您可以在訂單選項(xiàng)卡中查看有關(guān)訂單狀態(tài)的信息——與平時(shí)在Allegro上銷(xiāo)售一樣。您無(wú)法自行更改訂單狀態(tài)——我們將根據(jù)訂單在Allegro倉(cāng)庫(kù)的履行階段進(jìn)行更新。

請(qǐng)閱讀以下信息，了解我們?nèi)绾温男胁煌?lèi)型的訂單。

支付的訂單

1、客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，并選擇一個(gè)Allegro官方倉(cāng)One Fulfillment提供的配送方式。

2、客戶(hù)支付訂單。

3、訂單狀態(tài)換成已付款——您可以在Orders（訂單）選項(xiàng)卡里查看詳細(xì)信息。

4、我們將訂單信息轉(zhuǎn)給Allegro倉(cāng)庫(kù)。

5、我們會(huì)在您的Allegro賬戶(hù)中鎖住買(mǎi)家的付款——您可以在Funds & Operations history（資金和操作歷史記錄）選項(xiàng)卡中查看。

6、我們?cè)贏llegro倉(cāng)庫(kù)挑選、保護(hù)和包裝訂單。

7、我們將包裹發(fā)貨——按照One by Allegro或其他買(mǎi)家選擇的配送方式。

8、我們將買(mǎi)家的付款轉(zhuǎn)到您的Allegro Finance（Allegro財(cái)務(wù)）賬戶(hù)。

?請(qǐng)確保開(kāi)具確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)的文件

我們?cè)贏llegro官方倉(cāng)One Fulfillment不負(fù)責(zé)開(kāi)具確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)的文件。開(kāi)具發(fā)票或購(gòu)買(mǎi)確認(rèn)書(shū)是您的責(zé)任。請(qǐng)開(kāi)具此類(lèi)文件之后立即將其添加到訂單選項(xiàng)卡中——我們將自動(dòng)將其轉(zhuǎn)發(fā)給買(mǎi)家。

未支付的訂單

如果買(mǎi)家下訂單但不支付：

1、他將收到我們發(fā)出的兩封提醒付款的電子郵件。第一封是購(gòu)買(mǎi)24小時(shí)后發(fā)出的，第二封是購(gòu)買(mǎi)2天后發(fā)出的。

2、如果客戶(hù)下了訂單，但沒(méi)有在以下時(shí)間內(nèi)支付：

· 14天——在標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)賬的情況下

· 7天——在其他付款方式的情況下——他們將無(wú)法付款。

3、我們會(huì)將未支付訂單中的產(chǎn)品重新銷(xiāo)售。您在Inventory選項(xiàng)卡中可以看到可銷(xiāo)售產(chǎn)品的數(shù)量會(huì)增加。

分期付款的訂單

若買(mǎi)家下訂單并使用分期付款：

1、在我們確認(rèn)您的賬戶(hù)收到付款之前，我們將保留訂單。同時(shí)：

· Orders（訂單）選項(xiàng)卡中，訂單狀態(tài)將為新的

· 庫(kù)存狀態(tài)將被凍結(jié)7天。

2、當(dāng)我們確認(rèn)款項(xiàng)已存入您的賬戶(hù)后，我們將開(kāi)始履行訂單。

取消的訂單

訂單可能會(huì)在三種情況下被取消：

· 如果買(mǎi)家支付了訂單，但在我們從Allegro倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨之前取消了訂單（訂單可以在我們將其狀態(tài)從新的更改為進(jìn)行中之前被取消）。

· 如果我們無(wú)法在Allegro倉(cāng)庫(kù)中完成揀貨——例如，產(chǎn)品損壞或買(mǎi)家訂購(gòu)了倉(cāng)庫(kù)中沒(méi)有的產(chǎn)品

· 買(mǎi)家未在以下時(shí)間內(nèi)支付訂單：

 - 14天——在標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)賬的情況下

 - 7天——在其他付款方式的情況下。

如果買(mǎi)家取消訂單，我們會(huì)自動(dòng)退款：

·  訂單價(jià)值（用于購(gòu)買(mǎi)和配送）退給買(mǎi)家

· 將銷(xiāo)售傭金轉(zhuǎn)到您的賬戶(hù)。

客戶(hù)未領(lǐng)取的訂單

1、如果買(mǎi)家未領(lǐng)取包裹，它將被退回到Allegro倉(cāng)庫(kù)。我們根據(jù)我們生成的提前發(fā)貨通知單（編號(hào)以B開(kāi)頭的提前發(fā)貨通知單）接收它。

2、當(dāng)包裹到達(dá)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，我們將檢查產(chǎn)品是否有損壞。如果產(chǎn)品：

· 沒(méi)有損壞（全新的、包裝好的、用箔密封的、貼好標(biāo)簽的）——我們將其重新銷(xiāo)售

· 在運(yùn)輸過(guò)程中損壞（部分或全部）——我們會(huì)將其運(yùn)回給您并由您承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用，或進(jìn)行處理（如果它不適合運(yùn)輸）。我們還將向您支付相當(dāng)于offer中產(chǎn)品價(jià)格和運(yùn)費(fèi)的賠償。

3、無(wú)論產(chǎn)品狀況如何，您都應(yīng)向買(mǎi)家全額退款。此外，如果訂單是在Allegro Smart!之外進(jìn)行的，您還應(yīng)該向買(mǎi)家退還100%的運(yùn)費(fèi)。如果買(mǎi)家通過(guò)以下方式為訂單付款：

· 延期付款或分期付款——您退款給買(mǎi)家。這就是為什么在這3種情況下，我們會(huì)向您發(fā)送電子郵件并要求您退款給買(mǎi)家。

· 使用其他付款方式——我們會(huì)使用您的Allegro Finance（Allegro財(cái)務(wù)）中的資金自動(dòng)退款。

如果訂單由多個(gè)包裹組成，而買(mǎi)家只領(lǐng)取了部分包裹，則您只需要為退回到Allegro倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品退款。在這種情況下，他們將無(wú)法獲得運(yùn)費(fèi)退款。

無(wú)論如何給買(mǎi)家退款，請(qǐng)您務(wù)必記錄下來(lái)。

4、我們會(huì)向買(mǎi)家發(fā)送一封電子郵件，告知他們關(guān)于未收到的訂單的退款情況。

5、您獲得交易返現(xiàn)（銷(xiāo)售傭金退還）。

?從Allegro Finance（Allegro財(cái)務(wù)）退款：確保您的Allegro Finance中有足夠的資金——以便我們可以將其用于退款。為此，您可以在Allegro Finance中為退款保留資金。

如果您的Allegro Finance中沒(méi)有資金可用于給未領(lǐng)取訂單的買(mǎi)家退款，我們將僅重試一次退款——首次嘗試退款后的24小時(shí)。如果Allegro Finance上的資金仍然不足，我們將與您聯(lián)系，要求您為您的Allegro Finance充值，并由您自行退款給買(mǎi)家。

在哪里可以找到有關(guān)未領(lǐng)取包裹的信息

· 在Payment Refunds（訂單付款退還）選項(xiàng)卡中。在那里，您可以找到有關(guān)退款金額的信息。

· 在我們發(fā)送給您的通知中。出現(xiàn)以下情況時(shí)，我們將向您發(fā)送電子郵件：

 - 我們退款給買(mǎi)家

 - 您的Allegro Finance中沒(méi)有足夠的資金，我們無(wú)法退款給買(mǎi)家。

常見(jiàn)問(wèn)題 

如果客戶(hù)提供的配送地址不正確/不完整，導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨怎么辦？

在發(fā)貨之前，我們會(huì)聯(lián)系買(mǎi)家以確定正確的地址。

買(mǎi)家可以在配送及付款表格中給賣(mài)家留言嗎？

不可以。買(mǎi)家無(wú)法給使用Allegro官方倉(cāng)One Fulfillment的賣(mài)家留言。

客戶(hù)未取貨，且訂單已退回Allegro倉(cāng)庫(kù)。你們處理退貨是否會(huì)收取額外費(fèi)用？

不會(huì)。當(dāng)訂單退回到Allegro倉(cāng)庫(kù)時(shí)，我們不會(huì)收取額外的處理費(fèi)用。 你們是否為客戶(hù)下的訂單提供發(fā)票？

不提供。我們?cè)贠ne Fulfillment不負(fù)責(zé)開(kāi)具確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)的文件。開(kāi)具發(fā)票或購(gòu)買(mǎi)確認(rèn)書(shū)是您的責(zé)任。請(qǐng)開(kāi)具此類(lèi)文件之后立即將其添加到訂單選項(xiàng)卡中——我們將自動(dòng)將其轉(zhuǎn)發(fā)給買(mǎi)家。

我的客戶(hù)還沒(méi)有收到包裹，盡管我在訂單選項(xiàng)卡中看到它已經(jīng)發(fā)貨了。我應(yīng)該怎么辦？

如果買(mǎi)家就此與您聯(lián)系，該消息將自動(dòng)回到我們這里。我們將聯(lián)系快遞公司并確認(rèn)延誤的原因。如果包裹丟失，我們會(huì)要求您將貨款退還給買(mǎi)家。如果找到包裹，我們將在聲明包裹丟失之日起45天內(nèi)向您支付賠償。

我的客戶(hù)收到了一個(gè)損壞的包裹。我應(yīng)該怎么辦？

如果買(mǎi)家就此與您聯(lián)系，該消息將自動(dòng)回到我們這里。

· 如果訂單中的產(chǎn)品完全損壞并且客戶(hù)無(wú)法退貨，我們將要求客戶(hù)向我們發(fā)送產(chǎn)品照片和損壞報(bào)告。如果客戶(hù)發(fā)送上述文件，我們將使用您的Allegro Finance（Allegro財(cái)務(wù)）的資金向買(mǎi)家退款。我們完成退款后，請(qǐng)聯(lián)系我們，我們將向您支付賠償。

· 如果訂單中的產(chǎn)品損壞但客戶(hù)可以退貨，我們會(huì)要求客戶(hù)將產(chǎn)品寄回到Allegro倉(cāng)庫(kù)?？蛻?hù)郵寄完成后，我們將使用您的Allegro Finance（Allegro財(cái)務(wù)）的資金向買(mǎi)家退款。請(qǐng)聯(lián)系我們，我們將向您支付賠償。

在這兩種情況下，我們均將在買(mǎi)家收到退款后45天內(nèi)向您賠償。

我的客戶(hù)收到了一個(gè)包裹，但其中的產(chǎn)品與訂單不符。我應(yīng)該怎么辦？

如果買(mǎi)家就此與您聯(lián)系，該消息可能會(huì)到達(dá)您或我們這里。

如果消息到達(dá)您那里

當(dāng)客戶(hù)報(bào)告的差異是由于描述錯(cuò)誤造成的（例如：描述表明拼圖是由2000片組成，但實(shí)際上只有200片）。在這種情況下，請(qǐng)您自行與客戶(hù)討論解決辦法。

如果消息到達(dá)我們這里

當(dāng)客戶(hù)報(bào)告的差異是由于我們的錯(cuò)誤造成的（例如，客戶(hù)買(mǎi)了一個(gè)2升的紅色桶，但我們配送了一個(gè)3升的藍(lán)色桶）。我們會(huì)請(qǐng)買(mǎi)家將產(chǎn)品寄回到我們的地址。我們會(huì)與您聯(lián)系，請(qǐng)您給買(mǎi)家退款或?qū)a(chǎn)品重新發(fā)送給客戶(hù)。

因客戶(hù)未取貨而退回倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品如何收費(fèi)？

產(chǎn)品退回倉(cāng)庫(kù)后，我們?cè)谇?0天免費(fèi)存儲(chǔ)此類(lèi)產(chǎn)品。在此之后，我們根據(jù)價(jià)目表收取費(fèi)用。對(duì)于接收客戶(hù)未領(lǐng)取的訂單，我們不收取額外費(fèi)用。