客服平臺(tái)以客戶關(guān)系管理（CRM）為核心概念，幫助企業(yè)維護(hù)緊密牢固的客戶關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)與客戶高效良性互動(dòng)，提升品牌聲譽(yù)，產(chǎn)品銷售和新品設(shè)計(jì)研發(fā)。必答智能客服將全球所有銷售渠道的客戶集成到一個(gè)平臺(tái)管理，實(shí)現(xiàn)了客服與營(yíng)銷一體化。更重要的是，客服管理獨(dú)立于亞馬遜等電商平臺(tái)，可以自主引流到任何網(wǎng)站而不受限制，無需支付站外引流的廣告費(fèi)用，使賣家將客戶資源真正掌握在自己手里。
什么是聊天機(jī)器人？
聊天機(jī)器人（英文chatbot）是一種可以自動(dòng)回復(fù)信息的軟件?；谌斯ぶ悄艿牧奶鞕C(jī)器人可以理解用戶提出的問題并提供答案。聊天機(jī)器人的秒回能力讓用戶無需再等待幾十分鐘來接通客服熱線。
機(jī)器人客服平臺(tái)主要功能
24小時(shí)全天候在線，覆蓋全球主流語言，可同時(shí)與多人對(duì)話，人機(jī)客服自由切換，企業(yè)網(wǎng)站向?qū)?，?gòu)物助手，站外引流，新品上市推廣，折扣和促銷，使用和安裝指導(dǎo)，常見問題答疑，以及收集，管理和分析客戶信息。智能機(jī)器人客服充分解決了以下幾個(gè)問題：由時(shí)差導(dǎo)致的客服回復(fù)速度慢，由語言造成的溝通效率低，常見問題自動(dòng)回復(fù)以節(jié)省時(shí)間，抓住回頭客實(shí)現(xiàn)重復(fù)銷售，多渠道客戶統(tǒng)一高效管理等。
Facebook Messenger聊天機(jī)器人
目前免費(fèi)訂制推廣的是Facebook Messenger聊天機(jī)器人，訂制完成后，機(jī)器人會(huì)集成到賣家Facebook主頁上。機(jī)器人會(huì)通過Facebook Messenger與到訪者進(jìn)行聊天和回答問題。同時(shí)，賣家會(huì)進(jìn)駐客服平臺(tái)在后端對(duì)聊天進(jìn)行監(jiān)控和管理?？头脚_(tái)的具體功能，到時(shí)候我們逐個(gè)詳細(xì)介紹?？头脚_(tái)會(huì)生成Facebook Messenger的QR code 圖片（類似微信），賣家可以將圖片放在listing的圖片欄里，方便買家直接掃碼聯(lián)系。如果賣家有自己的Shopify或者官網(wǎng)，聊天機(jī)器人也可以集成到官網(wǎng)上，會(huì)在網(wǎng)站右下角顯示Facebook Messenger的圖標(biāo)，聊天機(jī)器人可以24小時(shí)全天候接待訪問者。所有掃碼或者聊天的買家信息都會(huì)存入客服平臺(tái), 賣家可在客服平臺(tái)管理客戶資源。