客戶購物車中的商品在客戶放棄結(jié)賬時不會被保存。
棄單恢復(fù)僅適用于在線商店銷售渠道、Buy Button 銷售渠道和 Plus 批發(fā)渠道。Shopify POS 或第三方銷售渠道中的棄單不會收到結(jié)賬恢復(fù)電子郵件。
折扣碼和安全徽章有助于阻止客戶放棄購物車。
您可以查看棄單，找到可能解釋客戶為什么沒有完成訂單的模式。
棄單將在 Shopify 后臺保存三個月。系統(tǒng)將在每個星期一從后臺刪除超過三個月的棄單。
步驟：在 Shopify 后臺中，轉(zhuǎn)至訂單。
點(diǎn)擊棄單。
提示:您可以在導(dǎo)出訂單時導(dǎo)出棄單。
每當(dāng)客戶嘗試為其訂單付款時，棄單時間線中都會記錄一次付款活動。您可以展開付款活動獲取更多詳細(xì)信息。
如果客戶試圖下訂單而付款失敗，付款活動可能會有所幫助。如果客戶與您聯(lián)系，因?yàn)樗麄兘Y(jié)賬時的付款無效，您便可以查看付款活動的詳細(xì)信息，并使用這些信息來幫助您的客戶。
如果您的客戶在結(jié)賬時成功付款，則請轉(zhuǎn)到訂單時間表查看付款活動。
步驟：在 Shopify 后臺中，轉(zhuǎn)至訂單 > 棄單。
點(diǎn)擊棄單。
在棄單詳細(xì)信息頁面上，轉(zhuǎn)到時間線。
點(diǎn)擊付款活動。
您可以通過電子郵件手動向客戶發(fā)送指向其棄購的鏈接，以便他們可以選擇完成結(jié)賬。
提示:如果客戶棄單中的訂單項(xiàng)目總計(jì)為 0 美元，則不會向客戶發(fā)送自動恢復(fù)電子郵件。
步驟：在 Shopify 后臺中，轉(zhuǎn)至訂單 > 棄單。
點(diǎn)擊您要恢復(fù)的結(jié)賬的編號。
點(diǎn)擊發(fā)送郵件以恢復(fù)購物車。
提示:如果您想自行發(fā)送完全自定義的電子郵件，則可以將購物車恢復(fù)鏈接復(fù)制粘貼到任何電子郵件中。
可選：您可以輸入自定義消息，然后點(diǎn)擊要向其發(fā)送副本的每個電子郵件地址旁邊的框。 點(diǎn)擊預(yù)覽郵件。 查看您的電子郵件，然后點(diǎn)擊發(fā)送通知或點(diǎn)擊返回以進(jìn)行任何更改。棄單頁面上的恢復(fù)狀態(tài)只會在客戶使用該鏈接完成訂單后更新為“已恢復(fù)”。
自動向客戶發(fā)送指向棄單的鏈接
拓展您的業(yè)務(wù)
希望對棄單營銷郵件具有更大的控制權(quán)并獲得更大的設(shè)計(jì)靈活性？請考慮在 Shopify 后臺的營銷部分中激活新的棄單自動化。
您可以在客戶放棄結(jié)賬后自動向他們發(fā)送電子郵件。每封電子郵件都包含指向客戶棄購的鏈接，方便他們可以選擇完成結(jié)賬。您可以通過添加 logo 或更改配色方案來編輯電子郵件模板。
在以下情況下，系統(tǒng)不會為棄單發(fā)送恢復(fù)電子郵件：
如果潛在客戶創(chuàng)建一個或多個棄單，然后在發(fā)送恢復(fù)電子郵件之前完成了購買，則不會發(fā)送電子郵件。 如果在客戶嘗試完成結(jié)賬時發(fā)生支付流程錯誤，則不會發(fā)送電子郵件。 如果您的商店不支持發(fā)貨至客戶地址，則不會發(fā)送電子郵件。 如果您允許客戶在結(jié)賬時輸入電話號碼而不是電子郵件地址，并且客戶選擇輸入電話號碼，則不會發(fā)送電子郵件。 如果結(jié)賬頁面中的所有產(chǎn)品均無法購買（例如，沒有庫存），則不會發(fā)送電子郵件。 如果結(jié)賬頁面中的所有產(chǎn)品都是免費(fèi)的，并且客戶沒有訪問發(fā)貨頁面來添加運(yùn)費(fèi)，或者運(yùn)費(fèi)也是免費(fèi)的，則不會發(fā)送電子郵件。如果您已將商店配置為自動發(fā)送恢復(fù)電子郵件，則棄單頁面將包含工具提示，說明未發(fā)送恢復(fù)電子郵件的原因。
步驟：
桌面
在 Shopify 后臺中，轉(zhuǎn)至設(shè)置 > 結(jié)賬。 在棄單部分中，選中自動發(fā)棄單營銷郵件。在發(fā)送至下，選擇您要向其發(fā)送結(jié)賬恢復(fù)電子郵件的對象：
放棄結(jié)賬的任何人 放棄結(jié)賬的電子郵件訂閱者在發(fā)送下，選擇 Shopify 在發(fā)送棄單營銷郵件之前應(yīng)等待的小時數(shù)：
從不。您仍然可以手動發(fā)送電子郵件給客戶。 1 小時后 6 小時后 10 小時后（默認(rèn)） 24 小時后單擊保存。
在發(fā)送至下，選擇您要向其發(fā)送結(jié)賬恢復(fù)電子郵件的對象：
放棄結(jié)賬的任何人 放棄結(jié)賬的電子郵件訂閱者在發(fā)送下，選擇 Shopify 在發(fā)送棄單營銷郵件之前應(yīng)等待的小時數(shù)：
從不。您仍然可以手動發(fā)送電子郵件給客戶。 1 小時后 6 小時后 10 小時后（默認(rèn)） 24 小時后單擊保存。
為什么只能選擇這些時間間隔？我們研究了客戶在放棄結(jié)賬后自行完成訂單的頻率，發(fā)現(xiàn)客戶最有可能在經(jīng)過這些時間段之后返回并結(jié)賬，特別是在 1 小時后或 10 小時后。我們選擇這些時間是為了最大程度地增加您商店的恢復(fù)結(jié)賬數(shù)。
您可以通過轉(zhuǎn)到訂單，然后點(diǎn)擊棄單來查看每個棄單電子郵件的狀態(tài)。每個恢復(fù)電子郵件的狀態(tài)位于電子郵件狀態(tài)列的下方。棄單狀態(tài)位于恢復(fù)狀態(tài)下方。
發(fā)送電子郵件后，客戶完成訂單后便會將結(jié)賬視為已恢復(fù)?？蛻艨梢渣c(diǎn)擊電子郵件中的恢復(fù)鏈接，也可以自行完成結(jié)賬。
吸引客戶完成結(jié)賬的一種好辦法是向他們提供折扣。
Shopify 的棄單營銷郵件報告可幫助您更好地了解這些電子郵件在促使客戶返回完成交易方面的有效性?？稍?Shopify 的營銷部分使用此報告。
報告可告訴您提醒電子郵件產(chǎn)生的訪問次數(shù)和促成的訂單數(shù)。您還可以查看轉(zhuǎn)化率、總銷售額、平均訂單金額、售出的平均產(chǎn)品數(shù)量以及有多少客戶是首次購買者等信息。
報告僅顯示從 2019年 11 月 18 日開始的數(shù)據(jù)。
