我們設(shè)置了Discussions（售后糾紛）機制，是為了方便買賣雙方互相聯(lián)系并快速方便地解決交易中所出現(xiàn)的問題。在未收到貨、商品損壞等情況下，買家可以開啟售后糾紛，向賣家澄清任何交易失誤。您可以在與買家的糾紛選項卡中查看買家開啟的所有糾紛。您還可以通過API查看糾紛。

售后糾紛的流程：

· 買家最早可以在下單一個小時后開啟糾紛。開啟糾紛，買家則必須選擇糾紛的原因及其涉及的產(chǎn)品。當糾紛開啟時，我們將自動向您發(fā)送一條啟動糾紛的消息。

· 建議您盡快回復(fù)此消息。根據(jù)條款與條件，您需要在自買家開啟糾紛的24小時內(nèi)回復(fù)買家——不包括周六、周日和波蘭公共假期。

· 若您在收到第一條自動消息后仍無法解決問題——請詢問詳情。聯(lián)系買家并詢問更多信息。

· 若您沒有在24小時內(nèi)做出回復(fù)，我們可能將應(yīng)買家的請求介入糾紛。

· 若盡管我們介入了糾紛，您仍未在糾紛中做出回應(yīng)，則可能產(chǎn)生后果——例如，我們可能將封鎖您的賬戶。

· 若您與買家成功解決了問題，則可以隨時請買家將糾紛標記為“已解決”。

· 若您未能與買家解決問題且糾紛未標記為“已解決”，則我們的顧問將幫助買賣雙方達成協(xié)議——顧問是公正的一方。顧問的工作是支持買賣雙方尋找符合法律的解決方案。

?您可以在糾紛頁面中翻譯消息

您可以在糾紛頁面中翻譯您所收到的消息。若消息使用的語言與您設(shè)定的語言不同，您將在消息氣泡下方看到[翻譯]按鈕。

糾紛狀態(tài)是什么意思

· 待處理——尚未標記為"已解決"或"未解決"的糾紛。若有正當?shù)睦碛?，則我們可以應(yīng)買方的請求重新開啟糾紛。在此情況下，糾紛的狀態(tài)也為“待處理”。

· 已解決——符合以下條件的糾紛：

 - 買家標記為“已解決并關(guān)閉“的糾紛或：

 - 買家在30天內(nèi)沒有標記的糾紛。此時，我們自動將糾紛狀態(tài)從“待處理”改為“已解決”。

· 未解決——買家標記為“未解決”的糾紛。糾紛開啟的原因可能是：

 - 產(chǎn)品未交付——買家可以在7天后將糾紛標記為“未解決”

 - 其他原因——買家可以在14天后將糾紛標記為“未解決”。

了解如何解決糾紛

閱讀我們的文章并了解如何成功地解決糾紛。

糾紛原因：我沒有收到產(chǎn)品

如果買家選擇我沒有收到產(chǎn)品作為開啟糾紛的原因，則在開啟糾紛后的24小時內(nèi)：

· 提供包裹追蹤號

· 將包裹遞交給快遞公司

· 將包裹配送給買家

· 通過Allegro Finance提供退款。

此時我們將向買家發(fā)送自動回復(fù)。我們將其視為標準回復(fù)。

若買家收到包裹——則我們將向買家發(fā)送消息。若買家對收到的包裹沒有任何投訴，我們將在24小時后關(guān)閉糾紛。

糾紛將會影響什么

售后糾紛數(shù)量以及您解決糾紛的方式將影響到：

· 在“我的銷售質(zhì)量”面板的客戶服務(wù)部分中的評分

· 獲得Super Seller（超級賣家）身份的資格

· 買家對您的看法——您通過快速和實質(zhì)性的回應(yīng)顯示您的專業(yè)性。

我們?yōu)槭裁刺尜I家開啟了糾紛

糾紛是買賣雙方相互交流的方式之一。當買家報告訂單有問題時，則我們代表買家開啟糾紛。我們的員工也可以訪問糾紛。這樣，您可以節(jié)省時間，并且所有相關(guān)方都將收到您的回復(fù)。

及時回復(fù)糾紛——這對您有利。若您回復(fù)速度超過24小時內(nèi)，您獲得正面評價的機會就將增加30%。

若糾紛已關(guān)閉，但買方繼續(xù)報告訂單的問題——若有正當?shù)睦碛桑瑒t我們可以應(yīng)買方的請求重新開啟糾紛。