如果您遇到 Shopify POS 應(yīng)用性能問(wèn)題,則可以采取一些常見(jiàn)步驟對(duì)其進(jìn)行故障排除。
如果您遇到任何問(wèn)題,Shopify 建議您不要?jiǎng)h除 Shopify POS 應(yīng)用,您可以重新安裝此應(yīng)用。如果您刪除此應(yīng)用,則會(huì)丟失我們向您提供技術(shù)幫助時(shí)使用的應(yīng)用日志,并且會(huì)丟失任何已保存的數(shù)據(jù),例如收銀班次和已保存的購(gòu)物車(chē)。
Shopify POS 應(yīng)用適用于滿(mǎn)足以下要求的設(shè)備:
Shopify POS 應(yīng)用僅適用于 iOS 和 Android 設(shè)備。它不適用于臺(tái)式計(jì)算機(jī)。
注:Shopify POS 應(yīng)用不支持 beta 操作系統(tǒng)。出于安全考慮,通過(guò)“越獄”、“root”或其他類(lèi)似技術(shù)修改的操作系統(tǒng)不支持 Shopify POS。我們強(qiáng)烈建議所有用戶(hù)將操作系統(tǒng)保持為最新?tīng)顟B(tài),以確保數(shù)據(jù)的最佳安全性。
如果您已將設(shè)備更新為 iOS 14 或更高版本,并使用第三方 Shopify 應(yīng)用,則可能需要在 iOS 設(shè)置中啟用跨網(wǎng)站跟蹤。通過(guò)使用跨網(wǎng)站跟蹤,您已在 Shopify 后臺(tái)安裝的第三方 Shopify 應(yīng)用可在 Shopify Inbox、Shopify POS 和 Shopify 移動(dòng)應(yīng)用中保持連接。
若要啟用跨網(wǎng)站跟蹤,請(qǐng)完成以下步驟:
在設(shè)備上打開(kāi)設(shè)置應(yīng)用。 點(diǎn)擊 Shopify、Shopify POS 或 Shopify Inbox。 啟用允許跨網(wǎng)站跟蹤。
請(qǐng)確保您的軟件是最新的
備注
Shopify POS 應(yīng)用不再支持 iOS 12 及更低版本。若版本較舊,您可以繼續(xù)使用此應(yīng)用,但是將無(wú)法再更新應(yīng)用。為了享受 bug 修復(fù)和新功能,您需要將設(shè)備的操作系統(tǒng)更新到 iOS 13 或更高版本。如果無(wú)法進(jìn)行此更新,請(qǐng)改為在運(yùn)行 iOS 13 或更高版本系統(tǒng)的其他設(shè)備上使用 Shopify POS。
請(qǐng)確保您的 iOS 設(shè)備運(yùn)行的是最新版本的操作系統(tǒng)和 Shopify POS 應(yīng)用。軟件更新可以為您提供最新功能,并幫助您避免由過(guò)時(shí)的軟件而導(dǎo)致的問(wèn)題。
任何必需的更新都顯示在 Shopify POS 應(yīng)用中。
步驟:
在 Shopify POS 應(yīng)用中,輕觸 ? 更多 > 支持。 點(diǎn)擊查看設(shè)備信息。 如果有需要安裝的 iOS 或 Shopify POS 更新,請(qǐng)點(diǎn)擊下載最新更新。
激活自動(dòng)更新
若要輕松地使軟件保持為最新?tīng)顟B(tài),請(qǐng)激活自動(dòng)更新。激活此選項(xiàng)后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下載和安裝軟件更新。
步驟: iOS在 iOS 設(shè)備主屏幕中,點(diǎn)擊設(shè)置。 點(diǎn)擊 iTunes Store 與 Shopify App Store。 在自動(dòng)下載下,確保已激活更新選項(xiàng)。
Android
在設(shè)備主屏幕上,點(diǎn)擊 Play Store。 點(diǎn)擊您的用戶(hù)名。 選擇設(shè)置 > 通用。 點(diǎn)擊自動(dòng)更新應(yīng)用并選擇您的偏好設(shè)置。 點(diǎn)擊完成。如果您激活自動(dòng)更新選項(xiàng),則會(huì)為所有應(yīng)用激活自動(dòng)更新。如果您想控制要更新哪些應(yīng)用或應(yīng)用的更新時(shí)間,那么您不應(yīng)激活自動(dòng)更新,而是應(yīng)手動(dòng)更新應(yīng)用。
如果您的網(wǎng)絡(luò)上已激活防火墻,則其可能會(huì)干擾 POS 功能。
添加域名到允許列表可確保 Shopify POS 正常運(yùn)作。在防火墻設(shè)置中,添加以下域名上所有主機(jī)名的所有端口到允許列表中:
shopify.com myshopify.com shopifyapps.com shopifycs.com shopify.cdn shopifysvc.com stripe.com bbpos.com bugsnag.com your store's custom domains您需要將商店的自定義域名添加到允許列表,因?yàn)?Shopify POS 和應(yīng)用通常使用自定義域名來(lái)連接 Shopify 服務(wù)。
如果您需要進(jìn)一步了解如何將這些域名添加到允許列表,請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員。
更新服務(wù)器遍布全球。如果您的防火墻根據(jù)地理地點(diǎn)篩除 IP 地址,則需要停用此篩選。
如果您需要有關(guān)更改防火墻設(shè)置的幫助,請(qǐng)與網(wǎng)絡(luò)管理員聯(lián)系。
Shopify POS 應(yīng)用應(yīng)自動(dòng)同步,以便在您打開(kāi)該應(yīng)用時(shí)顯示您在 Shopify 后臺(tái)中執(zhí)行的任何更改。
如果您在 Shopify 后臺(tái)中進(jìn)行的更改未顯示在 POS 中,您可以手動(dòng)將 POS 與后臺(tái)同步以嘗試修復(fù)此問(wèn)題。
步驟:
輕觸 ? 更多以打開(kāi) POS 菜單,然后輕觸連接。
輕觸數(shù)據(jù)同步。此屏幕顯示以下商店數(shù)據(jù)的同步狀態(tài):
設(shè)備 地點(diǎn) 產(chǎn)品和庫(kù)存 員工 商店設(shè)置根據(jù)顯示的同步狀態(tài),執(zhí)行以下某一項(xiàng)操作:
若要同步所有數(shù)據(jù),請(qǐng)輕觸全部刷新。 若要同步特定商店數(shù)據(jù),請(qǐng)輕觸要手動(dòng)重新同步的商店數(shù)據(jù)下方的刷新。您也可以通過(guò)暫時(shí)離開(kāi)該應(yīng)用并將其重新打開(kāi),或退出該應(yīng)用然后重新將其打開(kāi)來(lái)強(qiáng)制該應(yīng)用重新同步。
如果您的 Shopify 后臺(tái)和 POS 應(yīng)用仍未同步,請(qǐng)確保您的 Shopify POS 應(yīng)用已完全更新。
如果您發(fā)現(xiàn) Shopify POS 應(yīng)用速度緩慢、未與 Shopify 后臺(tái)同步,或者有時(shí)會(huì)卡頓,請(qǐng)嘗試強(qiáng)制關(guān)閉該應(yīng)用,然后將其重新打開(kāi)。
步驟:在設(shè)備主屏幕上,打開(kāi)應(yīng)用切換器。
在使用面容 ID 的 iOS 設(shè)備上:從下邊緣向上輕掃,在屏幕中間位置暫停。 在使用 Home 按鈕的 iOS 設(shè)備上:按兩次 Home 按鈕。瀏覽查找 Shopify POS 應(yīng)用,然后向上輕掃該應(yīng)用以將其強(qiáng)制退出。
點(diǎn)擊 Shopify POS 再次打開(kāi)應(yīng)用。
Android
根據(jù)您使用的設(shè)備,在主屏幕上,請(qǐng)點(diǎn)擊三條豎線(xiàn)或從屏幕底部向上輕掃,按住,然后松開(kāi)。 瀏覽查找 Shopify POS 應(yīng)用,然后向上輕掃該應(yīng)用以將其強(qiáng)制退出。 點(diǎn)擊 Shopify POS 再次打開(kāi)應(yīng)用。
有關(guān)導(dǎo)航設(shè)備或?qū)υO(shè)備進(jìn)行故障排除的相關(guān)問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系設(shè)備的支持團(tuán)隊(duì)獲取進(jìn)一步幫助。
如果您已嘗試上述故障排除步驟,并且 Shopify POS 應(yīng)用仍然出現(xiàn)性能問(wèn)題,請(qǐng)從該應(yīng)用發(fā)送報(bào)告并聯(lián)系 Shopify 支持以獲取技術(shù)幫助。
步驟:
在 Shopify POS 應(yīng)用中,輕觸 ? 更多 > 支持。 點(diǎn)擊報(bào)告 bug。 在報(bào)告 bug 對(duì)話(huà)框中,描述您遇到的問(wèn)題。 點(diǎn)擊發(fā)送。
您的反饋和設(shè)備的應(yīng)用程序日志會(huì)發(fā)送到 Shopify,這樣一來(lái),當(dāng)您聯(lián)系我們時(shí),我們便能更好地為您提供幫助。