當(dāng)您通過 Shopify 銷售產(chǎn)品時，您需要遵守適用于您業(yè)務(wù)的消費者保護法律和法規(guī)。消費者保護法律可維護消費者權(quán)益和公共安全。這些法律和法規(guī)具體取決于您商店的所在地區(qū)以及您銷售產(chǎn)品的地區(qū)。請使用本頁面的信息了解可能適用于您業(yè)務(wù)的一些消費者保護法律。
您可以通過在多個管轄區(qū)銷售產(chǎn)品來拓展業(yè)務(wù)并觸達(dá)新客戶。為確保順利使用 Shopify 商店，請確保您遵守您經(jīng)營業(yè)務(wù)所在的任何管轄區(qū)的消費者保護法律。
下述內(nèi)容為商家提供關(guān)于消費者保護的一般信息且僅用作參考。商家需負(fù)責(zé)查看并以適當(dāng)方式使用這些信息。這些內(nèi)容不包含也無意提供法律建議。
您應(yīng)咨詢自己的法律顧問，以確定您所在地區(qū)和您銷售產(chǎn)品的地區(qū)的法律對您業(yè)務(wù)的影響。若要使用 Shopify 平臺銷售產(chǎn)品，您必須遵守您的業(yè)務(wù)和您的客戶所在管轄區(qū)的法律、Shopify 服務(wù)條款、Shopify 可接受使用政策及任何其他適用政策。
根據(jù) Shopify 服務(wù)條款，您必須在您的在線商店中提供最新且準(zhǔn)確的聯(lián)系信息。此信息包括：
您的企業(yè)名稱 郵箱和電話號碼（如果可用），以便客戶可以就任何問題、投訴或索賠與您聯(lián)系 您的企業(yè)的真實地址您的聯(lián)系信息需要面向大眾且易于訪問。
您可以添加商店政策，也可以向在線商店中添加“聯(lián)系我們”頁面。
Shopify 提供免費的政策生成器工具和資源，以便您可以輕松為您的網(wǎng)站創(chuàng)建以下政策：
自定義服務(wù)條款 隱私政策 退款政策 物流政策
歐洲經(jīng)濟區(qū)中的聯(lián)系信息要求
如果您是位于歐洲經(jīng)濟區(qū)的商家，或者您是以歐洲經(jīng)濟區(qū)消費者為目標(biāo)客戶的商家，則歐洲法律對您適用。您還需要在您的在線商店中包含您的公司編號和增值稅 (VAT) 號。
如果索賠通過電話處理，則您向客戶收取的費用不能超過基本費率。在向歐洲的消費者銷售產(chǎn)品之前，請查看適用的消費者保護法規(guī)，例如以下指令：
Directive 2000/31/EC on electronic commerce（關(guān)于電子商務(wù)的 2000/31/EC 號指令）
Directive 2005/29/EC on unfair commercial practices（關(guān)于不正當(dāng)商業(yè)做法的 2005/29/EC 號指令）
Directive 2011/83/EU on consumer rights（關(guān)于消費者權(quán)利的 2011/83/EU 號指令）
Directive 2019/771/EU on conformity for goods（關(guān)于商品符合性的 2019/771/EU 號指令）
備注
如果您是位于歐洲經(jīng)濟區(qū)外部的商家，但歐洲經(jīng)濟區(qū)消費者是您的目標(biāo)客戶，則這些法律可能對您適用。例如，如果您在歐洲經(jīng)濟區(qū)國家/地區(qū)使用當(dāng)?shù)孛襟w進行廣告宣傳，您使用歐洲經(jīng)濟區(qū)當(dāng)?shù)卣Z言而非英語，或者您使用歐洲經(jīng)濟區(qū)域名創(chuàng)建網(wǎng)站，則這些法律可能對您適用。
根據(jù) Shopify 服務(wù)條款，您必須在您的在線商店中提供準(zhǔn)確、面向大眾且易于訪問的最新退款政策信息。
您的退款政策應(yīng)包括以下信息：
必須退回產(chǎn)品的時間。
退貨的收貨地址。
產(chǎn)品退貨的費用及其支付方的相關(guān)信息。
有關(guān)獲得退款的時間可能取決于客戶所在地與您收貨地點之間的距離的相關(guān)信息。
在客戶未及時收到退款時可用于與您聯(lián)系的聯(lián)系信息。
詳細(xì)了解如何向在線商店添加商店政策，例如退款、隱私、服務(wù)條款、物流或商店法律政策。
如果您是位于歐洲經(jīng)濟區(qū)的商家，或者您是以歐洲經(jīng)濟區(qū)消費者為目標(biāo)客戶的商家，則歐洲法律對您適用。在退款政策中，您還必須向歐洲經(jīng)濟區(qū)消費者提供有關(guān)其基本權(quán)利的信息，包括退款和獲得合規(guī)格產(chǎn)品的權(quán)利。
在向歐洲消費者銷售產(chǎn)品之前，請查看適用的消費者保護法規(guī)，例如以下指令：
Directive 2019/771/EU on conformity for goods（關(guān)于商品符合性的 2019/771/EU 號指令）
Directive 2011/83/EU on consumer rights（關(guān)于消費者權(quán)利的 2011/83/EU 號指令）
備注
如果您是位于歐洲經(jīng)濟區(qū)外部的商家，但歐洲經(jīng)濟區(qū)消費者是您的目標(biāo)客戶，則這些法律可能對您適用。例如，如果您在歐洲經(jīng)濟區(qū)國家/地區(qū)使用當(dāng)?shù)孛襟w進行廣告宣傳，您使用歐洲經(jīng)濟區(qū)當(dāng)?shù)卣Z言而非英語，或者您使用歐洲經(jīng)濟區(qū)域名創(chuàng)建網(wǎng)站，則這些法律可能對您適用。
在 Shopify 服務(wù)條款下，您必須添加有關(guān)訂單發(fā)貨和配送的信息和任何其他相關(guān)注意事項，例如預(yù)計的發(fā)貨時間表。在客戶完成購買之前，客戶應(yīng)清楚了解訂單的送達(dá)時間。
您應(yīng)將以下信息告知客戶：
客戶的訂單發(fā)生更改或延遲。 由于客戶所在國家/地區(qū)不同于您的產(chǎn)品發(fā)貨地而可能產(chǎn)生進口費用或海關(guān)費用。 [可選] 如果您使用代發(fā)貨或其他第三方服務(wù)來為訂單發(fā)貨，則建議告知客戶產(chǎn)品將由第三方從其他地點發(fā)貨。 歐
洲經(jīng)濟區(qū)的訂單發(fā)貨和配送要求
在向歐洲經(jīng)濟區(qū)的消費者銷售產(chǎn)品之前，請查看有關(guān)訂單發(fā)貨、發(fā)貨信息和進口或海關(guān)費用披露的適用法規(guī)，例如以下指令：
Directive 2005/29/EC on unfair commercial practices（關(guān)于不正當(dāng)商業(yè)做法的 2005/29/EC 號指令）
Directive 2011/83/EU on consumer rights（關(guān)于消費者權(quán)利的 2011/83/EU 號指令）
備注
如果您是位于歐洲經(jīng)濟區(qū)外部的商家，但歐洲經(jīng)濟區(qū)消費者是您的目標(biāo)客戶，則這些法律可能對您適用。例如，如果您在歐洲經(jīng)濟區(qū)國家/地區(qū)使用當(dāng)?shù)孛襟w進行廣告宣傳，您使用歐洲經(jīng)濟區(qū)當(dāng)?shù)卣Z言而非英語，或者您使用歐洲經(jīng)濟區(qū)域名創(chuàng)建網(wǎng)站，則這些法律可能對您適用。
您關(guān)于產(chǎn)品的聲明必須真實，并且有書面證據(jù)支持。在某些管轄區(qū)，法律也可能要求對所做聲明進行充分且適當(dāng)?shù)臏y試。
根據(jù) Shopify 的可接受使用政策，在營銷產(chǎn)品時，您不得欺騙或誤導(dǎo)客戶。
關(guān)于產(chǎn)品的受歡迎程度和可用性的聲明應(yīng)清晰準(zhǔn)確。因聲明不準(zhǔn)確或虛假而具有欺騙性或誤導(dǎo)性的策略示例包括以下營銷策略：
有限庫存通知，例如“僅剩 [x] 件商品” 倒計時計時器，例如“僅剩 [x] 小時” 有關(guān)已購買特定產(chǎn)品的人數(shù)的聲明，例如“[x] 位買家今日已購買此產(chǎn)品” 歐洲經(jīng)濟區(qū)的產(chǎn)品績效、營銷和定價聲明要求如果您是位于歐洲經(jīng)濟區(qū)的商家，或者您是以歐洲經(jīng)濟區(qū)消費者為目標(biāo)客戶的商家，則歐洲法律對您適用。在產(chǎn)品性能、營銷和定價聲明中，您必須在通過在線商店銷售的產(chǎn)品的最終顯示價格中包括增值稅和進口關(guān)稅。
如果您要提供折扣或降價，則必須清楚表明產(chǎn)品之前的價格。歐洲法律還禁止誤導(dǎo)性或攻擊性營銷聲明。詳細(xì)了解歐洲定價指示指令。
在向歐洲消費者銷售產(chǎn)品之前，請查看適用的消費者保護法規(guī)，例如以下指令：
Directive 2005/29/EC on unfair commercial practices（關(guān)于不正當(dāng)商業(yè)做法的 2005/29/EC 號指令）
Directive 2019/2161/EU on the better enforcement and modernisation of Union consumer protection rules（關(guān)于更好地執(zhí)行歐盟消費者保護法規(guī)和使其現(xiàn)代化的 2019/2161/EU 號指令）
Guidance on Article 6(a) of Directive 98/6/EC on consumer protection in the indication of the prices of products offered to consumers（關(guān)于面向消費者的產(chǎn)品價格指示的 98/6/EC 消費者保護指令第 6(a) 條的指導(dǎo)）
備注
如果您是位于歐洲經(jīng)濟區(qū)外部的商家，但歐洲經(jīng)濟區(qū)消費者是您的目標(biāo)客戶，則這些法律可能對您適用。例如，如果您在歐洲經(jīng)濟區(qū)國家/地區(qū)使用當(dāng)?shù)孛襟w進行廣告宣傳，您使用歐洲經(jīng)濟區(qū)當(dāng)?shù)卣Z言而非英語，或者您使用歐洲經(jīng)濟區(qū)域名創(chuàng)建網(wǎng)站，則這些法律可能對您適用。
您需要監(jiān)控您開展業(yè)務(wù)的任何管轄區(qū)中的產(chǎn)品召回情況。
如果您現(xiàn)在或過去銷售的產(chǎn)品被召回，則您必須立即從您的在線商店中刪除召回的產(chǎn)品。
如果法律有要求，您可能需要通知購買了召回產(chǎn)品的客戶，并告知他們下一步措施。
您可以在線找到有關(guān)產(chǎn)品召回的特定信息，例如以下政府網(wǎng)站：
The Association of Southeast Asian Nations (ASEAN) Product Alerts（東南亞國家聯(lián)盟 (ASEAN) 產(chǎn)品警報）
European Rapid Alert System for Dangerous Products (RAPEX)（歐洲危險產(chǎn)品快速警報系統(tǒng) (RAPEX)）
The Organisation for Economic Co-operation and Development's (OECD) global portal on product recalls（經(jīng)濟合作與發(fā)展組織 (OECD) 全球產(chǎn)品召回門戶）
United States online resource for recalls（美國關(guān)于召回的在線資源）
消費者保護資源
您可以在線查找有關(guān)管轄區(qū)的消費者意識指導(dǎo)的特定信息，例如以下資源：
澳大利亞競爭與消費者委員會
加拿大消費者事務(wù)辦公室 Consumer Protection Law | European Commission（消費者保護法 | 歐盟委員會）
新西蘭消費者保護
美國消費者保護局
