零距離看亞馬遜供應鏈！

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

大家應該對亞馬遜都比較感興趣，我們就在這里介紹一下亞馬遜內(nèi)部供應鏈的情況。

（圖片來源：谷歌地圖，亞馬遜美國倉庫布局）

（圖片來源：谷歌地圖，亞馬遜歐洲倉庫布局）

亞馬遜在美國有超過120個倉庫，總面積超過1.5億平方英尺，倉庫細分為6種不同類型，各司其職又互相交互。

一個典型的進貨倉（稱為RC/Receivingcenter,也有稱為IXD/Inbound Cross-Dock），大約有10-15個足球場那么大，每天可以接納幾百車的貨，清點幾百萬件商品。

一個典型的履約倉（稱為FC/FulfillmentCenter），每天可以處理幾十萬個訂單。大多數(shù)倉已實現(xiàn)半自動化，比如PIDscan、Kiva機器人、極大降低了對人的依賴。

當亞馬遜發(fā)現(xiàn)末端配送依靠快遞公司會成為一個巨大瓶頸后，它開始和美國郵政USPS合作，2015年起又自建了派送網(wǎng)絡。同時，倉間調(diào)撥的干線運輸ATS（Amazon Freight）、頭程的Prime Air飛機也都同時啟動。其中，2015年由亞馬遜中國發(fā)起的AGL全球物流項目，就是把它的供應鏈延伸到更長的生產(chǎn)發(fā)貨端。

（圖片來源：亞馬遜）

二、亞馬遜全球運輸網(wǎng)絡

1、 亞馬遜系統(tǒng)

亞馬遜沒有一個全公司統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)，它的供應鏈決策是由上千個單獨的、各部門自行開發(fā)的系統(tǒng)、模塊，動態(tài)交互而產(chǎn)生的結(jié)果。

亞馬遜的線上零售，最吸引人的特點是送貨保障（Delivery Promise）。Amazon的Prime基本是第二天送達。在美國和歐洲，這是非常不容易的，因為大多數(shù)公司的線上體驗不及亞馬遜，下單時不能保障發(fā)貨時間、更不能保障到貨時間，因此對消費者很不方便。

亞馬遜在這方面做得這樣好，除了它的物理網(wǎng)絡之外，后臺算法是真正的決策方。

2、組織架構(gòu)

亞馬遜的物理網(wǎng)絡和后臺算法，最終還是靠人來完成。北美總部的供應鏈團隊很大，基本上每個人都懂供應鏈。

Demand Planning的職能由各部門自己組成。比較大的部門包括自營品牌Kindle、自營品牌Private Label Amazon Basics、自采Retail、三方賣家FBA，他們分別決定各自的供應鏈戰(zhàn)略規(guī)劃、銷售預測、補貨計劃。每個部門有專門配置的業(yè)務團隊、數(shù)據(jù)團隊、和技術(shù)開發(fā)團隊。

整個北美的倉干配計劃和管理團隊S&OP，作為一個承上啟下的核心團隊，在供應鏈團隊里是最重要的一環(huán)。但是也只有幾十個人，負責未來3個月管理120個倉庫的運作計劃、以及產(chǎn)生的運輸線路的預測。運作的流程是一個循環(huán)的過程，主要是確保倉干配網(wǎng)路的計劃，保障有足夠的倉容和運力來支持需求，按時間軸可分為短期、中期和長期。這個團隊也配備了相應的技術(shù)團隊、和落地執(zhí)行團隊負責3周內(nèi)的調(diào)撥執(zhí)行、S&OP負責3個月的倉容計劃。

供應鏈執(zhí)行團隊，包括倉庫的管理團隊，負責管理倉庫的員工、設備、倉庫執(zhí)行的優(yōu)化等。運輸?shù)膱?zhí)行團隊，包括AGL管理貨代、ATS管理干線等等。

亞馬遜供應鏈幾乎所有的工作在每年9月前完成，然后技術(shù)開發(fā)進入封鎖、人員調(diào)動進入暫停，全員進入旺季拼運營。

三、亞馬遜文化

在亞馬遜，大家感受最深的是它的公司文化以及對人才的挑選，這是偉大公司成功的真正核心力量。公司的創(chuàng)始人有他堅定、高遠的理想，遠超出同時代人，并且有能力在外人不理解的情況下堅持做下去。公司的員工，雖然不一定認同創(chuàng)始人的具體做法，但會認同他的Vision。

如果問任何一個亞馬遜人，公司文化是什么？他一定會說Customer Obsession！或是Work Hard, Have Fun, Make History！

當在這個公司的時候，每時每刻都體會到這一點。當離開這個公司，這種認同也會繼續(xù)保留在，這就是公司文化。

（圖片來源：亞馬遜）

亞馬遜有一份非常詳細的手冊，叫Leadership Principles。這也是每個人的紅寶書。公司招人、員工考評、開會爭論裁決，都會用它作為依據(jù)。

（圖片來源：亞馬遜，人才招聘）

亞馬遜的人才招聘也很有意思。首先，有一條基本原則，就是這個員工進入部門，要比現(xiàn)在團隊的平均水平高。因此，他會幫助團隊拔高能力。

正式面試一般有5-6輪，部門經(jīng)理作為招聘方，卻沒有最后的話語權(quán)。話語權(quán)在一個叫做Bar Raiser的員工。Bar Raiser經(jīng)過專門培訓，且很了解公司需要什么人才的員工，因此有權(quán)根據(jù)Leadership Principles一票否決。

公司鼓勵員工Be Peculiar。Peculiar的意思是稀奇古怪、特立獨行。也就是鼓勵員工有自己的想法，與眾不同。

（圖片來源：亞馬遜，某一年的AGL團隊）

亞馬遜員工的文化背景和專業(yè)背景都非常不一樣。如下圖，他們分別來自印度、南美、巴基斯坦、美國、菲律賓、韓國、中國。盡管背景非常不同，但個性上又有很像的地方，很多人都有那種力爭上游、個性鮮明的特點，非常積極進取。

也正因為聚攏了這些人才，對公司的考驗很大。入職初期的6-9個月是最難熬的，很多人在一年之內(nèi)就離職了，因此公司的裁員率很高。然而，能夠留下來的人，公司會提供很豐富的機會。作為個人，你可以去不同行業(yè)、不同地點、不同部門學習不同的東西，當然這對不能留住人才的部門經(jīng)理本身也是考驗。

疫情中的供應鏈

供應鏈負責人一直在應對不定因素，一直在防患于未然，這是亞馬遜員工的職業(yè)素養(yǎng)。在公司里，它往往是一個不為人知的部門。供應鏈就像人的大腦，很小很輕、思辨神速，幾乎感覺不到它的存在，只有到了特殊關(guān)鍵時刻才發(fā)現(xiàn)它很重要。

2020年至今，疫情給供應鏈人帶來了巨大的挑戰(zhàn)。但同時疫情也帶來了益處，讓大家警醒到供給可能出現(xiàn)短缺、倉庫需要及時囤貨、供應鏈需要被重視。

很無奈，供應鏈人的機遇，不得不建筑在這個動蕩、碎片化、供應短缺的年份。然而，也正是這個機會，讓亞馬遜員工一起努力來引導周邊的其他同事，共同構(gòu)建一個真正優(yōu)秀的供應鏈。正如一個優(yōu)秀的大腦，可以超高速度計算和判斷，迅速、準確、前瞻、風控。

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（編輯：江同）

（來源：Surpath 驛瑪供應鏈）

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