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2014-10-13 17:49
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隨著年終購(gòu)物季的來(lái)臨，各大線上線下零售商都將奮力一搏，希望通過(guò)多渠道營(yíng)銷方式吸引更多的買家光顧。
雨果網(wǎng)從美國(guó)媒體《多渠道零售商》10月11日的報(bào)道中獲悉，去年假期，美國(guó)零售商將線上、實(shí)體店和移動(dòng)端進(jìn)行無(wú)縫式鏈接，為消費(fèi)者提供了多渠道的購(gòu)物體驗(yàn)。在線購(gòu)物的同時(shí)，還能享受到實(shí)體店提貨的便利。
在假期來(lái)臨之際，通過(guò)如下四個(gè)途徑將可以進(jìn)一步提高多渠道營(yíng)銷業(yè)績(jī)：
1、數(shù)字化實(shí)體店展示廳
為了讓店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)更加的豐富，零售商需要尋找方法，將數(shù)字化帶到實(shí)體店內(nèi)，這樣才能有效地縮小實(shí)體店和在線網(wǎng)購(gòu)渠道之間的差距。移動(dòng)設(shè)備，像平板電腦，能向商店員工提供機(jī)會(huì)，在工作場(chǎng)所更深層次地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通接洽。這不僅能夠讓零售商給予每個(gè)消費(fèi)者更加個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也能降低消費(fèi)者進(jìn)店閑逛不買的現(xiàn)象。
2、優(yōu)惠券靈活使用
優(yōu)惠券的靈活使用至關(guān)重要，如果優(yōu)惠券只適用于某一渠道，那么消費(fèi)者可能不會(huì)選擇購(gòu)買產(chǎn)品，因此零售商要將折扣和優(yōu)惠擴(kuò)展到每一個(gè)渠道。某一零售商在提供優(yōu)惠券的時(shí)候就詳細(xì)說(shuō)明——“我們接受通過(guò)智能手機(jī)試用優(yōu)惠券”。這是一個(gè)很不錯(cuò)的方法，可以提醒用戶當(dāng)他們進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，可以在任何的地點(diǎn)和方式進(jìn)行優(yōu)惠券的使用。
3、移動(dòng)端產(chǎn)品選購(gòu)
規(guī)劃出具體的移動(dòng)端產(chǎn)品選購(gòu)也是個(gè)很好的策略，但需要注意的是這個(gè)活動(dòng)要容易操作且引人注目，同時(shí)還要有一種緊迫感，讓消費(fèi)者產(chǎn)生立馬參與的積極性，而不是等到他們回家后再通過(guò)筆記本電腦或者是PC端進(jìn)行購(gòu)買。
競(jìng)賽/短信：假期購(gòu)物消費(fèi)者喜歡競(jìng)賽，所以零售商可以鼓勵(lì)消費(fèi)者通過(guò)短信為某個(gè)想要的產(chǎn)品進(jìn)行投票，投票最多的那個(gè)產(chǎn)品就可以發(fā)售。零售商也可以探索下“圣誕節(jié)12天”優(yōu)惠券，一旦消費(fèi)者選擇了此項(xiàng)，就能收到短信，延長(zhǎng)優(yōu)惠券的使用時(shí)間也能進(jìn)一步推動(dòng)業(yè)績(jī)。
移動(dòng)端專有交易：零售商提供的折扣只能在移動(dòng)端上使用。
移動(dòng)端秒殺：在有限的時(shí)間里，通過(guò)移動(dòng)端網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品訂購(gòu)。由于消費(fèi)者會(huì)不斷地持續(xù)確認(rèn)是否有新的產(chǎn)品推出，因此能將流量引入到移動(dòng)網(wǎng)站上。
4、線上購(gòu)物，實(shí)體店提貨
最后一個(gè)需要克服的挑戰(zhàn)是物流。“我能按時(shí)收到貨嗎？”和“怎樣才能免運(yùn)費(fèi)”是消費(fèi)者最常問(wèn)到的兩個(gè)問(wèn)題。隨著多渠道策略的到位，零售商有能力讓消費(fèi)者選擇此刻購(gòu)買，而不用擔(dān)心以上兩個(gè)問(wèn)題所帶來(lái)的客流流失。
考慮下，你有過(guò)在假日期間努力嘗試尋找最受歡迎的玩具嗎？如果你有時(shí)間的話，可以網(wǎng)上購(gòu)買然后等著送貨。但是，如果可以到實(shí)體店提貨和包裝的話，那么你更有可能在網(wǎng)上購(gòu)買了。這種方式能夠讓消費(fèi)者吃上“定心丸”，讓他們的孩子能夠準(zhǔn)時(shí)收到禮物。
（編譯/雨果網(wǎng) 何志勇）
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