服務，有可能對您在西班牙銷售產(chǎn)品的曝光及銷量產(chǎn)生影響，并且后續(xù)可能會在營銷報名、平臺金銀牌商家考核準入等方面受到影響。

2、未簽約商家若非無理由原因退貨產(chǎn)生的相關(guān)費用，現(xiàn)有規(guī)則延續(xù)，仍需要商家承擔所有退貨相關(guān)費用（包括但不限于退貨至本國本地倉的費用、質(zhì)檢費及后續(xù)退貨貨物處理產(chǎn)生的費用等），且無法享受到流量的激勵。

3、當貨退到倉內(nèi)后，平臺將通知您在7個自然日內(nèi)處置貨物，您可以選擇本地自提、銷毀，若您未處理會默認您放棄貨權(quán)由平臺代為處理(即您不再享有商品的所有權(quán)，平臺有權(quán)自行處置該等商品，包括但不限于銷毀、變賣、拍賣等，任何因此產(chǎn)生的處置所得與商家無關(guān))，因此產(chǎn)生的倉儲、自提、銷毀等費用平臺有權(quán)進行追償處理。若您需處置貨物退回香港倉，需要加入簽約，再執(zhí)行對貨物的處置操作。

Q4：海外本地退貨服務“free returns”加入，有時間要求嗎？

A：平臺建議您盡快加入，平臺流量會優(yōu)先傾斜海外本地退貨服務“free returns”的商品，商家有機會可以獲取更多的流量；具體加入暫時沒有時間要求

Q5：未參加海外本地退貨服務“free returns”，我的退貨流程是怎么樣的？

A：未簽約商家，當產(chǎn)生退貨時，貨物將退回官方本地海外倉。未簽約商家若非無理由原因退貨產(chǎn)生的相關(guān)費用，現(xiàn)有規(guī)則延續(xù)，仍需要商家承擔所有退貨相關(guān)費用（包括但不限于退貨至本國本地倉的費用、質(zhì)檢費及后續(xù)退貨貨物處理產(chǎn)生的費用等），且無法享受到流量的激勵。貨物退回到本地倉之后，您會有7個自然日選擇貨物的處理方式，您可以選擇本地自提、銷毀，若您未處理會默認您放棄貨權(quán)由平臺代為處理即您不再享有商品的所有權(quán)，平臺有權(quán)自行處置該等商品，包括但不限于銷毀、變賣、拍賣等，任何因此產(chǎn)生的處置所得與商家無關(guān))，因此產(chǎn)生的倉儲、自提、銷毀等費用平臺有權(quán)進行追償處理。

Q6：我已經(jīng)參加了保險無憂退/海外倉free return，這些跟海外本地退貨服務“free returns”的區(qū)別是什么？

A：不管賣家是否主動加入海外本地退貨服務“free returns”，在海外本地退貨服務“free returns”開放國家保險無憂退/海外倉free return都會同步下線（除西班牙外，無憂退保險覆蓋的其余23國不受影響正常提供服務）； 針對已投保店鋪下線節(jié)點前聲明發(fā)貨的訂單，將繼續(xù)投保并按保險條款提供相應保障；下線節(jié)點后聲明發(fā)貨的訂單，將不再投保和保障，并不再收取對應保費。 平臺建議您加入海外本地退貨服務“free returns”，可以給予買家更好的體驗，同時平臺將對海外本地退貨服務“free returns”商品進行扶持。

Q7：海外本地退貨服務“free returns”的本地退貨運費和倉庫質(zhì)檢費誰來承擔？

A：已簽約商家：海外本地退貨服務“free returns”的本地退貨運費和倉庫質(zhì)檢費都由賣家承擔；

未簽約商家：若非無理由原因退貨產(chǎn)生的相關(guān)費用，現(xiàn)有規(guī)則延續(xù)，仍需要商家承擔所有退貨相關(guān)費用（包括但不限于退貨至本國本地倉的費用、質(zhì)檢費及后續(xù)退貨貨物處理產(chǎn)生的費用等），且無法享受到流量的激勵；且當貨退到倉內(nèi)后，平臺將通知您在7個自然日內(nèi)處置貨物，您可以選擇本地自提、銷毀，若您未處理會默認您放棄貨權(quán)由平臺代為處理即您不再享有商品的所有權(quán)，平臺有權(quán)自行處置該等商品，包括但不限于銷毀、變賣、拍賣等，任何因此產(chǎn)生的處置所得與商家無關(guān))，因此產(chǎn)生的倉儲、自提、銷毀等費用平臺有權(quán)進行追償處理。。若您需處置貨物退回香港倉，需要加入簽約后，再執(zhí)行對貨物的處置操作

Q8：海外本地退貨服務“free returns”本地倉收到貨之后會怎么處理？

A：已簽約商家：貨物退回到本地倉之后，您會有7個自然日選擇貨物的處理方式，您可以選擇本地自提、銷毀、退回香港倉，平臺會根據(jù)您的要求進行處理。

未簽約商家：貨物退回到本地倉之后，您會有7個自然日選擇貨物的處理方式，您可以選擇本地自提、銷毀，若您未處理會默認您放棄貨權(quán)由平臺代為處理（即您不再享有商品的所有權(quán)，平臺有權(quán)自行處置該等商品，包括但不限于銷毀、變賣、拍賣等，任何因此產(chǎn)生的處置所得與商家無關(guān))，因此產(chǎn)生的倉儲、自提、銷毀等費用平臺有權(quán)進行追償處理。若您需處置貨物退回香港倉，需要加入簽約后，再執(zhí)行對貨物的處置操作

Q9：本地倉的貨品只能退回香港倉嗎？我想退回國內(nèi)該怎么辦？

A：暫時只可支持本地銷毀、本地自提，退回香港倉，暫時沒有別的渠道。香港倉貨品的取回，暫時只能賣家自行安排人員到倉自提。

Q10：本地倉的貨品自提都支持什么方式？

A：需要賣家安排自有服務商到倉自提。您需承擔自提產(chǎn)生的所有相關(guān)費用（包括但不限于本地倉上下架操作打包費）

Q11：是否可支持部分商品加入（listing），非店鋪維度加入？

A：不支持部分商品加入，必須要整店一起加入

Q12：加入海外本地退貨服務“free returns”以后，設置小金額僅退款不退貨門檻，是否支持分SPU、SKU維度配置？

A：不支持SPU、SKU維度配置，必須要整店一起配置，僅退款金額上限為50美金。

Q13：商家和物流服務商資金如何結(jié)算？

A：通過線上方式結(jié)算，會直接從賣家國際支付寶賬戶余額扣款，結(jié)算給物流商。賣家需要保證賬戶余額充足，若商家未能及時足額支付退貨服務費，服務商授權(quán)速賣通平臺對商家的賬戶（包括但不限于對未來交易金額及保證金等）進行追償；

Q14：倉庫已經(jīng)質(zhì)檢完成，如何操作銷毀/自提/退回香港倉？

A：目前平臺在準備相關(guān)操作文檔，近期會盡快同步。

Q15：在西班牙本地有倉庫，可以退回到商家自己的西班牙本地倉么？

A：為了保障消費者退貨體驗一致，目前暫不支持退回到商家自有倉庫。

Q16：退貨到西班牙本地倉之后，可以二次上架重新銷售么？

A：目前退貨后僅支持本地銷毀、本地自提、退回香港倉（退回香港倉適用于已簽約商家），暫不支持重新安排上架銷售。