【功能介紹】

為了提升賣家的工作效率，同時降低買家的消息發(fā)送成本，鼓勵買賣家便捷溝通，交互式卡片支持商家設置咨詢關(guān)鍵詞和回復內(nèi)容，用戶點擊相應關(guān)鍵詞即可獲得商家設置的對應回復；

備注：

1）買家點擊自動回復后發(fā)的消息您頁面是未讀狀態(tài)；

2）自動回復關(guān)鍵詞內(nèi)容設置后暫無修改編輯功能，我們后續(xù)會優(yōu)化，目前只能刪除后重新添加。

【場景建議】

針對近期用戶關(guān)切的問題建議通過店鋪歡迎語或者自動回復進行初步回復，如以下問題：

●能否下單、能否發(fā)貨、物流是否正常/延期；

●催發(fā)貨、催物流等；

●包裹是否安全；

●如何取消訂單，取消訂單如何退款；

【買家端展示】

每日買家發(fā)送第一條消息時，若賣家開啟了該自動回復，則買家可以收到該消息，買家端示例如下：

【商家如何設置】

進入路徑：消息中心->買家消息->回復設置->自動回復模塊，

如何設置：

●開啟自動回復->點擊右側(cè)開啟按鈕；

設定歡迎語->對話框內(nèi)設置店鋪歡迎語

在輸入框內(nèi)輸入內(nèi)容，點擊保存按鈕

●如何設定關(guān)鍵詞->

勾選“添加關(guān)鍵詞按鈕”->點擊添加按鈕

彈窗內(nèi)“關(guān)聯(lián)內(nèi)容”輸入關(guān)鍵詞或短句，僅限300個字符以內(nèi);回復內(nèi)容設置可支持文本、圖片、優(yōu)惠券（僅支持店鋪優(yōu)惠券）三種類型，單一關(guān)鍵詞回復僅支持一種類型；

添加若干（最少3個，最多9個）關(guān)鍵詞后可在右上角看到相應整體自動回復預覽狀態(tài)，點擊最下方保存按鈕，即可上線自動回復；

●其他需要關(guān)注點：

1）若只設置了關(guān)鍵詞/菜單，而沒有設置自動回復，則整體不生效；若賣家只設置了自動回復，卻沒有關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞/菜單，則只有自動回復生效；

2）此功能設置后可以在買家的pc和APP上都生效；但賣家只能在賣家的pc頁面設置哦。