各位速賣通商家朋友：
11月24日，印度電子和信息技術部正式宣布禁止43個中國應用，其中包括AliExpress?；谏鲜鲈蚝鼙竿ㄖ魑簧碳?，由于當地條件，后續(xù)您將無法給印度用戶繼續(xù)提供服務。關于印度方向的訂單具體安排如下：
1 .自北京時間11月30日起（具體以產品生效時間為準），平臺將不接收收貨地址為印度的新訂單。
2. 截止目前仍未發(fā)貨的訂單，商家可自行決定是否繼續(xù)發(fā)貨。
溫馨提示：目前平臺暫未獲取通往印度的訂單物流異常情況，如扣關，丟包，退回等，但也不排除該情況。若因物流異常被扣關，丟包，退回導致消費者無法收貨，商家仍需承擔相應貨物丟失|貨款損失風險。
同時平臺考慮不可抗因素，若商家不發(fā)貨請商家主動聯(lián)系消費者，請消費者取消訂單，針對該場景取消訂單，無論消費者還是商家原因均不計入成交不賣；若無法聯(lián)系到消費者，訂單超時關閉后，平臺每周統(tǒng)計，進行成交不賣免責處理（僅免責系統(tǒng)下單時間為11月1日（含）后且下單地址為印度的訂單）。
3. 發(fā)貨時間在11月30日前且仍在運輸途中的訂單， 若消費者發(fā)起未收到貨糾紛，若物流無異常且限時達仍未妥投，將全額退款給消費者。若因海關扣關導致銷毀或退回，根據雙方舉證確定消費者、賣家還是當地政策原因后由平臺判定處理。
4. 已發(fā)貨且已妥投訂單，如消費者發(fā)起貨不對版糾紛，按平臺現(xiàn)有流程處理。
附：若消費者咨詢訂單無法發(fā)貨問題，商家可參考以下內容回復消費者
尊敬的客戶：
很抱歉通知您，由于當地條件，目前無法向您的位置提供服務。如果條件發(fā)生變化，我們將提供進一步的更新。
Dear customer,
Thank you for your enquiry.
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全球速賣通
FAQ：
問：為什么印度買家下單遇到報錯？
答：11月24日，印度電子和信息技術部正式宣布禁止43個中國應用，其中包括AliExpress?；谏鲜鲈?，暫不支持印度買家下單。
問：我該不該繼續(xù)發(fā)往印度？
答：1. 自北京時間11月30日起，平臺將不接收收貨地址為印度的新訂單。
2. 止目前仍未發(fā)貨的訂單，商家可自行決定是否繼續(xù)發(fā)貨。
溫馨提示：目前平臺暫未獲取通往印度的訂單物流異常情況，如扣關，丟包，退回等，但也不排除該情況，若因物流異常被扣關，丟包，退回導致消費者無法收貨，商家仍需承擔相應貨物丟失|運費損失風險。
問：印度訂單發(fā)貨超時了怎么辦？
答：平臺考慮不可抗因素，若商家不發(fā)貨請商家主動聯(lián)系消費者，請消費者取消訂單，針對該場景取消訂單，無論消費者還是商家原因均不計入成交不賣；若無法聯(lián)系到消費者，訂單超時關閉后，平臺每周統(tǒng)計，進行成交不賣免責處理（僅免責系統(tǒng)下單時間為11月1日（含）后且下單地址為印度的訂單）。平臺會在每周五集中處理成交不賣免責，但數據會有2天延遲，延遲的數據會在第二周周五處理。
問：為什么有發(fā)往印度的未發(fā)貨訂單沒有進行免責？
答：若商家不發(fā)貨請商家主動聯(lián)系消費者，請消費者取消訂單，針對該場景取消訂單，無論消費者還是商家原因均不計入成交不賣；若無法聯(lián)系到消費者，訂單超時關閉后，平臺每周統(tǒng)計，進行成交不賣免責處理（僅免責系統(tǒng)下單時間為11月1日（含）后且下單地址為印度的訂單）。平臺會在每周五集中處理成交不賣免責，但數據會有2天延遲，延遲的數據會在第二周周五處理。如您發(fā)現(xiàn)有遺漏的情況，可聯(lián)系我們進行反饋。
問：在途的包裹會有風險嗎？
答：已發(fā)貨仍在運輸途中的訂單，按目前正常交易流程處理。若消費者發(fā)起未收到貨糾紛，若物流限時達仍未妥投，將全額退款給消費者。
問：如果包裹因印度禁令被退回/銷毀，平臺會全額退款給買家嗎？
答：若因海關扣關導致銷毀或退回，根據雙方舉證確定消費者、賣家還是當地政策原因后由平臺判定處理。如當地政策原因，由買家自行承擔進口風險。
