多客（Duoke）整合了Lazada、Shopee、Tik Tok、Tokopedia、Facebook等多個(gè)平臺客戶消息，對多平臺、多店鋪統(tǒng)一管理，集中高效處理客戶消息；同時(shí)提供多種實(shí)用功能，包括自動回復(fù)、自動催單催付催評，自動響應(yīng)買家在下單各個(gè)環(huán)節(jié)的行為，有效降低售中后期間因訂單取消，中差評等帶來的損失；還提供專屬AI智能客服功能，7*24小時(shí)AI客服精準(zhǔn)接待，幫助節(jié)省70%的人力，有效降低客訴率，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。支持電腦端和手機(jī)端，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地消息回復(fù)。
多客功能：
聊天回復(fù)更高效：多平臺多店鋪消息一站式處理，省時(shí)又省力；
7*24H在線回復(fù)：配備AI智能客服全天在線精準(zhǔn)回復(fù)，準(zhǔn)確率95%+；
全鏈路訂單管理：智能跟進(jìn)訂單全過程，有效促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化
自動翻譯易閱讀：支持130+語言翻譯，跨語言溝通更順暢。
店鋪數(shù)據(jù)可視化：多維數(shù)據(jù)分析，挖掘店鋪潛在增長點(diǎn)；
客服管理更高效：3個(gè)維度，70+指標(biāo)支持客服績效精細(xì)化考核。
多客優(yōu)勢
安全穩(wěn)定：官方API對接，防關(guān)聯(lián)；
集中管理：店鋪消息集中處理：輕松實(shí)現(xiàn)一人管百店；
移動回復(fù)：支持PC端、APP端操作，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地消息回復(fù)；
品牌保障：店小秘旗下品牌，與TikTok、Shopee、Lazada平臺官方合作，口碑值得信任；
服務(wù)保障：7*15小時(shí)客服在線解答疑惑。定期迭代新功能。
母公司-店小秘發(fā)展歷程
-2015年3月，完成數(shù)百萬人民幣天使輪融資，由知初資本投資。
-2016年9月，完成數(shù)千萬人民幣A輪融資，由中關(guān)村大河資本投資。
-2021年1月，完成1.5億元人民幣B輪融資，由鼎暉投資和GGV紀(jì)源資本聯(lián)合領(lǐng)投，昆侖資本跟投。
-2021年6月，完成1.35億元人民幣B+輪融資，由高榕資本領(lǐng)投，GGV紀(jì)源資本和鼎暉投資跟投。
-2022年3月，完成C輪1億美元融資，由老虎環(huán)球基金（Tiger Global Management）、華興資本旗下華興新經(jīng)濟(jì)基金聯(lián)合領(lǐng)投，老股東GGV紀(jì)源資本、鼎暉VGC、高榕資本跟投。
-2022年8月，完成1.1億美元D輪融資，本輪融資由軟銀愿景基金2期、紅杉中國領(lǐng)投，老虎環(huán)球基金、GGV紀(jì)源資本、華興資本旗下華興新經(jīng)濟(jì)基金跟投。
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