目前線上發(fā)貨您可以針對時效性、貨物類問題、費用類問題這3類問題發(fā)起投訴，詳情如下：
1.針對時效性發(fā)起投訴： 物流商未在承諾時效內(nèi)達成服務；
例如： 如入庫延遲、調(diào)撥延遲、發(fā)貨延遲、配送延遲等情況。
2.針對貨物類問題發(fā)起投訴： 貨物在倉儲，運輸，配送過程中發(fā)生的錯發(fā)，破損，丟失，或發(fā)票問題，在物流訂單投訴時效內(nèi)您可在平臺上起投訴；
例如： 如庫存差異、發(fā)貨錯誤、貨物丟失、貨物破損等情況。
3.針對費用類問題發(fā)起投訴：客戶對菜鳥費用結(jié)算有異議，在物流訂單投訴時效內(nèi)您可在平臺上起投訴；
例如： 如多收費、扣費錯誤等情況。
后臺提交投訴的方式：【交易】—【國際小包訂單】—找到您要投訴的那筆物流訂單—【投訴】
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