eBay報(bào)告：今年假日68%商家忽視移動(dòng)電商投資

對于零售商來說，一到假日購物高峰，就比較注重價(jià)格，營銷和客服，而容易忽視戰(zhàn)略性電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。如移動(dòng)商務(wù)，許多人沒有注意到這個(gè)本應(yīng)該充分利用的機(jī)遇。2014年假日零售統(tǒng)計(jì)中，eBay報(bào)告高達(dá)68%零售商忽視移動(dòng)商務(wù)投資。事實(shí)上，移動(dòng)商務(wù)，連同消費(fèi)者數(shù)據(jù)抓取，物流配送優(yōu)化和全球擴(kuò)張一起，是即將到來的假日購物旺季四大主要趨勢。

零售商的營銷努力

這個(gè)假日購物高峰，零售商忙于優(yōu)化和保護(hù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)。為此大力投資具有更強(qiáng)大數(shù)據(jù)采集和分析能力的工具。包括社交媒體（29%），電子郵件促銷技術(shù)（22%）和搜索引擎優(yōu)化（12%）。

87%零售商對獲取店內(nèi)消費(fèi)數(shù)據(jù)做了更好地準(zhǔn)備。通過對網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體店的數(shù)據(jù)分析，零售商可以創(chuàng)造出與客戶更多有意義的互動(dòng)，從而促進(jìn)線上和線下的銷售。網(wǎng)絡(luò)安全是大型在線零售商（銷售額從5000萬到2.5億美元）關(guān)心的頭等大事。雖然77%零售商沒有經(jīng)歷過安全漏洞事故，但依然大約65%零售商關(guān)注公司數(shù)據(jù)安全性。

移動(dòng)電商沒有成為零售商關(guān)注重點(diǎn)

當(dāng)零售商執(zhí)行假日營銷策略的時(shí)候，應(yīng)該關(guān)注消費(fèi)者數(shù)據(jù)所帶來的業(yè)績增長。在尊重消費(fèi)者隱私權(quán)基礎(chǔ)上，通過網(wǎng)絡(luò)推廣展示，重定位，社交媒體和歸應(yīng)分析來確保消費(fèi)者的品牌信息到達(dá)新的消費(fèi)者和失聯(lián)的消費(fèi)者。

新平板電腦或新移動(dòng)設(shè)備帶來的一些創(chuàng)新，可能會(huì)干擾零售戰(zhàn)略和品牌體驗(yàn)。比如需要一種響應(yīng)式網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)，能夠在新操作系統(tǒng)或新設(shè)備當(dāng)中自動(dòng)適應(yīng)和匹配品牌體驗(yàn)和網(wǎng)站內(nèi)容。無需重新設(shè)計(jì)和改動(dòng)網(wǎng)站。

移動(dòng)電商增長最快

eBay全球產(chǎn)品高級副總裁Mark Lavelle認(rèn)為，移動(dòng)采購將繼續(xù)成倍增長。如果能及時(shí)投資移動(dòng)商務(wù)，并能提供最好的移動(dòng)體驗(yàn)，那么零售商就會(huì)在競爭中勝出，獲得更大的市場份額。

現(xiàn)在，移動(dòng)商務(wù)是大多數(shù)零售商最大的短板。調(diào)查顯示，在2014年假日購物期間，68%零售商不打算投資移動(dòng)商務(wù)。只有三分之一的零售商把移動(dòng)商務(wù)作為優(yōu)先投資方向。這反應(yīng)出大多數(shù)零售商在移動(dòng)商務(wù)投入和戰(zhàn)略決策上缺乏緊迫感，盡管移動(dòng)商務(wù)是電子商務(wù)持續(xù)增長最快的部分。

對抗亞馬遜

零售商往往在物流配送等領(lǐng)域吃敗仗。超過51%零售商把亞馬遜視作競爭對手。并且，大多數(shù)零售商認(rèn)識到亞馬遜擁有各方面的競爭優(yōu)勢。比如移動(dòng)商務(wù)（60%），庫存（56%），配送（54%）和退換貨（44%）。但是，零售商依然選擇價(jià)格，客戶服務(wù)和營銷，而不是投資更快的交付和運(yùn)營優(yōu)化。對于零售商來說，它們更靠近消費(fèi)者。因此，提高交貨速度和降低交貨成本是一個(gè)戰(zhàn)勝亞馬遜的機(jī)會(huì)。

新的全球機(jī)遇

在2014年假日購物期間，45%零售商計(jì)劃全球擴(kuò)張，而想對應(yīng)的，加拿大只有23%，英國16%，中國15%，澳大利亞7%和墨西哥5%。但阻礙跨境在線零售的最大障礙依次是，缺乏可靠的當(dāng)?shù)睾献骰锇椋?3%），萎縮的市場需求（32%）和滯后的庫存能力（31%）。為此，eBay通過Magento平臺為零售商推出本地化網(wǎng)站，并通過其全球分銷網(wǎng)絡(luò)和物流配送讓零售商迅速成長起來。

中美電商交流大使認(rèn)為，在即將到來的假日購物高峰期，中國跨境電商也應(yīng)該及時(shí)抓住這個(gè)機(jī)遇，盡快做好自己的移動(dòng)網(wǎng)站和移動(dòng)app，制定更詳細(xì)可行的移動(dòng)電商策略，最終能夠分享移動(dòng)電商高速發(fā)展帶來的紅利。只要選擇合適的產(chǎn)品，采取合適的對策，積極應(yīng)對新問題新情況，周密部署，跨境電商依然大有可為！

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