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與OZON買家溝通規(guī)則

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來自國外貨物添加到 Ozon.ru 平臺上的協(xié)議（cross-border）

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商品和價格管理

訂單管理

聊天室，評價，促銷活動和折扣申請

與Ozon買家溝通規(guī)則

不允許的行為

以下原因?qū)е沦u家無法繼續(xù)與買家溝通，甚至是被Ozon平臺屏蔽：

使用粗俗詞匯或侮辱性言語，以及涉及性別、種族、國籍、職業(yè)、社會類別、年齡、個人和公民語言、官方國家標志等可能會對Ozon商業(yè)聲譽產(chǎn)生負面影響的隱晦詞語、圖像、比喻和表述；

提供違反俄羅斯聯(lián)邦法律或第三方權(quán)利的信息；

對買家的無禮態(tài)度和不道德行為；

使用侮辱競爭對手及其商品的比喻或表述，利用涉及他人商品、作品、服務質(zhì)量的信息；

關(guān)于Ozon、商品、作品、服務、人員、組織、其他Ozon賣家品牌的負面陳述；

與買家交換個人聯(lián)系方式并提議使用其他通訊方式；

收集、復制、存儲、分發(fā)或以任何其他方式使用買家的某些個人數(shù)據(jù)；

向買家提供有關(guān)商品、作品、服務的不準確信息；

在商品、作品、服務的消費特性方面誤導買家；

在Ozon上宣傳和提及第三方資源、組織和其他Ozon賣家，包括指向Ozon以外的外部資源鏈接、地址、電話號碼等。

客服溝通規(guī)范

堅持商務風格的溝通方式。禮貌和尊重是商業(yè)通信和良好銷售的基礎。

請盡量使用通順規(guī)范的語言。若對自身的表達用語不自信，網(wǎng)上有許多免費的快速文本檢查服務。

請表露積極的情緒。可喜的理由有很多，例如買家下了訂單、留下了好評或獲得了折扣。但如若事情不妥，最好不要擴散負面情緒，而要設法弄清情況并提供幫助。若您的知識和經(jīng)驗不足，不妨建議買家聯(lián)系Ozon客服。如果您認為買家發(fā)送垃圾信息或言行不雅，您可以在對話框中進行舉報。

請?zhí)峁﹥H符合賣家合同條款、客戶要約（包括知識庫）和消費者權(quán)益保護法的信息。若合同或客戶要約中規(guī)定了與法律不同的程序，則以該文件中指出的條件為準。請注意，接受買家退貨的期限可能大于法律規(guī)定的期限。

避免使用大寫文本、過多的標點符號和表情符號。

在線直播中的溝通規(guī)范

請盡量使用通順規(guī)范的語言。

請僅提供符合俄羅斯聯(lián)邦法律（包括廣告法和消費者權(quán)益保護法在內(nèi)）的最新可靠資訊。

請根據(jù)使用說明（如有）提供有關(guān)商品技術(shù)特性的信息。

請勿使用形容詞最高級描述商品，例如“最好的”、“最方便的”、“排名No.1的商品”、“我們的價格最低”、“品種最多”等均不可取，除第三方已進行相關(guān)研究并證實描述準確無誤的情況外。

請勿分心或同時進行多個對話。

請盡可能禮貌、妥當和友好地進行溝通。

尊重買家的決定，在言語中請避免強制性語氣。