尊敬的速賣(mài)通商家朋友：

為了給商家提供更安全的交易環(huán)境，交易前避免潛在風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)平臺(tái)推出惡意訂單防控工具，幫助商家在經(jīng)營(yíng)鏈路中可能存在的惡意下單，惡意退款，惡意糾紛等風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景，進(jìn)行提前預(yù)警防控，提升商家運(yùn)營(yíng)效率，幫助平臺(tái)一起進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)模型共建。

一、功能介紹

首頁(yè)如下：點(diǎn)擊“開(kāi)始使用”

二、常見(jiàn)問(wèn)題

Q1：惡意訂單防控工具的定義和功能是什么？

A1：惡意訂單防控工具是基于商家在經(jīng)營(yíng)鏈路中存在的：惡拍、惡退、惡意糾紛等風(fēng)險(xiǎn)，為商家提供一站式店鋪經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及防控的服務(wù)平臺(tái)。主要為商家提供：惡意訂單風(fēng)險(xiǎn)的防控服務(wù)，包括訂單攔截、訂單預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)等服務(wù)內(nèi)容。

Q2：如何開(kāi)通該權(quán)限？

A2：無(wú)需報(bào)名，打開(kāi)g右上角登錄賬號(hào)點(diǎn)擊立即使用即可。

Q3：登錄后沒(méi)看到什么內(nèi)容？

A3：系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)識(shí)別店鋪是否有異常訂單，如果識(shí)別到異常，會(huì)在惡意訂單預(yù)警列表進(jìn)行查看，店鋪需要及時(shí)去處理；如果登錄后沒(méi)有任何訂單信息，則表示系統(tǒng)暫時(shí)未識(shí)別到異常訂單，說(shuō)明店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)良好，后續(xù)可關(guān)注系統(tǒng)檢測(cè)結(jié)果。

Q4：目前惡意訂單防控工具具體提供哪些服務(wù)？

A4：惡意訂單防控工具暫時(shí)提供攻擊風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別預(yù)警，未來(lái)會(huì)陸續(xù)開(kāi)放更多的風(fēng)險(xiǎn)能力，敬請(qǐng)期待。

Q5：除了以上風(fēng)險(xiǎn)之外，我可以上報(bào)其他類(lèi)型的風(fēng)險(xiǎn)嗎？

A5：暫時(shí)僅支持平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別輸出的異常風(fēng)險(xiǎn)訂單，暫時(shí)不支持店鋪上報(bào)。

Q6：看到預(yù)警訂單，我需要怎么做？

A6：預(yù)警給到您的訂單，需要核實(shí)下是否是風(fēng)險(xiǎn)，如果不是風(fēng)險(xiǎn)，點(diǎn)擊核實(shí)正常即可；如果是風(fēng)險(xiǎn)，點(diǎn)擊確認(rèn)異常即可。如果店鋪無(wú)法核實(shí)，也可以點(diǎn)擊忽略。

Q7：如果判定為風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)相關(guān)訂單和賬號(hào)會(huì)做什么樣的處罰？

A7：判定為風(fēng)險(xiǎn)的訂單，相應(yīng)指標(biāo)會(huì)做剔除（如系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)單，剔除成交不賣(mài)率，支持不發(fā)貨等）；該筆訂單涉及的買(mǎi)家賬號(hào)，基于風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重程度，會(huì)做警告、限購(gòu)、凍結(jié)賬號(hào)等處置。