虛假簽收定義為“物流狀態(tài)顯示Delivered，但買家反饋未收到貨”，為了有效的處理虛假簽收場景，故而指引商家解決此類問題。
注意如果消費者發(fā)起了退款請求而商家不做任何處理的話，48小時后該請求就會被系統(tǒng)自動批復(fù)，退款給消費者。
商家可使用下方話術(shù)給予買家建議： 確認買家地址填寫是否正確，查找周邊并與末端物流商(Ninja Van)聯(lián)系確認包裹狀態(tài)：
Step 2：商家無法幫助用戶，用戶進一步尋求平臺客服的幫助
如果商家在與用戶的溝通過程中，用戶表示自己的下單地址填寫正確且Ninja Van無法提供有效信息，商家可給予下圖，指導(dǎo)用戶找到咨詢平臺客服的入口
Step 3：平臺客服介入處理核實
平臺客服接收到虛假簽收的反饋后，會重點核實：
1）用戶下單地址填寫準確性；
2）根據(jù)尾程Tracking number在Ninja Van網(wǎng)站確認包裹狀態(tài)。
針對有爭議的場景，會讓用戶和物流商雙方提供證據(jù)，如果是用戶錯誤（如地址填寫錯誤），則由買家擔(dān)責(zé)；如果是物流商錯誤，則會請求由物流商賠付；如果無法區(qū)分責(zé)任方，則由平臺兜底。
