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2022-01-21 18:03
圖片來源：圖蟲創(chuàng)意
眾多品牌都希望能培養(yǎng)客戶的忠誠度，使客戶成為品牌的長期擁護者，為此開展了各種各樣的品牌忠誠度計劃。查看這些成功的品牌忠誠度示例或許能讓你獲得更多的靈感。
忠誠度計劃有多種類型，想要鼓勵客戶的忠誠度，你需要了解你客戶群體的購買行為并為之匹配合適的忠誠度計劃類型。
① 積分忠誠度計劃
當(dāng)客戶完成能表明他們對品牌忠誠的活動時可以提供積分來讓客戶兌換獎勵。這種方式容易理解，就像小孩子的存錢罐原理。對于有存錢經(jīng)歷的人來說，應(yīng)該知道在存夠錢后去購買心儀物品是一件多開心的事情。
積分獎勵類型的忠誠度計劃適合頻繁購買者，有定期購買物品的客戶非常適合基于積分獎勵的忠誠度計劃，因為積分會在不經(jīng)意間就積累起來并迅速的轉(zhuǎn)化為驚喜和快樂。
② 分級忠誠度計劃
分級忠誠度需要消費者達到一定的基準才能升級到下一個水平。這是符合人類心理的一種忠誠度計劃類型——當(dāng)人類取得成就時，他們就會迫不及待的尋找下一個成就。
分級忠誠度有效的原因就是它一直引導(dǎo)著消費者朝一個目標(biāo)努力，一但消費者達到更高的層次，就為他們提供對應(yīng)的成就感和地位，在此過程中，消費者也會花費更多的錢。
分級忠誠度還提供了更好細分客戶的方式，借助分級忠誠度計劃，品牌可以為每個層級的用戶提供更個性化的體驗。
分級忠誠度計劃適合追求“成長”的用戶，希望不斷獲得更特別的新體驗。
③ 付費忠誠度計劃
付費忠誠度就是客戶需要支持一些費用才能獲得獨家優(yōu)惠和VIP待遇。這種付費會員方式可能很難銷售出去，但客戶一但購買往往就會成為你的忠誠客戶。
研究顯示，付費會員在付費后在品牌上花費更多的可能性要高出60%。
付費忠誠度計劃最適合知道自己想要什么并渴望“內(nèi)部”體驗的客戶。
這些案例可以讓你更好的了解該如何利用這些忠誠度計劃類型來培養(yǎng)用戶對于品牌的忠誠度，其中幾個案例結(jié)合了積分、分級和付費的類型，提供了豐富的忠誠度培養(yǎng)體驗。
1. 絲芙蘭
絲芙蘭是一個出色的品牌忠誠度建設(shè)示例，因為它結(jié)合了積分和分層。會員不僅可以獲得積分獎勵，還可以獲得折扣、獨家禮品、運費減免等。積分甚至還可以兌換獨家優(yōu)惠，限量商品和個性化的咨詢服務(wù)。
（圖片來源于絲芙蘭）
2. 星巴克
星巴克是第一個將APP作為獎勵之家的品牌?？蛻敉ㄟ^APP來訂購和購買，并且賺取“星星”來兌換獎勵。
通過這種方式，既培養(yǎng)了客戶的忠誠度，還收集了大量的客戶數(shù)據(jù)。通過這些數(shù)據(jù)，星巴克可以了解熱門產(chǎn)品、熱門地點，幫助星巴克改善用戶體驗，提供更多相關(guān)的獎勵來培養(yǎng)客戶忠誠度。
（圖片來源于星巴克）
3. 亞馬遜
亞馬遜通過Prime會員資格帶來的好處來培養(yǎng)客戶忠誠度。會員只需支付固定的年費就可以享受專屬福利，包括免費送貨、折扣、Prime Video等。截至2019年，大約65% 的亞馬遜購物者是 Prime 會員，顯示了付費忠誠度計劃的巨大吸引力。
（圖片來源于亞馬遜）
4. Costco
Costco也是一直使用付費忠誠度的方式，利用排他性來提升品牌價值。會員支付年費以獲得在全球 Costco 門店和網(wǎng)上購物的權(quán)利。高級會員還能獲得更多的優(yōu)惠。
（圖片來源于Costco）
5. The North Face
The North Face提供針對客戶生活方式的獎勵，讓品牌和購買者之間建立了更緊密的聯(lián)系。例如，會員可以通過在標(biāo)志性的戶外地點簽到或者使用可重復(fù)使用的購物袋來獲得獎勵。會員積分不僅可以兌換折扣和獎品，還能兌換實地測試產(chǎn)品的機會。The North Face的忠誠度計劃顯示了他們對于客戶價值的深入了解，從而建立了更牢固的聯(lián)系并提高了忠誠度。
（圖片來源于The North Face）
想要與客戶建立牢固關(guān)系的品牌應(yīng)該專注于提供有價值和相關(guān)的獎勵。了解以上這些成功的忠誠度計劃可以幫助你更好的創(chuàng)建自己的忠誠度計劃，培養(yǎng)客戶對你品牌的忠誠度。
（來源：海外營銷John）
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