你好，老师！之前做的是亚马逊欧洲站，后来又开通了北美站，信息跟欧洲站完全一致。但是北美站开通两天后收到了账户暂停使用的邮件：因为违反了亚马逊解决方案第三条节，无法验证账户中的存档信用卡。之后两天，欧洲站也被关闭，且北美站登录不进去。后来在欧洲站提交信息申诉，一直未通过，回复信息为：我们发现您与以（zhe ）开头的账户有关。提交的信息不足以激活账户。店铺没有投诉，没做侵权等一些不良信息。老师能否解释接下为什么会出现这种状况嘛？北美店铺下来后，产品还正常上传了。这封了之后直接找不到登录北美的地方了！-雨果网

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A0中信房抵-高原：13383719331

2021-08-19 17:17

你好，老师！之前做的是亚马逊欧洲站，后来又开通了北美站，信息跟欧洲站完全一致。但是北美站开通两天后收到了账户暂停使用的邮件：因为违反了亚马逊解决方案第三条节，无法验证账户中的存档信用卡。之后两天，欧洲站也被关闭，且北美站登录不进去。后来在欧洲站提交信息申诉，一直未通过，回复信息为：我们发现您与以（zhe ）开头的账户有关。提交的信息不足以激活账户。店铺没有投诉，没做侵权等一些不良信息。老师能否解释接下为什么会出现这种状况嘛？北美店铺下来后，产品还正常上传了。这封了之后直接找不到登录北美的地方了！

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我的账号4月29日停用，因为平台需要我提供产品的发票、收据等，如何处理，请问大神，望回复！

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亚马逊申诉资深顾问

2020-05-05 01:42

索取并验证发票是亚马逊验证你所售产品是新的、安全的且来源是合法供应商的方式。所以发票和收据一定要是真实的。需要注意的是，亚马逊不接受距开票时间超过1年的发票；发票要看起来尽可能专业，不能手写，logo要清晰可见。发票上的地址应与卖方中心中的详细信息匹配。发票上的数量必须匹配或超过你在亚马逊上的销售额。一般标准发票上应包括以下详细信息：发票、唯一的发票号码、供应商公司名称和地址、你的公司名称和地址、所购产品及数量、供货日期、支出金额、应付总金额等等。

We received your submission, but do not have enough information to reactivate your account at this time. A review of your account indicates that you have listed an airsoft gun. You may not list or sell this product type on Amazon.ae. To learn more about this policy, visit the following page: https://sellercentral.amazon.ae/gp/help/201743940 To reactivate your selling account on Amazon.ae, send us a more detailed plan that provides: -- Greater detail on the root cause(s) of your restricted product violations. -- Greater detail on the actions you have taken to resolve your restricted product violations. -- Greater detail on the steps you have taken to ensure that no restricted products are listed on your account in the future.

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亚马逊申诉资深顾问

2020-04-29 11:00

邮件里其实已经明确了行动计划邮件里面要包含什么内容：解释问题的根本原因（找出问题所在）/你将采取的解决问题的措施（针对个人情况描述一些细节）/你将采取防止该问题再次发生的步骤（最重要的就是你要让亚马逊相信你不会再违反其销售政策）这里给一些建议，最好不要在邮件表达愤怒或沮丧情绪，保持审慎态度。然后要提供关键细节，不要用冗长的描述性段落，可以用一些bullet points 表达。除了立马删除这些禁售品，你还要后期经常检查账户，确保不再上传此类禁售品，一旦发现尽快删除。

账户因为卖口罩被封了，有没有办法解封

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亚马逊申诉资深顾问

2020-04-17 14:46

原因是什么，现在卖口罩被封号的原因可能就是产品质量不符合出口标准还有就是违反亚马逊公平定价政策。如果是违反公平定价，你认为定价真实合理，申诉的时候向亚马逊展示相关发票证明，如果价格确实有抬高，就主动承认错误，向亚马逊做保证，网上模板很好找，不要硬搬。产品质量不过关或者违反限制销售的，看亚马逊邮件里是否有要求提供POA，就可以申诉，如果没有就很难很难了。还有就是买家投诉，关键词不合理情况不同解封可能性也不同

你好，请问对于因卖口罩没关的店铺，有没有什么策略去申诉成功了？

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亚马逊申诉资深顾问

2020-04-16 16:03

现在卖口罩被封号的原因可能就是产品质量不符合出口标准还有就是违反了亚马逊公平定价政策。如果是违反公平定价，你认为定价真实合理，申诉的时候向亚马逊展示相关发票证明，如果价格确实有抬高，就主动承认错误，向亚马逊做保证，网上模板很好找，不要硬搬。产品质量不过关或者违反限制销售的，看亚马逊邮件里是否有要求你提供POA，就可以申诉，如果没有就很难很难了。