品牌使命決定了品牌生命上限

Ochsner跟營(yíng)銷機(jī)構(gòu)合作，使用了大數(shù)據(jù)工具，用于識(shí)別熱門帖子和優(yōu)秀案例，從而定下了內(nèi)容輸出的基本方向。在過(guò)去，他們多達(dá) 80% 的內(nèi)容都以臨床為中心，內(nèi)容過(guò)于專業(yè)且沉重。

如今，內(nèi)容方向以人為本，其中 70% 的內(nèi)容涉及“生活方式”主題，例如飲食、鍛煉和冥想。

（圖片來(lái)源于官網(wǎng)截圖）

“我們可以在我們的醫(yī)療保健方法中更加主動(dòng)和預(yù)防，”數(shù)字營(yíng)銷負(fù)責(zé)人達(dá)芬解釋說(shuō)?！按送?，我們現(xiàn)在知道，如果我們的內(nèi)容來(lái)自真人，人們會(huì)認(rèn)為它更真實(shí)。我們會(huì)鼓勵(lì)員工加入到社交媒體行列，為自己的崗位和品牌發(fā)聲?！?

二、品牌大使計(jì)劃

有些時(shí)候帖子內(nèi)容來(lái)自個(gè)人而不是公司時(shí)更能引起共鳴。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，Ochsner 正式發(fā)起品牌大使計(jì)劃，鼓勵(lì)員工用自己的賬號(hào)為品牌發(fā)聲。

該計(jì)劃最初由少數(shù)活躍在社交媒體上的志愿者發(fā)起，如今定期舉辦招聘活動(dòng)，為表現(xiàn)出色的人提供獎(jiǎng)勵(lì)，甚至為員工的年度評(píng)估提供積分。

（圖片來(lái)源于官網(wǎng)截圖）

Ochsner 目前有 431 名大使簽約，代表來(lái)自整個(gè)組織的員工。目標(biāo)是今年再增加 500 名活躍大使，并在未來(lái)幾年擴(kuò)大該計(jì)劃。

三、追蹤負(fù)面情緒降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

為了維護(hù)品牌聲譽(yù)，品牌需要能夠快速找到社交媒體上的負(fù)面對(duì)話并做出回應(yīng)。利用工具，Ochsner 可以實(shí)時(shí)爬蟲找到社交媒體上的批評(píng)性評(píng)論，并針對(duì)性回復(fù)。

“我們一直試圖維護(hù)評(píng)論，但這個(gè)過(guò)程是手動(dòng)的。工具會(huì)幫助我們自動(dòng)執(zhí)行此操作，在社交平臺(tái)上爬蟲以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?！?strong>針對(duì)負(fù)面信息，Ochsner 針對(duì)性地制作了一份對(duì)常見負(fù)面反饋的文件，并為更嚴(yán)重的投訴建立了正式的流程。

達(dá)芬說(shuō)：“有了工具和文件，我們的反應(yīng)更快、更一致?！?/p>

四、在特殊時(shí)期提供慰問(wèn)

當(dāng)新冠疫情在2020年爆發(fā)時(shí)，Ochsner處于COVID-19的戰(zhàn)斗前線，隨著疫情事件的持續(xù)發(fā)酵，Ochsner 社交內(nèi)容的真實(shí)性幫助公眾度過(guò)了那一段令人無(wú)助且亟需慰問(wèn)的時(shí)刻。

“社交媒體使我們能夠與值得信賴的醫(yī)學(xué)專家一起對(duì)錯(cuò)誤信息做出快速反應(yīng)。我們可以使用 Facebook Live 辟謠，并根據(jù)可靠的事實(shí)數(shù)據(jù)制作大量?jī)?nèi)容?！?

事實(shí)證明，該公司的傾聽知情策略是幫助其打擊在線錯(cuò)誤信息以及提升品牌形象的寶貴資產(chǎn)。

因?yàn)镺chsner 的使命是，在生命中最重要的時(shí)刻，我們與你同在。

讓品牌更有生命力。

對(duì)于醫(yī)療行業(yè)，用戶的需求不會(huì)隨著時(shí)間的流逝而轉(zhuǎn)移，生病了就是得治，這是剛需中的剛需，毋庸置疑。但選擇哪一家醫(yī)院，掛號(hào)哪一位醫(yī)生？就需要更多的因素來(lái)影響用戶的決斷。品牌的格局與視野是很好的參考因素，正是體現(xiàn)在品牌使命。

為品牌提供了方向。

了解用戶需要什么，便幫助用戶解決問(wèn)題，這是品牌的起點(diǎn)，更是終點(diǎn)。在服務(wù)理念、產(chǎn)品、內(nèi)容創(chuàng)作等領(lǐng)域，都是圍繞著用戶需求展開，從Ochsner 的案例便可看到。

如此才能吸引到品牌的用戶。因此，品牌使命就是品牌運(yùn)營(yíng)的方向。

對(duì)于初創(chuàng)品牌或出海新興品牌，品牌的使命是建設(shè)品牌的第一步，應(yīng)該先于建站、營(yíng)銷等任何動(dòng)作。唯有確定了品牌使命，才能更好地開展品牌業(yè)務(wù)。