速賣通關(guān)于巴西消費(fèi)者權(quán)益保障的公告

巴西《消費(fèi)者保護(hù)法》第49條和第7,962/2013號(hào)聯(lián)邦法令要求，消費(fèi)者在電商網(wǎng)站購(gòu)物的訂單，享受7天無(wú)理由退貨權(quán)，且無(wú)需支付任何費(fèi)用；針對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品，根據(jù)不同商品類型，消費(fèi)者分別享有30天（非耐用品）/90天（耐用品）質(zhì)保權(quán)；為了滿足巴西當(dāng)?shù)乇Ｗo(hù)消費(fèi)者合規(guī)要求：

1. 平臺(tái)計(jì)劃從2022年7月1日起，對(duì)于從速賣通平臺(tái)售賣至巴西的商品，如出現(xiàn)消費(fèi)者7天無(wú)理由退貨、或商品滿足30/90天的質(zhì)保要求，商家需提供退貨服務(wù)，并承擔(dān)對(duì)應(yīng)的退貨運(yùn)費(fèi)。

（30天（非耐用品）/90天（耐用品）明細(xì)見鏈接https://campaign.aliexpress.com/wow/gcp/categ/index?spm=a1z9a.8152500.0.0.6d726a4ffqeNt9&wh_weex=true&wx_navbar_hidden=true&wx_navbar_transparent=true&ignoreNavigationBar=true&wx_statusbar_hidden=true&previewTime=1655814746557

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2. 如商家拒絕承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，平臺(tái)保留向商家追溯的權(quán)利，包括平臺(tái)代為支付退貨運(yùn)費(fèi)后向商家進(jìn)行追償?shù)臋?quán)利。

3. 補(bǔ)充條件：對(duì)于消費(fèi)者退貨及質(zhì)保場(chǎng)景，退貨商品需滿足以下條件，且需保證商品順利退回商家指定地點(diǎn)且不影響二次銷售，具體規(guī)則如下

1. 不履行無(wú)理由退貨的場(chǎng)景

● 根據(jù)消費(fèi)者要求，定制化或個(gè)性化的商品；一旦拆封/激活會(huì)影響二次銷售的電子類商品（如手機(jī)/平板電腦/筆記本電腦等）；

● 可能會(huì)迅速惡化或過(guò)期的商品; 商品價(jià)值將隨著時(shí)間推移發(fā)生明顯貶值的商品（如化妝品）；

● 由于健康保護(hù)或衛(wèi)生原因而不適于退貨的密封貨物，并在交貨后已開封；

● 交貨后因其性質(zhì)，貨物與其他物品不可分割地混合在一起；

● 提供密封的音頻或密封視頻記錄或密封的計(jì)算機(jī)軟件，在交付后已開封；

● 提供的數(shù)字內(nèi)容如果在消費(fèi)者的事先明確同意的情況下開始，并且承認(rèn)他因此失去了撤回權(quán)，則在有形媒體上不提供數(shù)字內(nèi)容；

2. 退貨及退款條件

● 產(chǎn)品需要在與買方收到相同的條件下退貨。實(shí)際上，新產(chǎn)品必須返還新的，未使用和完整的；

● 退款可以被扣留，直到（i）賣方收回產(chǎn)品，或（ii）買方提供已經(jīng)退回產(chǎn)品的證據(jù)；

Q&A

Q1：賣家未收到買家寄回的貨物，需要給買家支付貨款及退貨運(yùn)費(fèi)嗎？

A：分兩種場(chǎng)景：①因?yàn)橘u家責(zé)任導(dǎo)致的未收到貨，如不清關(guān)、不聯(lián)系快遞取件、給買家的退貨地址/收件人/手機(jī)號(hào)錯(cuò)誤等原因?qū)е碌奈词盏截?，平臺(tái)會(huì)判責(zé)給買家退貨款及退貨運(yùn)費(fèi)；②非賣家原因?qū)е拢瑢儆谫I家未完成退貨動(dòng)作，不需要給買家支付貨款及退貨運(yùn)費(fèi)；

Q2：退貨需要清關(guān)，責(zé)任人是誰(shuí)？清關(guān)產(chǎn)生費(fèi)用，由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？

A：清關(guān)是收件人的義務(wù)，如果賣家能舉證是買家過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致無(wú)法清關(guān)，賣家不需支付運(yùn)費(fèi)和清關(guān)費(fèi)用；如無(wú)法舉證，默認(rèn)賣家需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)和清關(guān)費(fèi)用；

Q3：如果消費(fèi)者實(shí)際上用了商業(yè)快遞，物流費(fèi)用較高，賣家也需要支付全額物流費(fèi)用嗎？？

A：不需要，平臺(tái)按郵政報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付和追償。

Q4：已經(jīng)開通無(wú)憂退保障計(jì)劃、售后寶服務(wù)的商品還需要賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)嗎？

A：大概率不需要賣家承擔(dān)，平臺(tái)會(huì)優(yōu)先按照售后寶、無(wú)憂保障計(jì)劃執(zhí)行，如平臺(tái)不出資退款，不符合無(wú)憂保障計(jì)劃要求，判責(zé)退貨給賣家并給退款，那還是需要賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

Q5：消費(fèi)者分別享有30天（非耐用品）/90天（耐用品）質(zhì)保權(quán)具體是指什么？

A：見附件

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Q6：巴西郵政報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的？

A：具體請(qǐng)?jiān)诎臀鬣]政官網(wǎng)查詢，https://www.correios.com.br/