2021年?yáng)|南亞電子商務(wù)晴雨報(bào)告發(fā)布！

（圖片來(lái)源：Ninja Van）

Ninja Van Group 與歐洲包裹遞送網(wǎng)絡(luò) DPDgroup 對(duì)東南亞電商展開(kāi)研究合作，并聯(lián)合發(fā)布2021年?yáng)|南亞(SEA)電子商務(wù)晴雨報(bào)告。報(bào)告重點(diǎn)介紹了東南亞電商消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣及其期望的從購(gòu)買到交付的購(gòu)物體驗(yàn)。點(diǎn)擊這里，獲取詳細(xì)報(bào)告。

這項(xiàng)研究于2021年7月在六個(gè)東南亞國(guó)家進(jìn)行，參與者超過(guò)9,000人。以下為報(bào)告的主要內(nèi)容。

一、東南亞電商消費(fèi)者畫像

東南亞電商消費(fèi)者的數(shù)量在過(guò)去兩年急劇增加，目前已達(dá)到約7,000萬(wàn)；該地區(qū)自新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，電商消費(fèi)者數(shù)量已占總?cè)丝诘?0%。而在過(guò)去12個(gè)月，Ninja Van Group 每天在該地區(qū)交付約200萬(wàn)個(gè)包裹。

（圖片來(lái)源：Ninja Van）

該報(bào)告指出，東南亞電商消費(fèi)者可以被定義為一群對(duì)數(shù)字技術(shù)非常敏感，有高度社交需求，并具有豐富網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的群體。

商品物美價(jià)廉是該群體網(wǎng)購(gòu)的最關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素（72%的人聲稱其更具成本效益），免除運(yùn)費(fèi)則是鼓勵(lì)他們復(fù)購(gòu)的最有效策略之一。

這個(gè)群體在做出購(gòu)買決定時(shí)還非常關(guān)注商品評(píng)價(jià)，這一點(diǎn)可以從他們購(gòu)物后分享或發(fā)布反饋的比例高達(dá)94%的數(shù)據(jù)中得以證明。點(diǎn)擊這里，獲取詳細(xì)報(bào)告。

二、超過(guò)50%東南亞電商消費(fèi)者有跨境購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)

隨著東南亞消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣逐漸形成，他們也越來(lái)越多參與到跨境購(gòu)物中去。事實(shí)上，超過(guò)一半的受訪者表示曾從國(guó)外網(wǎng)站購(gòu)買過(guò)商品，而且這一數(shù)字預(yù)計(jì)在未來(lái)還會(huì)繼續(xù)上升。

除了直接的東南亞鄰國(guó)外，許多人還會(huì)選擇在亞太地區(qū)的網(wǎng)站購(gòu)物，例如中國(guó)大陸、中國(guó)香港地區(qū)、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)、日本和韓國(guó)等。

（圖片來(lái)源：Ninja Van）

這種新的購(gòu)物習(xí)慣促使線上零售商需要盡可能將客戶群定位擴(kuò)展到國(guó)界之外。那么不管賣家還是實(shí)際商品發(fā)貨人來(lái)，他們也必須抓住這個(gè)機(jī)會(huì)才能成為區(qū)域電商參與者。點(diǎn)擊這里，獲取詳細(xì)報(bào)告。

三、80%東南亞電商消費(fèi)者更喜歡送貨到家

與線下購(gòu)物不同，線上購(gòu)物只有當(dāng)消費(fèi)者收到購(gòu)買的商品包裹后，購(gòu)物才算結(jié)束?？梢?jiàn)，包裹交付是線上購(gòu)物的最后階段，它對(duì)整體購(gòu)物體驗(yàn)有著成敗關(guān)鍵的影響。

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據(jù)調(diào)查，近80%的東南亞電商消費(fèi)者更傾向于選擇將購(gòu)買的商品送到家中，送貨到工作場(chǎng)所則排名第二。受訪者還表達(dá)了對(duì)包裹實(shí)時(shí)跟蹤的強(qiáng)烈愿望，因?yàn)榇祟惞ぞ哂兄麄儷@得有關(guān)包裹運(yùn)輸?shù)脑敿?xì)信息，包括包裹實(shí)時(shí)狀態(tài)及預(yù)計(jì)交付時(shí)間等。

此外，近90%消費(fèi)者希望知道由哪家派送服務(wù)商承擔(dān)自己的包裹交付。

受訪者給出的理由各不相同，其中，56%的人希望選擇能提供相關(guān)派送服務(wù)承諾的服務(wù)商；51%的人希望選擇能提供派送保證的服務(wù)商；38%的人希望選擇能提供環(huán)保派送方案的服務(wù)商；35%的人有自己認(rèn)可或偏向的服務(wù)商，還有35%的人希望避開(kāi)選擇之前有過(guò)不愉快遭遇的服務(wù)商。

點(diǎn)擊這里，獲取詳細(xì)報(bào)告。

（編輯：江同）

（來(lái)源：Ninja Van）

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