一、背景：

買家在購買一些類目商品時，會遇到：無法自行安裝/線下店鋪不同意安裝/線下單安裝收費高等問題，是阻礙買家購買的重要顧慮，為了提供給客戶更多元化的售后服務(wù)，平臺將新增“法國家裝上門安裝”服務(wù)，商家可自行認購，認購后的商品會在前臺有相應(yīng)的“Installation”標識，買家可通過如下流程線下預(yù)約和享受安裝服務(wù)。

二、法國家裝上門安裝流程

常見問題：

Q: 后臺如何簽訂協(xié)議：

A: 在您后臺的”商品管理“—“模板”—“售后和服務(wù)”—“特色服務(wù)”—“法國家裝上門安裝”—“查看詳情”按鈕—根據(jù)里面的介紹及步驟。

Q:買家后續(xù)若有安裝服務(wù)有問題，我該怎么辦？

A:請按如上的交易流程圖解答客戶咨詢，若買家依然有問題，建議其可聯(lián)系對應(yīng)的服務(wù)商（買家可查看下虛擬服務(wù)詳情頁賣家的聯(lián)系信息或可以通過IM來聯(lián)系服務(wù)商，或也可以通過預(yù)約頁面的“chat"按鈕聯(lián)系服務(wù)商）

Q:線下預(yù)約和安裝的步驟是怎樣的？

A:服務(wù)的賣家48小時工作時內(nèi)聯(lián)系買家，確認預(yù)約的事宜——預(yù)約確認后，服務(wù)賣家會通過郵件/IM給買家發(fā)碼——安裝工人會在預(yù)約時間前一兩天聯(lián)系買家，再次確定時間和地點，請買家注意查看之前預(yù)留的聯(lián)系信息，如電話\郵件\IM等——安裝完成且滿意，把核銷碼給安裝工人核銷——付款

Q: 如何退出安裝服務(wù)？

A :在如下頁面，您可以點擊“退出服務(wù)”。