上網(wǎng)率規(guī)則更新說明

（一）24小時/48小時/72小時/5天上網(wǎng)率指標描述

1、分子：過去30天 全部發(fā)貨且（物流上網(wǎng)時間-支付成功（風控審核成功））時間小于等于24小時/48小時/72小時/5天的訂單數(shù)；

2、分母：過去30天 支付成功（風控審核成功）的訂單數(shù)-成功取消/超期取消訂單數(shù);

3、統(tǒng)一美西時間計算，考慮物流上網(wǎng)時間反饋延遲情況，統(tǒng)一會預留7天，舉例：1月8日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計的是1月1日倒推30天的數(shù)據(jù)；

4、統(tǒng)計時間均為自然日，考慮以下特殊性，對部分時間在統(tǒng)計時進行剔除

1）大陸發(fā)貨訂單，計算有效時間為周一到周六，周日、勞動假期、國慶假期、春節(jié)假期不統(tǒng)計進24小時/48小時/72小時/5天中；

2）香港倉發(fā)貨訂單，計算有效時間為周一到周五，周六、周日、勞動假期、國慶假期、春節(jié)假期不統(tǒng)計進24小時/48小時/72小時/5天中；

3）海外倉發(fā)貨訂單，計算有效時間為周一到周五，周六、周日、各國海外假期不統(tǒng)計進24小時/48小時/72小時/5天中。

（二）上網(wǎng)率指標考核訂單范圍

平臺綜合考慮商家經(jīng)營、物流攬收發(fā)貨情況，對以下場景訂單暫不考核，其他所有訂單都將統(tǒng)計24小時/48小時/72小時/5天上網(wǎng)率指標。

1、定制屬性訂單：發(fā)貨期>7天的訂單暫不考核；預計5月份平臺將發(fā)布速賣通定制屬性類目調(diào)整公告。敬請關(guān)注平臺通知。

2、特殊類目補差價鏈接不考核；

3、特殊商品（如大件，液體粉末等），賣家通過自定義發(fā)貨的訂單暫不考核；

4、海外倉線路中，賣家使用非菜鳥官方倉線路、或非平臺直連軌跡數(shù)據(jù)的海外線路，產(chǎn)生的訂單暫不考核；

5、其他平臺酌情決定長期或暫時不考核的場景，敬請關(guān)注平臺通知。如近期全球疫情爆發(fā)，針對疫情影響商家無法發(fā)貨、物流無法攬收的問題，平臺將視情況進行主動免責，支持免責指標請以最新公告為準。

（三）上網(wǎng)率指標查詢及明細下載

注：建議您在5.6規(guī)則生效后，可通過相關(guān)頁面查詢最新規(guī)則指標，詳情以產(chǎn)品頁面顯示為準。

1、您可以登陸賣家后臺【店鋪】-【我的店鋪】-【賣家服務分】，查詢店鋪維度的上網(wǎng)率指標；

2、您可以登錄賣家后臺【生意參謀】-【物流概況】，查詢店鋪維度的上網(wǎng)率指標；

3、您可以登陸賣家后臺【生意參謀】-【單品分析】，查詢商品維度上網(wǎng)率。

（四）FAQ

問：上網(wǎng)率中物流上網(wǎng)時間具體是指什么時間？

答：物流上網(wǎng)時間以物流商提供的首條信息為準，線上發(fā)貨一般是倉庫訂單發(fā)貨/派送服務商攬收訂單/目的國派送等，具體以實際發(fā)貨方式為準。

問：同一筆交易訂單填寫多個物流運單號，上網(wǎng)時間參考哪一個物流運單的時間？

答：一個交易單下有單個或多款商品時，每款商品需填寫對應發(fā)貨通知運單號，且所有運單號都在24小時/48小時/72小時/5天內(nèi)有物流上網(wǎng)信息，才能作為24小時/48小時/72小時/5天內(nèi)上網(wǎng)訂單，建議準確填寫商品對應運單號。

問：商品所屬類目可設置＞7天備貨期，訂單考核是以商品實際設置的備貨期為準，還是以商品所在類目的備貨期為準？

答：以商品實際設置的備貨期為準，若您實際設置的商品備貨期設置≤7天，您的訂單也會正常參與考核，若達標會享受權(quán)益。