加拿大和澳大利亞：美國跨境電商的兩大福地

美國Multichannel Merchant的報(bào)告中稱，加拿大和澳大利亞是美國跨境電商最重要的兩大市場，其次是日本和新西蘭。

加拿大毗鄰美國，其國內(nèi)商品價(jià)格很高，可選擇的品類有限，因此加拿大很喜歡跨境網(wǎng)購；澳大利亞規(guī)定，凡價(jià)值低于1000澳元的商品都可以免稅，這大大促進(jìn)了跨境包裹入境。

雨果網(wǎng)從美國媒體《 多渠道批發(fā)商》7月31日的報(bào)道中了解到： 很多美國跨境電商賣家和專家將加拿大稱“第51個(gè)州”，因?yàn)榧幽么笈徝绹?，其市場?duì)美國商品非常開放。

研究公司Payvision稱，60%的加拿大網(wǎng)購者都會(huì)從美國境內(nèi)的網(wǎng)店里購買商品。此外非常值得注意的是，在全球購買能力較強(qiáng)的跨境網(wǎng)購者中，加拿大跨境網(wǎng)購者占了37%。eMarketer的報(bào)告中稱，加拿大10個(gè)網(wǎng)購訂單中有7個(gè)是跨境電商訂單。

加拿大郵政國際戰(zhàn)略部總裁Misko Kancko稱：“加拿大民眾之所以如此熱衷跨境網(wǎng)購，主要是因?yàn)楹芏嗌唐吩诩幽么髧鴥?nèi)商店和網(wǎng)店里買不到，此外，跨境網(wǎng)購的價(jià)格反而比網(wǎng)店還更低廉。如今我們可以看到，大量跨境包裹源源不斷地涌入加拿大。

Kancko進(jìn)一步指出，加拿大顧客之所以放棄購物車?yán)锏挠唵危饕且驗(yàn)闆]有從賣家那里獲得折扣，或者賣家的退貨政策不明晰。 免費(fèi)送貨或者郵遞費(fèi)打折是吸引加拿大消費(fèi)者的好手段。那些提供免費(fèi)送貨的賣家，訂單轉(zhuǎn)化率一般可以提高69%?！?

澳大利亞電商市場的繁榮得益于其良好的政策——低于1000澳元的任何進(jìn)口商品可免除關(guān)稅；與此同時(shí)，澳大利亞人可支配收入高，在購物時(shí)舍得花錢；由于國內(nèi)工資水平高，澳大利亞商店里的東西都很貴，因此人們喜歡從境外網(wǎng)購各類商品。

Research Trust負(fù)責(zé)人肯特?艾倫稱，進(jìn)入澳大利亞境內(nèi)的跨境電商包裹非常多，它們不僅來自美國賣家，同時(shí)還來自于世界上其他國家的賣家。“澳大利亞知名的品牌似乎在適應(yīng)電子商務(wù)和全渠道銷售模式方面慢了半拍，它們沒有能將消費(fèi)者視為經(jīng)營的核心，它們的商品價(jià)格高，可選擇的品類有限，給顧客提供的購物體驗(yàn)不佳。總之，很多原因讓澳大利亞消費(fèi)者傾向上網(wǎng)購物。”

Access技術(shù)解決方案公司CEO 克里斯?波義耳表示，日本電子商務(wù)市場日益紅火的原因有很多：日本人幾乎在網(wǎng)上購買所有的商品；互聯(lián)網(wǎng)滲透率非常高；先進(jìn)的物流配送網(wǎng)絡(luò)；人口結(jié)構(gòu)龐大；使用信用卡的人無處不在。

波義耳指出，日本消費(fèi)者對(duì)客戶服務(wù)抱著很高的預(yù)期，因此商家必須給他們提供周密和體貼的購物體驗(yàn)，才能贏得他們的持續(xù)支持?！拔覀冎敖拥揭粋€(gè)日本打來的電話并被告知：快遞包裝盒上有一個(gè)腳印，因此該包裹暫時(shí)不能發(fā)送。在發(fā)送包裹之前，必須仔細(xì)確認(rèn)包裹沒有任何損壞，否則郵遞員不會(huì)發(fā)出該包裹。”。（編譯/雨果網(wǎng) 吳以輝）

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