申訴

亞馬遜賣家?guī)舯粫和：蟮氖畟€注意事項。

#1：不要著急提交您的第一次上訴

暫停是一個過程。許多賣家認(rèn)為他們需要立即提交某些東西，并且他們將申訴按鈕浪費(fèi)在無效的POA(行動計劃)上。首次發(fā)出上訴后，亞馬遜很少恢復(fù)帳戶。除非是非常小的違規(guī)行為，否則此過程可能需要幾天甚至幾周的時間。大多數(shù)暫停要求與賣方績效部門進(jìn)行多次來回溝通。

賣方績效每天暫停數(shù)千名賣方，賣方績效調(diào)查員只需幾分鐘就可以審查每個申訴。在將任何內(nèi)容提交給賣方績效之前，請確保您花時間準(zhǔn)備最有效的上訴。

#2：不要開設(shè)新帳戶

賣家?guī)舯粫和：?，許多賣家認(rèn)為他們可以簡單地開設(shè)一個新帳戶并重新開始。賣方使用其他名稱和銀行帳戶，并認(rèn)為他們可以欺騙亞馬遜，然后重新開始銷售。不幸的是，事實(shí)并非如此。暫停后再開一個新帳戶將損害上訴程序，并延遲恢復(fù)工作。

亞馬遜有許多鏈接賣家賬戶的方法，第二個賬戶將被發(fā)現(xiàn)并鏈接到原始賬戶。關(guān)聯(lián)第二個帳戶后，就有零分的機(jī)會恢復(fù)第二個帳戶。此時，賣方已浪費(fèi)時間開設(shè)新帳戶，并減少了恢復(fù)其原始帳戶的機(jī)會。

專注于為您的帳戶準(zhǔn)備最吸引人的帳戶，不要浪費(fèi)時間嘗試創(chuàng)建一個新帳戶。

#3：請勿出于任何原因修改或偽造發(fā)票

賣家越來越意識到亞馬遜不希望他們從未經(jīng)授權(quán)的來源獲取庫存。因此，一旦因“貨真價實(shí)”的商品而暫停帳戶后，許多賣家都會修改其當(dāng)前發(fā)票以“適合”亞馬遜的要求。如果賣家只有收據(jù)或采購訂單，他們將創(chuàng)建一張發(fā)票，然后將其提交給亞馬遜，希望它能起作用。在大多數(shù)情況下，此方法不起作用，并且會嚴(yán)重?fù)p壞外殼。即使是最細(xì)微的修改也會導(dǎo)致恢復(fù)工作的延遲。

亞馬遜每天都會看到成千上萬張發(fā)票，而且賣方表現(xiàn)代理商很容易發(fā)現(xiàn)偽造或操縱的發(fā)票。提交這種發(fā)票會增加另一種違法行為，稱為“偽造和操縱”。這種類型的暫停非常難以解決。因此，即使您從位于亞洲的供應(yīng)商，零售地點(diǎn)或清算公司購買了產(chǎn)品，也應(yīng)將原始購買證明提交給賣方績效。

另外，如果您將商品寄出，并且列出了您從未有庫存的產(chǎn)品，則最好立即將您的商業(yè)慣例接受到賣方績效中。

#4：不要以法律行動威脅亞馬遜

賣方表現(xiàn)喜歡看到賣方正在對自己的行為負(fù)責(zé)，他們希望在上訴過程中直接與賣方打交道。許多賣家聯(lián)系律師尋求幫助，律師開始代表賣家聯(lián)系賣家表現(xiàn)。

一旦涉及律師，上訴程序就會大大延遲。有時，亞馬遜會變得完全沒有反應(yīng)，直到賣家開始就停權(quán)問題親自與他們聯(lián)系。

如果是侵權(quán)中止，律師可以聯(lián)系投訴方以達(dá)成解決方案，并要求撤回投訴。撤消投訴后，賣方需要與賣方績效部門就結(jié)果進(jìn)行溝通。

#5：請勿通過電子郵件或您的賣方帳戶聯(lián)系賣方支持部門。

賣方績效是唯一可以在帳戶被暫停后提供幫助的部門。沒有用于賣家績效的直接電話號碼。所有通訊都必須通過電子郵件進(jìn)行。

與大多數(shù)賣家的想法相反，賣家支持絕對沒有能力影響停權(quán)的結(jié)果。這很令人困惑，因?yàn)樵S多暫停通知會通知賣方如果有任何疑問，請“聯(lián)系賣方支持”。不幸的是，賣方支持僅提供基本的客戶支持，并且他們通?；谕ㄓ媚０逄峁┙ㄗh。

即使賣方支持不能協(xié)助您恢復(fù)帳戶，有時他們也會向賣方提供建議，這可能會損害上訴程序。由于該建議來自亞馬遜內(nèi)部的部門，因此大多數(shù)賣家都認(rèn)為該建議是可信的，并根據(jù)不準(zhǔn)確的信息提出上訴。確保僅在帳戶被暫停后才與賣方績效進(jìn)行溝通。

#6：不要粗魯?shù)貙Υu方績效，或使用粗俗的語言

這是毫無道理的，但是許多賣方在帳戶被暫停后感到非常沮喪，以至于他們會以不適當(dāng)?shù)恼Z言向賣方績效發(fā)出怒吼。賣家發(fā)送此類消息后，恢復(fù)流程無疑將被延遲。

賣方將需要就其行為向賣方績效明確道歉，并且賣方績效在提交有效上訴時可能不會回復(fù)。

了解暫停是與亞馬遜開展業(yè)務(wù)的一部分，這一點(diǎn)非常重要。帳戶被暫停后，請保持冷靜，并開始專注于創(chuàng)建最佳POA來恢復(fù)該帳戶。

#7：提交第一次申訴后不要發(fā)送多封信

一旦提出第一次申訴，最好等待長達(dá)一周的時間，然后再提交其他信件。由于賣方績效每天都會收到大量申訴，因此“12-24小時”響應(yīng)時間已經(jīng)過去了。同樣，在大多數(shù)情況下，賣方績效不會發(fā)送確認(rèn)已收到上訴的確認(rèn)，這可能會使許多賣方感到緊張。

許多賣家驚慌失措，并開始認(rèn)為賣家績效未收到他們的上訴，或者無視他們的上訴。因此，賣方開始發(fā)送帶有不同信息的多個申訴，以嘗試從賣方績效中獲得答復(fù)。提交多次上訴將延遲恢復(fù)工作。

賣方績效已收到上訴，一旦對其進(jìn)行了審查，他們將予以答復(fù)。

#8：不要責(zé)怪買家或亞馬遜流程被暫停

許多賣家提出上訴，挑出特定的買家和訂單，將他們的問題歸咎于客戶的行為，或者指責(zé)亞馬遜流程被暫停。

亞馬遜是一家非常以客戶為中心的公司。他們所有的條款和政策都對買主有利，任何指責(zé)客戶的上訴都不會取得積極的結(jié)果。亞馬遜還希望賣家熟悉其所有當(dāng)前政策和準(zhǔn)則。責(zé)備Amazon流程不會導(dǎo)致恢復(fù)原狀。

提出申訴時，請注意自己的做法和程序。最終，亞馬遜想知道您將進(jìn)行哪些更改以使客戶滿意并遵守其準(zhǔn)則。

#9：不要立即與Jeff Bezos聯(lián)系–這是不得已的方法

對于許多賣家來說，亞馬遜是他們唯一的收入來源。一旦帳戶被暫停，賣家就迫切希望立即恢復(fù)。因此，如果賣方未收到賣方業(yè)績的快速答復(fù)，則賣方會自動與Jeff Bezos聯(lián)系。

由于出于多種不同原因發(fā)送給Jeff Bezos的電子郵件數(shù)量眾多，因此該方法通常無法提供任何積極的結(jié)果。Jeff Bezos不閱讀電子郵件;他們將被轉(zhuǎn)移到上報部門，該部門將審查發(fā)送給Jeff Bezos的所有電子郵件。

不幸的是，如果收到上報部門的答復(fù)，但它是否定的，則很難繼續(xù)恢復(fù)該帳戶。在整個上訴過程中，最好與賣方績效進(jìn)行溝通。

#10：不要驚慌!

如果您是既定的賣方，則可以撤銷大多數(shù)停權(quán)，甚至是“最終決定”的停權(quán)。您所需要的只是一個有效的上訴計劃，并在必要時準(zhǔn)備好更改您的一些業(yè)務(wù)慣例。

有時，您可能需要進(jìn)行重大更改，但最終，這些更改將通過您的亞馬遜賣家賬戶帶來更穩(wěn)定的業(yè)務(wù)。