eBay售后服務(wù)規(guī)則有哪些，eBay退貨處理流程是什么

對(duì)于eBay這個(gè)平臺(tái)，今天要來說的是eBay售后服務(wù)規(guī)則有哪些以及eBay退貨處理流程是什么這個(gè)兩個(gè)問題。

ebay售后服務(wù)會(huì)有什么規(guī)則？

1、賣家接受退貨

對(duì)于接受買家退貨的賣家，可以設(shè)置規(guī)則，自動(dòng)管理退貨過程的不同部分。

自動(dòng)接受一些退貨，并繼續(xù)手動(dòng)處理其他退貨。如果退貨運(yùn)費(fèi)高于貨物成本，則自動(dòng)退貨，允許買方保留貨物。為不同的物品提供不同的退貨地址?？焖偬幚硪恍┩素泦栴}不僅可以節(jié)省時(shí)間，而且是一個(gè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)，因?yàn)橘I家很快就會(huì)收到退貨請(qǐng)求。

2、不接受退貨政策

有些產(chǎn)品類別有獨(dú)特的零售標(biāo)準(zhǔn)，可以在這些標(biāo)準(zhǔn)中提供不同的退貨政策選項(xiàng)。在部分類別中，ebay支持賣家提供14天的退貨。

eBay退貨處理流程是什么?

首先，賣家選擇退貨，開始解決退貨請(qǐng)求。賣家也可以使用糾紛調(diào)解中心，或者打開退貨管理平臺(tái)，選擇旁邊的項(xiàng)目查看退貨詳情。

然后，根據(jù)具體情況，選擇相應(yīng)的退貨請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)?；貞?yīng)買家的請(qǐng)求取決于退貨的原因和賣家在物品標(biāo)明的的退貨政策。

1、買家收到錯(cuò)誤的物品，交付的物品已被損壞或物品與物品標(biāo)明的描述不符。

2、政策規(guī)定接受退貨，且買家不再想購(gòu)買。

如果賣家接受退貨，可以這樣做:進(jìn)入退貨管理平臺(tái)-選擇物品旁邊的查看退貨詳情-選擇接受退貨并繼續(xù)-如果您承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，則選擇您將如何安排退貨-如果買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，則從下拉菜單中選擇退貨地址-如果使用退貨商品授權(quán)編號(hào)，則輸入該授權(quán)編號(hào)-選擇確認(rèn)。-然后，平臺(tái)要求買家將產(chǎn)品寄回給賣家。

另外需要特別注意，賣家在投寄產(chǎn)品時(shí)必須提供退貨地址。如果提供一個(gè)退貨地址和買家要求退貨，產(chǎn)品將自動(dòng)退回到注冊(cè)地址。

接受退貨后，買家將產(chǎn)品寄回給賣家并獲得全額退款，包括原運(yùn)費(fèi)，賣家還要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。如果退回的產(chǎn)品已使用或已損壞，則賣家可能有資格只進(jìn)行部分退款。

賣家不是一定要接受買家的退款申請(qǐng)，具體還是要根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)，以及自己的退貨政策來設(shè)置，之后可以設(shè)置關(guān)于產(chǎn)品的退貨政策，這樣一來系統(tǒng)是自動(dòng)處理退款的，賣家也不需要在退貨處理這方面花費(fèi)太多的精力，這樣就有更多的時(shí)間去做店鋪的運(yùn)營(yíng)。

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（來源：跨境小師妹）

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