MessageBird幫助ComparaOnline實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)銷售轉(zhuǎn)化率增長 18%

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

ComparaOnline是一家拉丁美洲的金融與保險(xiǎn)服務(wù)比價(jià)網(wǎng)站。ComparaOnline的業(yè)務(wù)運(yùn)營地區(qū)覆蓋智利、巴西和哥倫比亞，每月幫助超過100萬活躍用戶尋找價(jià)格最優(yōu)的汽車保險(xiǎn)、旅游保險(xiǎn)、抵押貸款和消費(fèi)信用貸款。

（圖片來源：Compara官網(wǎng)）

一、業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

ComparaOnline汽車和旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)希望能夠提升客戶轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)促銷目的。然而，隨著用戶逐漸進(jìn)入轉(zhuǎn)化漏斗，他們的購買流程體驗(yàn)并不流暢，。這影響到了銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率，也阻礙了新銷售線索的轉(zhuǎn)化。

ComparaOnline團(tuán)隊(duì)面臨的主要挑戰(zhàn)如下：

●銷售線索評(píng)估：缺乏售線索評(píng)估系統(tǒng)，銷售人員投入了很多時(shí)間在只看不買的線索身上。

●管理龐雜的號(hào)碼：在現(xiàn)有流程中，所有銷售線索都會(huì)分批手動(dòng)分配給銷售人員，影響了對客戶的響應(yīng)速度。之后，銷售代表按照公司分配給自己的WhatsApp號(hào)碼進(jìn)行跟進(jìn)，其他團(tuán)隊(duì)成員接手時(shí)，難以獲取歷史溝通記錄。

●掉單：客戶經(jīng)常聯(lián)系到一半就放棄，進(jìn)行再營銷不僅成本高昂，而且效率低下。團(tuán)隊(duì)無法設(shè)置自動(dòng)提醒，讓銷售人員跟進(jìn)對不再回復(fù)信息情況，因而錯(cuò)失進(jìn)行再營銷的機(jī)會(huì)。

●繳費(fèi)逾期：在保險(xiǎn)購買后的階段，銷售團(tuán)隊(duì)聯(lián)系不到繳費(fèi)逾期的客戶。在ComparaOnline 購買保險(xiǎn)的客戶每月會(huì)接到一次電話提醒，這種方式投入巨大但效率低下。

ComparaOnline需要一個(gè)平臺(tái)來幫助他們梳理和完善銷售流程，包括在銷售流程的各個(gè)階段自動(dòng)發(fā)送消息，形成方便集中管理的WhatsApp業(yè)務(wù)解決方案。

二、解決方案

在對多家供應(yīng)商評(píng)估之后，ComparaOnline選擇了MessageBird，因?yàn)镸essageBird的產(chǎn)品能夠提升整個(gè)銷售流程的效率，包括實(shí)現(xiàn)銷售線索自動(dòng)評(píng)估、培育新銷售線索、為每次與客戶的溝通提供對話記錄等。

（圖片來源：MessageBird）

1、通過自動(dòng)發(fā)送的消息鑒別優(yōu)質(zhì)買家

ComparaOnline搭建了信息交互流程，只通過一條自動(dòng)發(fā)送的消息，即可在銷售流程的早期階段完成對銷售線索的評(píng)估。只有回復(fù)這條消息，并且真正有購險(xiǎn)意向的銷售線索才會(huì)被分配給相應(yīng)的銷售代表，實(shí)現(xiàn)了客戶購物旅程關(guān)鍵階段的自動(dòng)化和精簡化。

2、面向無響應(yīng)的銷售線索自動(dòng)開展再營銷

通過WhatsApp或短信自動(dòng)發(fā)送通知提醒，可以輕松地重新激活“非活躍線索”（即對方第一次接到消息或電話之后沒有回應(yīng)）。當(dāng)繳費(fèi)逾期或拖延時(shí)，將自動(dòng)觸發(fā)購險(xiǎn)之后的每月繳費(fèi)提醒。

3、打造更加個(gè)性化和簡潔的體驗(yàn)

WhatsApp會(huì)話可以和客戶管理系統(tǒng)CRM進(jìn)行整合，方便銷售代表輕松獲取客戶資料并查看其相關(guān)表單和歷史對話內(nèi)容。銷售可以根據(jù)客戶的車型或要求，推薦合理的保險(xiǎn)產(chǎn)品，以及確定客戶購買保險(xiǎn)的需求是否急迫。這樣一來，客戶服務(wù)體驗(yàn)更加個(gè)性化，轉(zhuǎn)化率也進(jìn)一步得到了提升。

四、成果

借助WhatsApp Business API和Flow Builder，ComparaOnline成功優(yōu)化了車險(xiǎn)和旅游保險(xiǎn)銷售流程，實(shí)現(xiàn)了18%的高轉(zhuǎn)化率。

現(xiàn)在ComparaOnline的銷售人員花費(fèi)在在手動(dòng)任務(wù)和非合格線索 (Unqualified Lead) 上的時(shí)間大大減少，訂單轉(zhuǎn)化率也大幅提升。銷售人員無需切換溝通平臺(tái)，即可與分布在拉丁美洲地區(qū)各國客戶進(jìn)行溝通。

“在MessageBird的幫助下，我們將銷售流程中客戶提醒等多個(gè)手動(dòng)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，減少了客戶在購買過程中的阻力。”——

– ComparaOnline產(chǎn)品經(jīng)理Andrea Trujillo Godoy

掃碼關(guān)注 MessageBird 微信公眾號(hào)。

（編輯：江同）

（來源： MessageBird ）

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