請根據(jù)糾紛的具體狀態(tài)來選擇查看：
一、糾紛處于買賣雙方協(xié)商，平臺未介入
產(chǎn)生糾紛后，建議您積極和買家取得聯(lián)系，如果雙方能自行協(xié)商出結(jié)果可加快糾紛處理，同時建議保留相關(guān)證據(jù)等。
注：買家提交糾紛后，賣家必須在5天內(nèi)做出響應(yīng)操作（拒絕或者同意糾紛協(xié)議），否則訂單將按照買家提出的退款金額執(zhí)行。
二、平臺已介入處理
建議您可以繼續(xù)與買家協(xié)商解決；同時等工作人員介入時，若需要您回應(yīng)時平臺會發(fā)郵件通知您， 建議您關(guān)注注冊郵箱或者訂單糾紛詳情頁查看“平臺處理意見”。
平臺糾紛專員會根據(jù)買賣雙方舉證的情況來裁定。
