糾紛

糾紛問題，是很多賣家朋友都會遇到的問題，同時也是讓賣家朋友很頭疼的問題，因為糾紛問題處理不當(dāng)，不僅會影響客戶的體驗度，也會影響店鋪的好評率，甚至?xí)斐傻赇伌罅靠驮吹牧魇В杂龅郊m紛問題賣家一定要處理得當(dāng)，那么處理糾紛問題有哪些常用的妙招呢?快跟隨小編一起去看看吧!

和其他平臺一樣，亞馬遜糾紛問題的產(chǎn)生主要分為兩大類，未收到貨物和收到的貨物與買家下單的不相符。

一、常見糾紛問題

糾紛原因很多，在這里小編給大家列舉了亞馬遜平臺一些常見的糾紛問題：

1、未收到貨物 未收到貨物可能是出現(xiàn)了以下幾種問題：

(1).訂單填寫錯誤;(2).收貨地址錯誤;(3).海關(guān)扣押;

(4).包裹正在運輸途中;(5).包貨在當(dāng)?shù)剜]局;(6).賣家忘記發(fā)貨

2、貨物與買家下單不相符

(1).貨物與描述不相符 如：尺寸不符、顏色不符、材質(zhì)不符、款式不符

(2).質(zhì)量問題 如：貨物破損、假貨

(3).產(chǎn)品短裝

二、糾紛解決思路

1、產(chǎn)品的描述要細(xì)致全面

因為一些糾紛的產(chǎn)生，源于賣家在描述時，沒有仔細(xì)全面的描述清楚，導(dǎo)致客戶理解錯誤如尺寸、短裝、色差。針對這種情況，賣家在描述的時候，一定要有尺寸的參考標(biāo)準(zhǔn)，另外要注意歐美國家與中國的尺寸表是不同的。

短裝問題，主要出現(xiàn)在玩具和包包上，一些賣家會把大小不同款式相同的包包，放在一起，這樣很容易讓客戶理解為這是一款“母子包”，從而產(chǎn)生糾紛;而玩具賣家會把款式不同的玩具擺放在一起，也容易讓客戶理解為“套裝”，針對以上問題，賣家一定要在產(chǎn)品描述中，講解清楚，同時盡量放單品，不要為了顯示產(chǎn)品異同，把產(chǎn)品都放在一張圖上。

另外，針對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些小的缺點，賣家也要在產(chǎn)品描述中講解清楚，不要欺瞞客戶導(dǎo)致糾紛的產(chǎn)生。

2、產(chǎn)品本身的問題

很多糾紛的產(chǎn)生，源于產(chǎn)品本身。比如，產(chǎn)品的色差、材質(zhì)、款式及假貨問題。所以賣家一定要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，千萬不要出售假貨，這是亞馬遜平臺最深惡痛絕的事情，賣家銷售假貨一旦被平臺發(fā)現(xiàn)，將會面臨封號的可能。另外，在發(fā)貨前，賣家一定要仔細(xì)檢查產(chǎn)品的顏色、材質(zhì)、款式是否與買家下單時相一致，產(chǎn)品是否能正常工作，產(chǎn)品的包裝是否能保證產(chǎn)品在長期的運輸途中不會破損。

3、物流問題

因為物流存在著很多的不可操控性，所以賣家一定要選擇有保障的物流公司(除了FBA外，賣家還可以選擇EMS、DHL、FEDEX、UPS、TNT、SF等)，針對客戶當(dāng)?shù)氐那闆r，選擇適合他們的高效率物流。同時，要做好物流的跟蹤服務(wù)，并及時通知賣家物流的變更信息。

如果賣家出現(xiàn)忘記發(fā)貨或訂單、地址填寫錯誤的情況，一定要先給客戶道歉穩(wěn)定客戶的情緒，然后征求客戶的意見是補發(fā)，還是退款。

如果買家長時間未收到貨物提起糾紛，賣家要及時查看物流信息，是海關(guān)扣押還是在運輸途中，或者在當(dāng)?shù)剜]局。針對出現(xiàn)的不同問題，賣家要耐心的與客戶溝通，通知買家去郵局簽收;若是關(guān)稅問題，賣家可以選擇在自己的承受范圍內(nèi)，幫助買家承擔(dān)一部分關(guān)稅。

4、及時有效的溝通

溝通是解決問題最有效的方法。如果出現(xiàn)糾紛問題，賣家一定要耐心的和客戶溝通，做到服務(wù)至上，這樣不僅能幫助解決問題，還有利于重新贏得客戶的好感，改差評為好評。