根據(jù)我們可以獲得的信息，我們能夠回答您從買家那里收到的許多簡單、重復的問題。

這就是我們決定創(chuàng)建一個自動回復算法并開始啟動它的理由。使用該算法后，您收到的問題會大大減少，未來這個數(shù)值減小的幅度會更大。買家將立即收到我們機器人的回復。在某些情況下，機器人將能夠幫助買家自行解決問題。

?注意：僅當您使用企業(yè)賬戶銷售商品時，您的買家才會收到自動回復。

1、買家通過消息中心或詢問賣家表單提出問題。

2、我們的算法分析問題。如果它知道答案，我們的機器人 - Allina - 會立即回復買家。

3、買家決定自動回復是否令他們滿意，或者他們是否仍然希望您回復：

 - 如果他們希望您回復，他們會點擊yes, send（是，發(fā)送）——然后您會收到問題并進行回復

 - 如果自動回復令買家滿意，他們會點擊no, thank you（不，謝謝）

?注意：機器人會向買家展示特定信息，但不會與他們交談。

如果算法不知道如何回復買家的問題或者向買家作出了錯誤的回復怎么辦

自動回復算法基于機器學習。目前，超過90%的Allina回復是正確的。

· 如果買家提出更復雜或非常規(guī)的問題：

目前，Allina回答以下方面的問題：

· 包裹狀態(tài)

· 購買取消

未來，Allina將

· 回答開具發(fā)票、更改發(fā)票明細、支付狀態(tài)等方面的問題·

· 為想投訴的買家提供支持

· 根據(jù) offer 詳情回答有關所列商品的一些問題

自動回復算法使用的信息

該算法使用的信息與我們的客戶體驗專家相同。具體信息涉及以下方面：

· 您提供給我們的數(shù)據(jù)，例如訂單或配送狀態(tài)

· 我們的流程，例如取消或退回訂單

如何禁用自動回復

如果您不希望Allina自動回答客戶的問題，您可以在Communication settings（溝通設置）選項卡中禁用自動回復。您可以隨時重新啟用此選項。

您應該考慮啟用自動回復的理由

買家無需等待——現(xiàn)在無需您參與即可立即回答簡單、常規(guī)的問題。啟用自動回復后，您將能夠更多地關注客戶提出的非常規(guī)而更難回答的問題，或者開發(fā)其他客戶服務領域。

我們不將自動回復納入在客戶服務領域內(nèi)計算的指標中。我們只考慮您實際收到的問題的答案。