亞馬遜如何關(guān)閉退貨請(qǐng)求

在幾種情況下,您可以關(guān)閉退貨請(qǐng)求。

【退貨批準(zhǔn)】:如果您決定不接受不符合亞馬遜退貨政策的退貨,可以關(guān)閉此請(qǐng)求。例如,退貨窗口已過。如果您計(jì)劃提供退款而不要求退還商品,也可以關(guān)閉退貨請(qǐng)求。
【等待退款】:如果發(fā)放了部分退款而不是退貨,且買家未退還商品,或者買家取消了退貨請(qǐng)求,則管理賣家自配送退貨中處于“等待退款”狀態(tài)的商品可能會(huì)被關(guān)閉。
自退貨創(chuàng)建之日起50天內(nèi)未執(zhí)行操作(例如,如果退貨商品未退還賣家)的退貨請(qǐng)求將自動(dòng)關(guān)閉。30天后仍未更新的退貨請(qǐng)求也將自動(dòng)關(guān)閉。您可以在“管理賣家自配送退貨”工具的【已完成】選項(xiàng)卡中找到已關(guān)閉的退貨請(qǐng)求。

要關(guān)閉退貨請(qǐng)求,請(qǐng)執(zhí)行以下操作:
在賣家平臺(tái)中,選擇【訂單】,然后點(diǎn)擊管理賣家自配送退貨。
在【等待操作】選項(xiàng)卡下,按“等待批準(zhǔn)”或“等待退款”進(jìn)行篩選,選擇您想要關(guān)閉的退貨請(qǐng)求。
點(diǎn)擊【關(guān)閉請(qǐng)求】,并提供關(guān)閉請(qǐng)求的原因。一旦關(guān)閉請(qǐng)求,亞馬遜會(huì)向買家發(fā)送一條包含關(guān)閉原因的消息。買家也可關(guān)閉退貨請(qǐng)求。買家關(guān)閉退貨請(qǐng)求時(shí),您將收到一封電子郵件通知。
要鼓勵(lì)買家在向賣家購買商品時(shí)充滿信心,在退貨流程期間為買家提供卓越的服務(wù)十分重要。如果(您或買家的)退貨費(fèi)用超出原始商品的價(jià)值,請(qǐng)考慮發(fā)放退款不退貨。有關(guān)更多信息,請(qǐng)轉(zhuǎn)至不退貨解決方案。

如果您不想讓買家保留原始商品,而且買家將承擔(dān)接近或超出商品價(jià)值的退貨運(yùn)輸成本,我們建議您聯(lián)系買家,告知他們運(yùn)費(fèi)。如果可能,請(qǐng)?zhí)峁┓e分和/或優(yōu)惠(例如折扣運(yùn)費(fèi)),以打造更好的體驗(yàn)。您可以在發(fā)放訂單金額退款的同時(shí)發(fā)放優(yōu)惠,或以發(fā)放優(yōu)惠代替退款。有關(guān)更多信息,請(qǐng)前往發(fā)放優(yōu)惠。
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