根據(jù)您的退貨政策，您可能需要為客戶創(chuàng)建退貨才能為已購買的商品退貨以及為客戶退款。如果您快速有效地為訂單退款，則可以體現(xiàn)您的客戶服務(wù)承諾，并可能會(huì)鼓勵(lì)客戶再次訂購。
在您的 Shopify 后臺中，您可以創(chuàng)建和管理退貨、向客戶發(fā)送發(fā)貨說明和退貨標(biāo)簽、跟蹤退貨產(chǎn)品、將已檢驗(yàn)的產(chǎn)品重新入庫以及向客戶退款。
當(dāng)您發(fā)起退款時(shí)，系統(tǒng)不會(huì)向您退回信用卡交易手續(xù)費(fèi)。
為訂單創(chuàng)建退貨
備注
員工需要擁有訂單權(quán)限才能創(chuàng)建退貨。
您可以為訂單創(chuàng)建退貨，幫助管理客戶想退貨的商品。創(chuàng)建退貨后，您可以向客戶發(fā)送任何退貨運(yùn)輸信息并跟蹤退貨。利用訂單頁面，通過篩選退貨狀態(tài)來管理所有退貨。
在您收到并檢查退貨商品后，您可以發(fā)放退款，并將適用的商品重新入庫。
創(chuàng)建退貨若某一現(xiàn)有訂單中至少有一個(gè)訂單項(xiàng)目已發(fā)貨而尚未退款，您便可以從該訂單創(chuàng)建退貨。如果沒有為任何訂單項(xiàng)目發(fā)貨，則應(yīng)改為對訂單退款并重新入庫。
如果您為訂單購買了發(fā)貨標(biāo)簽但未使用，請?jiān)趧?chuàng)建退貨前作廢標(biāo)簽。
步驟：在 Shopify 后臺中，轉(zhuǎn)至訂單。
點(diǎn)擊您要退款的訂單。
點(diǎn)擊退貨。
在選擇退貨商品部分，輸入要退貨的商品數(shù)量。
在退貨運(yùn)輸選項(xiàng)部分中，選擇以下其中一個(gè)選項(xiàng)：
選擇創(chuàng)建退貨標(biāo)簽，為客戶創(chuàng)建退貨發(fā)貨標(biāo)簽。只有當(dāng)您的主要地點(diǎn)和客戶收貨地址都位于美國的情況下，才可以使用此選項(xiàng)。 選擇上傳退貨標(biāo)簽以便為客戶上傳現(xiàn)有的退貨發(fā)貨標(biāo)簽。在添加退貨標(biāo)簽頁面上，上傳您的發(fā)貨標(biāo)簽的 PDF 或 JPEG 文件。您可以輸入跟蹤編號和承運(yùn)商（如果您有此信息）。 選擇沒有退貨運(yùn)輸方式，創(chuàng)建沒有任何退貨運(yùn)輸方式的退貨。 點(diǎn)擊創(chuàng)建退貨。如果您選擇創(chuàng)建退貨標(biāo)簽，系統(tǒng)會(huì)提示您創(chuàng)建和發(fā)送標(biāo)簽。有關(guān)說明，請參閱創(chuàng)建和發(fā)送退貨標(biāo)簽。
如果您希望在無需將訂單狀態(tài)設(shè)置為退貨中的情況下創(chuàng)建退貨標(biāo)簽，請參閱創(chuàng)建和發(fā)送退貨標(biāo)簽。
按退貨狀態(tài)篩選訂單您可以按退貨狀態(tài)篩選訂單頁面上的訂單。
在 Shopify 后臺中，轉(zhuǎn)至訂單。
點(diǎn)擊未結(jié)選項(xiàng)卡，顯示所有未結(jié)訂單。
點(diǎn)擊篩選條件。
點(diǎn)擊選擇篩選條件，然后選擇退貨狀態(tài)。
點(diǎn)擊選擇值，然后選擇退貨中或已退貨以顯示退貨訂單。
如果您錯(cuò)誤地創(chuàng)建了退貨，或者客戶改變了請求退貨的想法，您可以取消已創(chuàng)建的退貨。
您只能在以下情況下取消退貨：
退貨未退款。 退貨未重新入庫。 退貨處于打開狀態(tài)，但未標(biāo)記為已退貨。 退貨沒有 Shopify Shipping 退貨標(biāo)簽。 為退貨進(jìn)行的發(fā)貨未取消。您取消退貨后，便無法重新激活該退貨，但您可以創(chuàng)建新的退貨。
在 Shopify 后臺中，轉(zhuǎn)至訂單。
點(diǎn)擊要取消退貨的訂單。
點(diǎn)擊...按鈕，然后點(diǎn)擊 取消退貨。
在該對話框中，點(diǎn)擊取消退貨以進(jìn)行確認(rèn)。
為訂單退款
備注
員工需要擁有訂單退款權(quán)限才能為訂單退貨。
當(dāng)您為訂單退款時(shí)，您會(huì)將付款退還給客戶。您可以對整個(gè)訂單或訂單的一部分進(jìn)行退款。您還可以在不創(chuàng)建退貨的情況下為訂單退款，但您無法在發(fā)放退款后創(chuàng)建退貨。在某些情況下，您可以取消訂單并發(fā)放退款。
在退款的過程中，您可以選擇將商品重新入庫并向客戶發(fā)送通知電子郵件。在退款的過程中，您可以選擇將商品重新入庫并向客戶發(fā)送通知電子郵件。
退款只能發(fā)放到原始付款方式。如果客戶已不再使用此付款方式，他們需要聯(lián)系原始付款方式的銀行或代理商，從而在退款發(fā)放后領(lǐng)取資金。
如果您使用 Shopify Payments 并且要發(fā)放退款，則此金額會(huì)從您的下一筆可用收入款項(xiàng)中扣除。大多數(shù)情況下，退款將被標(biāo)記待處理并且此狀態(tài)不會(huì)超過 2 個(gè)工作日，而客戶最多可能需要 10 個(gè)工作日才能收到退款金額。
您可以在退款詳細(xì)信息下的訂單時(shí)間線中查找收單方參考編號 (ARN)。通過 Shopify Payments 發(fā)放到 Visa 或 Mastercard 的所有退款均可以使用 ARN。
銀行和信用卡提供商可以使用 ARN 來跟蹤交易。如果客戶聲稱未收到退款，請為客戶提供 ARN，并建議他們聯(lián)系他們的信用卡提供商進(jìn)行調(diào)查。
如果您使用 Shopify Payments 并且您的收入款項(xiàng)不足以進(jìn)行退款，則所產(chǎn)生的結(jié)果會(huì)根據(jù)您商店所在的地點(diǎn)而有所不同：
在美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭、英國、奧地利、比利時(shí)、丹麥、捷克、芬蘭、德國、愛爾蘭、意大利、荷蘭、葡萄牙、西班牙、瑞典和瑞士，系統(tǒng)將從您的銀行賬戶中扣除待付金額。系統(tǒng)將在定期收入款項(xiàng)安排日期以外的某一天扣款。
如果扣款失敗，系統(tǒng)將在 3 個(gè)工作日后再次嘗試扣款。如果重新嘗試失敗，則您需要更改您的 Shopify Payments銀行賬戶，或手動(dòng)償還負(fù)余額。
在所有其他國家/地區(qū)，退款的其余部分將從下筆收入款項(xiàng)中扣除，直到扣完全部退款金額為止。
如果您的 Shopify Payments 賬戶顯示負(fù)余額，并且訂單時(shí)間線中的退款狀態(tài)為待處理且已超過 2 個(gè)工作日，則結(jié)果取決于您商店的所在地點(diǎn)：
在法國、羅馬尼亞、新加坡、香港特別行政區(qū)或日本，系統(tǒng)將使用您將來的銷售額來抵消負(fù)余額。 如果您的商店位于歐洲并且使用非歐元銀行賬戶，則系統(tǒng)將使用您將來的銷售額來抵消負(fù)余額。 對于所有其他國家/地區(qū)和貨幣，系統(tǒng)將從您的銀行賬戶扣款來抵消負(fù)余額。根據(jù)余額以及款項(xiàng)處于待處理狀態(tài)的持續(xù)時(shí)間，Shopify 恢復(fù)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)直接與您的店主聯(lián)系，以解決負(fù)余額問題，并使您的 Shopify Payments 賬戶保持良好信譽(yù)。
如果您對您的負(fù)余額有任何疑問，請聯(lián)系 Shopify 支持團(tuán)隊(duì)。
您可以為訂單中的所有商品發(fā)放全額退款。
在 Shopify 后臺中，轉(zhuǎn)至訂單。
點(diǎn)擊您要退款的訂單。
點(diǎn)擊退款。
輸入訂單中要退款的商品數(shù)量。
總退款金額（不是可退款的總金額）已更新，減去所有運(yùn)費(fèi)。您可以手動(dòng)編輯總退款金額（例如，可以向客戶收取產(chǎn)品重新入庫的費(fèi)用）。您還可以添加任何運(yùn)費(fèi)的退款。
可選：在運(yùn)輸字段中輸入要退還的運(yùn)費(fèi)金額。
可選：如果訂單包含關(guān)稅和進(jìn)口稅，請選擇是否要退還已退款商品的關(guān)稅和進(jìn)口稅以及額外的費(fèi)用：清關(guān)。
如果您已發(fā)貨了，但客戶還沒有退貨，則取消選中重新入庫商品。僅當(dāng)您跟蹤訂單中包含的商品的庫存時(shí)，此復(fù)選框才可見。
可選：輸入退款的理由。
如果您不想在發(fā)起退款時(shí)向客戶發(fā)送電子郵件，則請取消選中向客戶發(fā)送通知。默認(rèn)情況下此選項(xiàng)處于選中狀態(tài)。
點(diǎn)擊退款，為客戶的訂單退款。
在 Shopify 應(yīng)用中，點(diǎn)擊訂單。
點(diǎn)擊要退款的訂單。
在訂單詳情頁上，點(diǎn)擊 ? 按鈕。
點(diǎn)擊 Refund order（為訂單退款）。
使用每個(gè)訂單項(xiàng)目旁邊的 + 按鈕來輸入售出的數(shù)量。
如果您不想將商品退回庫存，請禁用重新入庫退貨商品選項(xiàng)。
可選：啟用退還運(yùn)費(fèi)選項(xiàng)將運(yùn)費(fèi)包含在退款中。
總額字段中的數(shù)字現(xiàn)在應(yīng)與可退款金額字段中的數(shù)字相同。
可選：如果訂單包含關(guān)稅和進(jìn)口稅，請選擇是否要退還已退款商品的關(guān)稅和進(jìn)口稅以及額外的費(fèi)用：清關(guān)。
可選：輸入退款的理由。
可選：如果不想向客戶發(fā)送關(guān)于退款的確認(rèn)電子郵件，請禁用 Notify customer via email（通過電子郵件通知客戶）選項(xiàng)。
點(diǎn)擊退款。
如果您確定要為訂單退款，請點(diǎn)擊退款以進(jìn)行確認(rèn)。
您可以針對一筆訂單中的特定商品發(fā)放部分退款。隨后您可以發(fā)放其他的部分付款，直到達(dá)到可退款總額，即訂單的原始金額。
如果客戶使用禮品卡和其他付款方式進(jìn)行購買，則當(dāng)您執(zhí)行部分退款時(shí)，退款將首先應(yīng)用于禮品卡，直到它達(dá)到可退款的全部金額為止。然后，其余退款才會(huì)應(yīng)用于其他付款方式。您可以針對每種付款方式手動(dòng)調(diào)整退款金額，最高為每種付款方式所提供的金額。例如，如果您將部分退款金額 50 美元應(yīng)用于禮品卡，但您最多可以將 20 美元應(yīng)用于信用卡，那么您可以通過將 30 美元應(yīng)用于禮品卡，將 20 美元應(yīng)用于信用卡，從而拆分該筆退款。
在 Shopify 后臺中，轉(zhuǎn)至訂單。
點(diǎn)擊您要退款的訂單。
在訂單詳細(xì)信息部分中，點(diǎn)擊退款。
輸入您要退款的產(chǎn)品的數(shù)量。任何數(shù)量設(shè)置為 0 的產(chǎn)品都將不予退款。
退款金額（不是可退款的總金額）已更新，減去所有運(yùn)費(fèi)。您可以手動(dòng)編輯此金額（例如，可以向客戶收取產(chǎn)品重新入庫的費(fèi)用）。您還可以添加任何運(yùn)費(fèi)的退款。
可選：在運(yùn)輸字段中輸入要退還的運(yùn)費(fèi)金額。
可選：如果訂單包含關(guān)稅和進(jìn)口稅，請選擇是否要退還已退款商品的關(guān)稅和進(jìn)口稅以及額外的費(fèi)用：清關(guān)。
如果您已發(fā)貨了，但客戶還沒有退貨，則取消選中重新入庫商品。僅當(dāng)您跟蹤訂單中包含的商品的庫存時(shí)，此復(fù)選框才可見。
可選：輸入退款的理由。
點(diǎn)擊退款為您選擇的商品發(fā)放退款。
在 Shopify 應(yīng)用中，點(diǎn)擊訂單。
點(diǎn)擊要退款的訂單。
點(diǎn)擊 ? 按鈕。
點(diǎn)擊 Refund order（為訂單退款）。
使用每個(gè)訂單項(xiàng)目旁邊的 - 和 +，輸入您要退款的數(shù)量。任何數(shù)量為 0 的商品都不予退款。
如果您不想將已退款的商品退回庫存，請點(diǎn)擊重新入庫切換按鈕以禁用此選項(xiàng)。
可選：啟用退還運(yùn)費(fèi)選項(xiàng)將運(yùn)費(fèi)包含在退款中。
當(dāng)您進(jìn)行選擇時(shí)，總額字段會(huì)更新，其總額小于可退款金額字段中的總額。
可選：如果訂單包含關(guān)稅和進(jìn)口稅，請選擇是否要退還已退款商品的關(guān)稅和進(jìn)口稅以及額外的費(fèi)用：清關(guān)。
可選：輸入退款的理由。
可選：如果不想向客戶發(fā)送關(guān)于退款的確認(rèn)電子郵件，請禁用 Notify customer via email（通過電子郵件通知客戶）選項(xiàng)。
點(diǎn)擊退款。
如果您確定要對訂單進(jìn)行退款，請點(diǎn)擊退款以進(jìn)行確認(rèn)。
訂單詳情頁隨即更新，顯示訂單已部分退款。如果您此后處理該訂單其他的退款，則可退款的總金額將會(huì)降低。
如果訂單中沒有要退還的付款，則可以在不創(chuàng)建退貨或退款的情況下將商品重新入庫。
步驟：在 Shopify 后臺中，轉(zhuǎn)至訂單。
點(diǎn)擊您想重新入庫的訂單。
點(diǎn)擊重新入庫。
輸入要重新入庫的訂單中的商品數(shù)量。
點(diǎn)擊重新入庫商品。
在創(chuàng)建退貨、從客戶處收到商品并退還付款后，訂單即完成。如果您在退款的過程中選擇將商品重新入庫，訂單就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。如果您未將商品重新入庫，則可以在從客戶處收到商品后將訂單標(biāo)記為已退貨。
步驟：在 Shopify 后臺中，轉(zhuǎn)至訂單。
點(diǎn)擊您想標(biāo)記為已退貨的訂單。
點(diǎn)擊標(biāo)記為已退貨。
訂單的詳細(xì)交易歷史記錄會(huì)顯示在訂單概述頁面的時(shí)間線部分中，內(nèi)容包括退貨、退款和重新入庫的信息。
步驟：在 Shopify 后臺中，轉(zhuǎn)至訂單。
點(diǎn)擊要查看的訂單。
在時(shí)間線部分中，點(diǎn)擊一個(gè)條目即可查看有關(guān)該交易的更多詳細(xì)信息。
iPhone/Android
在 Shopify 應(yīng)用中，點(diǎn)擊訂單。
點(diǎn)擊想查看的訂單
將屏幕向下滑動(dòng)到時(shí)間表部分。
