在初期，我們邀請(qǐng)了一組挑選出來(lái)的賣家來(lái)試用該服務(wù)。若您想加入，請(qǐng)填寫(xiě)并提交申請(qǐng)表。我們將與您聯(lián)系，如果您滿足我們的要求，我們將邀請(qǐng)您參加Allegro官方倉(cāng)One Fulfillment。

在Allegro官方倉(cāng)One Fulfillment，我們將處理由您買家發(fā)起的部分糾紛。我們將根據(jù)糾紛的原因在您和我們之間自動(dòng)分發(fā)它們。

我們將對(duì)哪些糾紛做出響應(yīng)

我們將響應(yīng)您的客戶出于以下原因開(kāi)啟的糾紛：

· 我沒(méi)有收到產(chǎn)品

· 訂單不完整：

 - 包裹里沒(méi)有產(chǎn)品

· 產(chǎn)品問(wèn)題：

 - 產(chǎn)品和包裹在運(yùn)輸途中損壞

 - 產(chǎn)品受損，但是包裹是完整的

· 沒(méi)有收到退款：

 - 退回產(chǎn)品后沒(méi)收到退款

 - 取消訂單后沒(méi)收到退款

· 關(guān)于撤回/取消購(gòu)買的問(wèn)題。

 - Allegro官方倉(cāng)的客戶服務(wù)將響應(yīng)這些糾紛。

您將響應(yīng)買家出于以下原因開(kāi)啟的糾紛：

· 訂單不完整：

 - 無(wú)購(gòu)買證明

 - 缺少產(chǎn)品部件

· 產(chǎn)品問(wèn)題：

 - 使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的缺陷

 - 與描述不符。

我們將通過(guò)電子郵件通知您有關(guān)糾紛的信息——無(wú)論我們將其分配給我們還是您。因此，您將確保我們收到了糾紛且您不必響應(yīng)它。

如果我們錯(cuò)誤地將糾紛分配給了您，或者您認(rèn)為我們應(yīng)該對(duì)此響應(yīng)，您可以將其轉(zhuǎn)發(fā)給我們。為此：

1、打開(kāi)您想轉(zhuǎn)發(fā)給我們的糾紛。

2、點(diǎn)擊消息旁邊的三個(gè)垂直點(diǎn)。然后點(diǎn)擊[forward to the Warehouse]（轉(zhuǎn)發(fā)到倉(cāng)庫(kù)）。

3、給Allegro官方倉(cāng)的客戶服務(wù)留言。然后點(diǎn)擊forward（轉(zhuǎn)發(fā)）。

如果我們認(rèn)為某個(gè)糾紛應(yīng)該分配給您，我們也會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)它。我們將通過(guò)電子郵件通知您。

只有一方可以響應(yīng)糾紛——您或我們。因此，如果糾紛自動(dòng)分配給我們或您將其轉(zhuǎn)發(fā)給我們，您可以看到它，但您不能響應(yīng)它。

如何響應(yīng)糾紛

當(dāng)您打開(kāi)糾紛時(shí)，您將看到一條自動(dòng)消息。它將包含糾紛原因及其所指產(chǎn)品的信息。此消息可能僅包含這些信息——買家可以在不提供詳細(xì)信息的情況下開(kāi)啟糾紛。如果您沒(méi)有足夠的信息來(lái)解決客戶的問(wèn)題，請(qǐng)索取信息。請(qǐng)盡快完成。根據(jù)條款與條件，從開(kāi)啟糾紛時(shí)算起，您有24小時(shí)的時(shí)間在響應(yīng)糾紛（或提出問(wèn)題）。

?糾紛和您的銷售質(zhì)量

糾紛的響應(yīng)時(shí)間（您和Allegro倉(cāng)庫(kù)客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間）是影響您的銷售質(zhì)量的因素之一。我們從買家發(fā)送第一條消息的那一刻開(kāi)始計(jì)算。因此，無(wú)論您是響應(yīng)糾紛還是將其轉(zhuǎn)發(fā)給我們，都請(qǐng)盡快完成。

常見(jiàn)問(wèn)題 

我的客戶可以從買家保護(hù)計(jì)劃中受益嗎？

可以。了解更多有關(guān)買家何時(shí)可以從買家保護(hù)計(jì)劃中受益。

響應(yīng)糾紛的時(shí)間會(huì)影響“我的銷售質(zhì)量”面板中的分?jǐn)?shù)嗎？

可以。您和Allegro倉(cāng)庫(kù)客戶服務(wù)響應(yīng)糾紛的時(shí)間會(huì)影響以下指標(biāo)：（在糾紛中及時(shí)回復(fù)買家的提問(wèn)）以及對(duì)糾紛的平均響應(yīng)時(shí)間。

糾紛自動(dòng)分配到Allegro官方倉(cāng)的客戶服務(wù)。我可以追蹤它嗎？

是的，您可以。您不能響應(yīng)這類糾紛，但您可以追蹤它。您可以在Discussions with Buyers （與買家的糾紛）選項(xiàng)卡中進(jìn)行操作。

此外，為了讓您能夠追蹤糾紛，我們會(huì)在以下情況下向您發(fā)送電子郵件通知：

· 買家開(kāi)啟糾紛——無(wú)論是分配給您還是Allegro官方倉(cāng)的客戶服務(wù)

· 我們將糾紛轉(zhuǎn)發(fā)給您

你們?nèi)绾斡?jì)算解決糾紛的時(shí)間？

我們計(jì)算它的方式與在Allegro上的銷售相同——從開(kāi)啟糾紛的那一刻起。查看糾紛時(shí)間范圍。