2022下半年，用《夢華錄》的運營模式掙TA一個億

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

《夢華錄》開播5天播放量破6億，截至目前豆瓣超30萬人打分，評分8.8比肩國內(nèi)神劇，最近是真的爆了！

隨著《夢華錄》的熱播，劇中女主趙盼兒（扮演者劉亦菲）的茶室從錢塘江來到東京（今為開封市），本著與女主共同致富的目標，今天我們聊一聊精細化運營。

趙盼兒所開的趙氏茶坊在錢塘一帶名氣很高，為當?shù)厝怂矏?，但是來到東京后，卻水土不服，門可羅雀。但是，趙盼兒很快就總結(jié)了問題，改變運營策略，那她是怎么做的呢？又做了哪些調(diào)整？讓我們一起借鑒一下。點擊此處了解更多

一、引流：做精細化運營的入門

茶坊開業(yè)時，趙盼兒大搞“打折促銷”，恰逢佛誕日，客流量大，所以第一天生意還不錯。

但是，過些時日之后，茶坊的生意便一日不如一日，趙盼兒隨即就把東京的店面開在了馬行街，該條街道上都是貨品店，來往的都是販夫走卒。“快遞小哥”每天匆匆忙忙，生怕自己“超時”，哪有時間去品茗一份好茶。

于是，趙盼兒提出想法，既要保持茶坊原有的格調(diào)，同時也要考慮到來往顧客的喜好，于是提出“散茶點茶各賣一半”的想法。

如果想要銷售高客單價的點茶，她就需要找到匹配的客戶，針對“有錢有閑”喜歡品茗的文人墨客，要精準地吸引這批高凈值客戶，趙盼兒又從以下幾個方面進行調(diào)整：

1、 門店更名

從“趙氏茶坊”更名為“半遮面”，借“猶抱琵琶半遮面”之意，引起文人墨客的好奇。這樣的做法，是把一個通俗的名字變更為有寓意的品牌名。類似現(xiàn)代社會，很多跨境電商公司都會用公司名字去做店鋪的名字，但消費者容易“審美疲勞”，賣家可以參考趙盼兒的運營方式創(chuàng)建一個新穎又有特點的品牌名，從而吸引客戶的關注。

2、 抬高點茶的價格

想要文人墨客認可一個茶坊，店鋪的格調(diào)要夠高、夠雅致。賣家一昧地降低客單價，會拉低品牌的塑造，流失高凈值用戶。反之，抬高客單價反而會突出“高大上”的品牌調(diào)性，還能吸引達官貴人的賞識和富戶們之間的爭相追捧。

3、 到競品家打廣告

接著又找了一個“托兒”去競品店家（茶湯巷的茶坊）里打廣告。茶湯巷飲茶的名士，也正是趙盼兒想要“挖”來的高凈值用戶。解讀這樣的操作，其實等同于現(xiàn)在做品牌常用的手法，就是讓一些Facebook寫手發(fā)筆記，他們不需要太多粉絲，也不需要多大知名度，但是大批量名不見經(jīng)傳的人在無形中為你打廣告，相當于現(xiàn)在的向目標用戶鋪設軟廣、讓用戶“種草”，慢慢帶起了聲量。

二、留存：通過服務讓客戶感受價值

通過引流把客戶吸引進店后，如何才能留住這些“高凈值客戶”呢？關鍵在于用服務讓客戶留存下來，讓他們感受到“半遮面”茶坊的價值所在。為此，趙盼兒在基礎服務之上，在增值服務和驚喜服務上都下了功夫。

除了做好端茶遞水的基礎服務，趙盼兒做的茶、孫三娘做的果子都是一等一的好，價格自然就不可能低，但是，絕對不能對著新客就喊高價，這樣會嚇著客戶。于是，趙盼兒就給新客戶提供了免費的桂花茶飲，客戶品嘗后味道很好，果然就放心下單。現(xiàn)在很多跨境服務商愿意給用戶提供免費試用服務，可當用戶愿意下單后，后續(xù)的服務體驗并不好，這種售后服務質(zhì)量如何留客？所以奉勸友商一定要重視服務這個板塊。

做增值服務提高用戶好感度，讓品牌形象深入用戶生活，滲透用戶心智。在增值服務上，趙盼兒分析這些用戶的喜好，圍繞核心客戶推出了一些增值服務，如在果子好吃的基礎上，增加了很多有意境的名字，并搭配上有格調(diào)的裝飾盒子，這樣就把普通的果子升級成為了高檔禮品盒，又提升了文人墨客向往的高雅生活情調(diào)，收集“九色名瓷器”配以官家喜愛的龍鳳團茶，為用戶營造一種在喝“貢茶”的氛圍。

三、做驚喜服務提升客戶滿意度

當時，文人多愛音律，所以，茶坊里配樂伎也常見。但是“半遮面”配的樂伎確是江南第一琵琶手，讓客戶體驗在小小的茶坊里就能享受到五星級酒店樊樓也聽不到的樂曲，絕對算得上“驚喜服務”?，F(xiàn)今看來，茶坊里配樂伎就像現(xiàn)在企業(yè)培養(yǎng)一個KOL，她可以為品牌宣傳，也可以為店鋪直播，就像TikTok上的帶貨主播，效果顯而易見。點擊此處了解更多

四、轉(zhuǎn)化：饑餓營銷和明星效應疊加使用

抓住客戶的核心特點，運用饑餓營銷綁定明星效應，帶動銷售轉(zhuǎn)化。趙盼兒知道文人墨客都喜愛攀比，有炫耀的心理，所以為了提升銷量及復購率，她主張琵琶曲一天只能彈三首，一次只允許 10 位顧客來聽；店內(nèi)的特色產(chǎn)品“九九歸元茶”是由名瓷所制，極其珍貴，因此一天里只賣 10 套；茶果限購，1 位顧客 1 天只能買 1 套......

這些饑餓營銷搭配明星效應的方案，不僅可以增加客戶的購買率，同時，顧客為了能購買心意到各類產(chǎn)品，增加了店鋪的復購率。

對比如今營銷模式，客戶畫像是否清晰和精準，服務是否及時響應和有價值，都會影響到客戶的購買決策。當一個客戶被名字吸引或引流到了店鋪里，做好留客，就是作為運營人最重要的一步。不論產(chǎn)品的好壞與價值的高低，賣家讓客戶體驗到服務的價值，才有可能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。

比如，響應客戶的問題，迅速解答與報價，解答產(chǎn)品的相關內(nèi)容，賣家都應該快速回復，這樣的售前體驗才是影響消費的關鍵。

81%的消費者愿意為服務而買單，超過50%的客戶希望企業(yè)24*7全天候響應，71%的客戶表示他們更喜歡智能客服的回復及溝通，15%的銷售轉(zhuǎn)化率可以通過AI客服提升等等以上數(shù)據(jù)都傳遞出一個簡單的信息：有針對性地做出營銷服務的提升，才是品牌運營的關鍵，好的產(chǎn)品輔助精細化運營，更加是正確的選擇。

（圖片來源：及時語）

不得不說，影視劇中免不了需要加入一些夸張效果。放在現(xiàn)實中，能和趙盼兒一樣在短時間內(nèi)就能來個“大翻身”的畢竟是少數(shù)。不過趙盼兒用到的一些運營思路確實是可以拿來借鑒的。

以上內(nèi)容純屬個人意見，希望大家可以一邊追劇一邊get運營小技巧。點擊此處了解更多

（編輯：江同）

（來源：及時語）

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