退貨時(shí)，商家負(fù)責(zé)支付增值稅和商品出口關(guān)稅。關(guān)稅和增值稅的征收標(biāo)準(zhǔn)取決于所退商品的類別和目的國(guó)。

若買家不同意您拒絕退貨申請(qǐng)，他有權(quán)在5個(gè)自然日內(nèi)提出糾紛。Ozon則將在3天內(nèi)審議糾紛并做出相關(guān)的決定。

若平臺(tái)決定滿足買家提出的要求，您需向買家退款，但如果平臺(tái)支持您的立場(chǎng)，買家則不允許退貨，您則可以保留售貨款項(xiàng)。

買家通過(guò)客服對(duì)話框或技術(shù)支持對(duì)話框咨詢信息。

買家應(yīng)將商品寄到您在創(chuàng)建倉(cāng)庫(kù)時(shí)于物流一欄的設(shè)置買家退貨接收方式字段中指定的倉(cāng)庫(kù)。如果您未提供用于接收退貨的倉(cāng)庫(kù)地址，買家將無(wú)法向您寄貨。 買家應(yīng)將商品寄到您在創(chuàng)建倉(cāng)庫(kù)時(shí)于物流一欄的設(shè)置買家退貨接收方式字段中指定的倉(cāng)庫(kù)。如果您未提供用于接收退貨的倉(cāng)庫(kù)地址，買家將無(wú)法向您寄貨。

請(qǐng)要求買家提供發(fā)貨收據(jù)副本。收據(jù)上注明的金額應(yīng)等于退貨運(yùn)費(fèi)賠付額。

貨款和退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)單獨(dú)退還。

請(qǐng)通過(guò)個(gè)人中心拒絕退貨申請(qǐng)，隨之，狀態(tài)將改為”Rejected by seller”(“已被商家拒絕”)。買家有權(quán)在5天內(nèi)提出相關(guān)的糾紛。若買家未在5天內(nèi)提出糾紛，請(qǐng)將商品寄回給買家并在客服對(duì)話框中注明包裹快遞號(hào)。

若買家提出糾紛，Ozon會(huì)進(jìn)行審議并在3天內(nèi)做出相關(guān)決定。

若平臺(tái)決定滿足買家要求，您有義務(wù)向買家退還貨款和退貨運(yùn)費(fèi)。當(dāng)平臺(tái)支持您的立場(chǎng)時(shí)，您應(yīng)將商品寄回給買家并無(wú)需賠付貨款和退貨運(yùn)費(fèi)。

部分賠付適用于使用RFBS物流方案的商家處理買家退貨的情況。在此情況下，商家無(wú)需全額賠付，可以提議買家保留商品并向其退還部分貨款。 您可以隨時(shí)提出部分賠付，比較適合買家收到的商品有微小瑕疵但仍提出退貨申請(qǐng)的情況。

若出口到俄羅斯境內(nèi)的包裹價(jià)值小于200歐元且重量小于31公斤時(shí)，它將免關(guān)稅處理。

若包裹超出了上述限制，買家有義務(wù)自行繳納法律規(guī)定的關(guān)稅和稅費(fèi)：俄羅斯聯(lián)邦海關(guān)局將以超出標(biāo)準(zhǔn)金額之15%或每超重公斤/2歐元（以高者為準(zhǔn)）的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

要?jiǎng)?chuàng)建新的配送方式，請(qǐng)?jiān)趥€(gè)人中心轉(zhuǎn)至Logistics(物流)一欄。隨后在所需倉(cāng)庫(kù)信息頁(yè)上的Delivery methods from this warehouse（該倉(cāng)庫(kù)支持的配送方式)模塊中點(diǎn)擊Add（添加）。

1.選擇將商品交付給承運(yùn)人的地點(diǎn)。

2.選擇物流公司：集成或非集成的物流公司。

3.選擇派送方式：快遞員或取貨點(diǎn)。

4.請(qǐng)注明配送方式以及配貨期限。

5.注明您商品的目的地。

6.保存創(chuàng)建的方式。

若您選擇的是集成配送方式且注明了追蹤號(hào)，包裹狀態(tài)將自動(dòng)更新。 若您使用非集成配送方式，需通過(guò)個(gè)人中心的Orders(訂單)一欄手動(dòng)更新包裹狀態(tài)。

若您擁有自己的物流公司，我們建議您注明包裹追蹤號(hào)。

即使您注明了 追蹤號(hào)，您還是需要手動(dòng)更新包裹狀態(tài)。

若您選擇了與Ozon集成的物流公司，應(yīng)注明追蹤號(hào)。

在個(gè)人中心請(qǐng)取消貨件。 取消請(qǐng)求將發(fā)送給物流承運(yùn)商。 如果物流承運(yùn)商無(wú)法取消配送，訂單不會(huì)被取消。

逾期交貨率基于已交付給物流公司后由您取消的訂單總數(shù)進(jìn)行計(jì)算，它是指在最近7天內(nèi)由于您過(guò)失未及時(shí)交付給物流公司的包裹比例。

當(dāng)您的質(zhì)量指標(biāo)降至危險(xiǎn)值時(shí)，Ozon有權(quán)中止服務(wù)或解除協(xié)議。

禁止自行修改買家選擇的配送方式。您需要通過(guò)買家在下單時(shí)選擇的物流公司運(yùn)送包裹。 如果您無(wú)法通過(guò)該物流公司運(yùn)送商品，我們建議您取消訂單并將不再支持的配送方式歸檔。

如果您已綁定集成或非集成的配送方法，請(qǐng)更改配送地理范圍：

1.請(qǐng)進(jìn)入 物流 → 倉(cāng)庫(kù)和方式選項(xiàng)卡。在快遞卡片旁邊的配送方式，請(qǐng)點(diǎn)擊  。

2.請(qǐng)點(diǎn)擊編輯方式。

3.在編輯的第二步，請(qǐng)取消您不想配送訂單的城市標(biāo)記。

在此之后，您可以取消來(lái)自這些城市的訂單。如果您使用Ozon合作物流，運(yùn)輸公司會(huì)自行設(shè)置配送地理。

如果您使用集成或非集成服務(wù)進(jìn)行訂單配送，請(qǐng)?jiān)趥€(gè)人中心更改跟蹤號(hào)碼：

1.請(qǐng)進(jìn)入物流 → 來(lái)自我的倉(cāng)庫(kù)的訂單→ 運(yùn)輸中選項(xiàng)卡，請(qǐng)點(diǎn)擊包裹跟蹤號(hào)碼。

2.請(qǐng)更改跟蹤號(hào)碼并保存。

只能更改一次包裹跟蹤號(hào)碼。

如果您選擇了Ozon合作伙伴物流，將無(wú)法更改跟蹤號(hào)碼。

快遞公司將數(shù)次嘗試送貨，嘗試次數(shù)取決于選定的物流公司。

若實(shí)在無(wú)法將商品交付給買家，物流公司會(huì)將其保留待取。

請(qǐng)確保買家已寄出所退的商品。當(dāng)前的退貨狀態(tài)顯示在退貨申請(qǐng)欄中：

若申請(qǐng)狀態(tài)為“已被買家取消”或“因買家無(wú)進(jìn)一步操作而取消”——買家未將需要退還的商品交付給物流公司。

若申請(qǐng)狀態(tài)為“退貨運(yùn)送中”——退貨商品正在運(yùn)輸途中。請(qǐng)要求買家提供包裹快遞號(hào)并訪問(wèn)所選物流公司的官方網(wǎng)站以查看最新信息。

在您未自行取消訂單的情況下，訂單可以由買家、物流公司或Ozon取消。

若買家或物流公司有意取消訂單，您將收到訂單取消申請(qǐng)且需要在3天之內(nèi)確認(rèn)或拒絕。若您不進(jìn)行任何操作，申請(qǐng)將被自動(dòng)審批。這樣，訂單將被取消，貨款則將被退給買家。

您可以在倉(cāng)庫(kù)設(shè)置中自行設(shè)定訂單收集時(shí)間，但它不應(yīng)超過(guò)5天。如果訂單狀態(tài)為“待備貨”的時(shí)間超過(guò)了倉(cāng)庫(kù)設(shè)置的時(shí)間，那么Ozon會(huì)通知您超時(shí)。如果訂單狀態(tài)在接到此通知后的11天內(nèi)未改變，Ozon將取消訂單。

使用FBS Crossborder方案的白羅斯和哈薩克斯坦商家的最長(zhǎng)配貨時(shí)長(zhǎng)為24個(gè)小時(shí)。

請(qǐng)嘗試一下自行與買家聯(lián)系。為此，請(qǐng)點(diǎn)擊進(jìn)入訂單一欄，再通過(guò)包裹信息頁(yè)轉(zhuǎn)至客服對(duì)話框并通知他包裹已可以簽收。

訂單已經(jīng)實(shí)際送達(dá)，但買家有時(shí)間否認(rèn)接收：

如果在這段時(shí)間內(nèi)，買家未否認(rèn)收貨，訂單狀態(tài)將自動(dòng)變?yōu)?已交付"。

若訂單內(nèi)的部分商品無(wú)現(xiàn)貨，無(wú)需取消整個(gè)訂單。您可以在配貨前從訂單中刪除無(wú)法運(yùn)送給買家的商品。在商品所在一行點(diǎn)擊末尾的三個(gè)點(diǎn)號(hào)并選擇Cancel packaging(取消備貨)。請(qǐng)說(shuō)明取消原因。

請(qǐng)查閱庫(kù)存更新中常見的錯(cuò)誤出錯(cuò)時(shí)怎么辦。 若無(wú)法自行查到錯(cuò)誤原因，請(qǐng)通過(guò)對(duì)話框與技術(shù)支持部聯(lián)系或?qū)⑾鄳?yīng)的電子郵件發(fā)送至marketplace.crossborder@ozon.ru。