財(cái)路被斷了？！潛在損失或超5億美元，這四類賣家易遭傳統(tǒng)風(fēng)控反噬

后疫情時(shí)代，海外消費(fèi)者購買渠道和購買模式發(fā)生巨變，給跨境風(fēng)控帶來了更大威脅。尤其是面對Q4旺季下黑五網(wǎng)一等年終大促，伴隨著即將出現(xiàn)的爆單場景，黑灰產(chǎn)、羊毛黨等電商欺詐加速進(jìn)入高發(fā)期：

“買家濫用亞馬遜退換貨政策，賣家被欺詐騙取了27萬美元；

欺詐性拒付，買家以假亂真無良退單、撤單，致使賣家錢貨兩失；

信用卡盜刷，賬號(hào)盜用……”

成也爆單，敗也爆單！

年末訂單雨背后欺詐不斷，旺季滑鐵盧接踵而來。

憋屈、吃了啞巴虧的背后，涉事賣家往往十八般武藝部署了嚴(yán)密的“反欺詐”解決方案，可死板的風(fēng)控規(guī)則卻本末倒置，斷了賣家的財(cái)路！

這個(gè)遭風(fēng)控規(guī)則反噬的是深圳的亞馬遜賣家Lee。受去年P(guān)rime day被欺詐的心理陰影影響，今年大促他層層加密多方布控旨在免遭欺詐，可過度的風(fēng)控門檻引發(fā)欺詐誤報(bào)（false decline）阻隔了大批潛在買家，事后盤算后賣家因此耗損超百萬美元！

“在確保吸引大批優(yōu)質(zhì)客戶的前提下，年終旺季該怎么規(guī)避欺詐？真正從風(fēng)控中獲益？”Lee的這番心聲既是他的需求，也是當(dāng)下跨境電商賣家優(yōu)化風(fēng)控解決方案尋找高引流、高轉(zhuǎn)化以及高營收的必要手段。

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反遭嗜血！請謹(jǐn)記，欺詐風(fēng)控過猶不及

有些獨(dú)立站和自建站賣家還未布局反欺詐方案，也有部分賣家只利用支付渠道的基礎(chǔ)風(fēng)控方案或傳統(tǒng)的人工審核方式來防范潛在的欺詐風(fēng)險(xiǎn)，無疑會(huì)給賣家?guī)砀黝愲[形成本和額外的開支，但實(shí)際運(yùn)營過程中賣家往往無法自我評(píng)估并把握好風(fēng)控輕重。

以買家下單支付為例，我們不妨解讀一下風(fēng)控的雙刃劍屬性：冒險(xiǎn)激進(jìn)的低風(fēng)控策略能最大化確保買家支付成功率，可對應(yīng)的欺詐手段也防不勝防；而過度嚴(yán)格的風(fēng)控雖能杜絕欺詐，但支付授權(quán)、身份驗(yàn)證等繁瑣程序卻容易降低用戶購買體驗(yàn)，最終導(dǎo)致消費(fèi)者放棄支付和棄購。錯(cuò)失訂單之外，還會(huì)給賣家?guī)砼琶陆?、庫存積壓、賬號(hào)權(quán)重以及品牌粘性逐漸弱化等長尾損失。

根據(jù)Forter的研究結(jié)果，與欺詐損失相比，因?yàn)檎`判導(dǎo)致的營收損失達(dá)到驚人的75倍之多。經(jīng)過對全球近十億電商用戶和超過2500億美元的在線交易進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，因 “錯(cuò)失新用戶”而導(dǎo)致的各行業(yè)每年在每位用戶身上流失的營收額十分驚人。再者，從更加宏觀的角度來預(yù)估（非行業(yè)平均值），“錯(cuò)失新用戶”為以下不同行業(yè)的商戶帶來的營收流失情況也十分嚴(yán)峻。

獲取風(fēng)控解決方案》》》

（數(shù)據(jù)為Forter調(diào)研結(jié)果，雨果跨境整理成表）

對此，Forter指出上述兩種風(fēng)控策略各有優(yōu)劣，可面對節(jié)假日購物旺季均衡二者優(yōu)勢的專業(yè)反欺詐解決方案，才是賣家有效吸引用戶、規(guī)避旺季欺詐的爆單最優(yōu)解?！肮?jié)日購物季是賣家獲得最大收益和客戶轉(zhuǎn)化率的黃金時(shí)期，電商欺詐問題在這一期間尤其嚴(yán)峻。為了保持市場競爭力并為客戶提供更好的購物體驗(yàn)，賣家必須從現(xiàn)在開始預(yù)測、籌劃和準(zhǔn)備以應(yīng)對任何可能出現(xiàn)的欺詐問題，從而在年末購物熱潮中降低欺詐風(fēng)險(xiǎn)?！?/span>

新型欺詐層出不窮，盤點(diǎn)旺季反欺詐實(shí)操清單

過去一年，跨境電商迎來多點(diǎn)爆發(fā)。不僅第三方平臺(tái)持續(xù)刷新賣家基數(shù)，獨(dú)立站、社交電商以及TikTok Shop等平臺(tái)的跨境電商版圖也在不斷擴(kuò)大，對應(yīng)賣家需要防范的欺詐風(fēng)險(xiǎn)也在陡增。

除了前文多個(gè)交易環(huán)節(jié)中可能存在的欺詐隱患，隨著直播帶貨、網(wǎng)紅營銷、主播打賞、開箱測評(píng)、分傭以及優(yōu)惠返現(xiàn)等多元化營銷玩法的升級(jí)，欺詐的規(guī)?；⒐ぞ呋攸c(diǎn)突出，且欺詐手段防不勝防。

業(yè)內(nèi)人士爆料，海外直播平臺(tái)、MCN機(jī)構(gòu)是最容易受到詐騙攻擊的新型行業(yè)之一，拒付、貨品虛假報(bào)失、信用卡盜刷層出不窮，甚至欺詐犯還利用了機(jī)器打賞和批量退換貨進(jìn)行非法洗錢。

為充分利用好即將到來的年終旺季，跨境電商賣家可參考Forter制定的實(shí)操運(yùn)營清單，靈活采取可靠方式提前做好反欺詐的應(yīng)對準(zhǔn)備：

? 優(yōu)化現(xiàn)有反欺詐系統(tǒng)和人工審核團(tuán)隊(duì)

賣家應(yīng)當(dāng)避免依賴機(jī)械記憶的人工審核或者死板的風(fēng)控規(guī)則，應(yīng)通過利用基于消費(fèi)者行為的綜合防欺詐平臺(tái)如Forter，獲得更多擴(kuò)展的欺詐預(yù)防方法，正確識(shí)別欺詐者，并規(guī)避由嚴(yán)格規(guī)則導(dǎo)致的購買過程中滯緩和繁瑣的審批流程；

? 采用實(shí)時(shí)、自動(dòng)化的欺詐管理應(yīng)對新用戶交易被誤判的風(fēng)險(xiǎn)

促銷和折扣是賣家回饋現(xiàn)有客戶并吸引新客戶的經(jīng)典策略，而誘人的促銷活動(dòng)不僅會(huì)引來欺詐分子，還可能誘使買家濫用折扣，拉高促銷活動(dòng)的獲客成本和欺詐風(fēng)險(xiǎn)；通過實(shí)時(shí)和即時(shí)批準(zhǔn)訂單可以加速買家訂單履行的機(jī)會(huì)，自動(dòng)化欺詐預(yù)防可幫助消除人工審核，實(shí)現(xiàn)購買體驗(yàn)和訂單轉(zhuǎn)化率的無縫擴(kuò)展；此外，自動(dòng)化允許賣家通過利用全球欺詐數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來主動(dòng)管理欺詐，先于欺詐者防范于未然；

? 基于“全程布防”提供靈活退貨政策服務(wù)

全程布防的欺詐預(yù)防解決方案可以減少交易環(huán)節(jié)中的退貨濫用，同時(shí)仍然可以為真實(shí)的目標(biāo)消費(fèi)者提供靈活退貨的便利和增值服務(wù)；數(shù)據(jù)分析和現(xiàn)代欺詐預(yù)防技術(shù)利用機(jī)器學(xué)習(xí)增強(qiáng)的高級(jí)行為數(shù)據(jù)，能有效識(shí)別和精確阻止第一次濫用退貨政策的買家，幫助賣家區(qū)分真正的合法用戶和欺詐者，避免阻隔有真正購買潛力的優(yōu)質(zhì)買家。

基于此，出于安全維護(hù)和合規(guī)化運(yùn)營出單的目的，建議賣家綜合欺詐風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和業(yè)務(wù)增效的角度進(jìn)行反欺詐風(fēng)險(xiǎn)管理，在兼?zhèn)浣灰邹D(zhuǎn)化率和用戶體驗(yàn)的同時(shí)，達(dá)到精準(zhǔn)識(shí)別和阻止欺詐行為的最終目的。

作為跨境電商反欺詐風(fēng)控領(lǐng)域的佼佼者，Forter便擁有上述整套反欺詐風(fēng)控的閉環(huán)服務(wù)，其身份識(shí)別的反欺詐解決方案可以在所有在線消費(fèi)者體驗(yàn)過程中實(shí)時(shí)檢測欺詐活動(dòng)，使電商商戶及用戶免受信用卡欺詐、帳戶盜用、身份盜用等欺詐問題的影響。

同時(shí)，全球商戶網(wǎng)絡(luò)支持和對欺詐行為的預(yù)測研究和建模，也能支持賣家根據(jù)自身需求定制化專屬解決方案，使賣家降本提效以更低成本執(zhí)行精準(zhǔn)反欺詐策略，為賣家?guī)砀鼮榱鲿车挠脩趔w驗(yàn)和更高的銷售額。

旺季當(dāng)頭

降低欺詐拒付

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（來源：Yura zhong）

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